Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria

Há 3 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro

Sobre a Área
A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, as demandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários de atendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre os clientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções justas, transparentes e alinhadas às boas práticas de mercado. Além disso, nossa área tem papel ativo no monitoramento da qualidade do atendimento e na melhoria contínua da experiência do cliente

No Seu Dia a Dia

  • Trabalhar com as demandas de Reclame Aqui, Ouvidoria, Proteste, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, sempre com foco em uma abordagem equilibrada e de qualidade nas relações consumeiristas;
  • Registrar e acompanhar reclamações recebidas pelos canais atendidos pela Ouvidoria;
  • Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
  • Apresentar respostas claras, objetivas e empáticas, com cuidado especial para preservar a imagem da empresa;
  • Atualizar e manter informações precisas nos sistemas de cadastro e controle;
  • Propor melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos, visando a otimização da experiência do cliente e a prevenção de recorrências;
  • Analisar padrões e tendências nas reclamações, sugerindo ações corretivas e preventivas;
  • Estudar e manter-se atualizado(a) sobre normas de defesa do consumidor, bem como normativos da CVM e da LGPD;
  • Elaborar relatórios analíticos de suporte às áreas jurídicas e demais stakeholders internos.

Esperamos De Você

  • Ensino superior completo em Administração, Economia, Direito, Psicologia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Experiência comprovada em Ouvidoria, incluindo atendimento a demandas via Reclame Aqui, Procon, , entre outros;
  • Conhecimento sobre demandas relacionadas à LGPD (diferencial);
  • Conhecimento em investimentos e no mercado financeiro será considerado um diferencial importante;
  • Perfil analítico e investigativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução;
  • Forte habilidade em resolução de conflitos, com jogo de cintura para lidar com clientes insatisfeitos;
  • Comunicação clara, estratégica e objetiva — tanto escrita quanto verbal;
  • Capacidade de gerenciar o tempo de forma eficiente e de cumprir prazos com rigor, mesmo em situações de alta pressão

Benefícios

  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Auxílio Alimentação e Refeição;
  • Plano Médico;
  • Plano Odontológico;
  • Auxílio Creche/Babá;
  • Vale Transporte;
  • WellHub;
  • TotalPass;
  • Programa de Apoio Pessoal (EAP);
  • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
  • Desconto em Farmácia;
  • Programa de Nutrição;
  • Programa de Gestantes;
  • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

  • Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria

    Há 3 dias

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    A Konecta está em busca de profissionais dedicados e comunicativos para se juntarem à nossa equipe como Analista de Ouvidoria. Se você tem uma paixão por interagir com clientes e oferecer suporte de qualidade, esta é a oportunidade perfeita para vocêComo Analista de Ouvidoria, você fará atendimento receptivo e e-mail em uma operação de Seguros, seu...

  • Analista de Ouvidoria

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Ouvidoria - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Spin Price Outsourcing Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    Descrição da vagaO que estará sobre seus cuidados:Responsável por elaborar relatórios para a Ouvidoria e áreas internas solicitantes, bem como estruturar os dados para construção e acompanhamento de indicadores e painéis de resultados que permitem acompanhar o desempenho operacional.Responsabilidades e atribuiçõesAlém de cuidar, você precisa ter...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil tb Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para o cargo de Analista de Qualidade Júnior. Esta posição é ideal para alguém que busca desenvolver suas habilidades em garantia e controle de qualidade em um ambiente de trabalho inovador e colaborativo.Como Analista de Qualidade Júnior, Atuar nas atividades relacionadas ao Sistema de...

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  • Analista de Qualidade Junior

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    São Paulo, São Paulo, Brasil SPIN PRICE OUTSOURCING LTDA Tempo inteiro

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  • Analista De Qualidade Júnior/Pleno

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Qaracter Brasil Tempo inteiro

    Analista de qualidade Júnior/Pleno - Produtos FinanceirosTalent Acquisition/ Business Partner/ Encantadora na Qaracter Brasil | Envio de CVs: ******Sobre a vaga: Na Qaracter, estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para se juntar a um projeto estável e de longo prazo no setor financeiro.A Qaracter se define como uma consultoria com uma visão...

  • Coordenador de Ouvidoria

    Há 8 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Coordenador de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, interação com as áreas de negócio, melhoria contínua e customer experience. Essa pessoa será responsável por coordenar um dos canais de reclamação Ouvidoria da Sabesp, garantindo o pleno funcionamento do processo e a eficiência...