Analista Estratégia de Ouvidoria Pleno

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

Descrição da vaga

O que estará sobre seus cuidados:

  • Responsável por elaborar relatórios para a Ouvidoria e áreas internas solicitantes, bem como estruturar os dados para construção e acompanhamento de indicadores e painéis de resultados que permitem acompanhar o desempenho operacional.

Responsabilidades e atribuições

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

  • Elaborar relatórios com base em dados e avaliar, periodicamente, a eficácia e necessidade dos reportes;
  • Elaborar e monitorar painéis de indicadores em tempo real, apoiando a liderança;
  • Elaborar diagnóstico de reclamações recebidas na Ouvidoria;
  • Promover melhorias e ações corretivas com base nas reclamações recebidas e acompanhar o plano de ação, a fim de garantir o cumprimento dos prazos de implantação e a eficácia das ações indicadas.
  • Identificar oportunidades, conduzir e implementar projetos identificados na Ouvidoria;
  • Elaborar o relatório semestral de Ouvidoria, em atendimento a regulamentação SUSEP vigente;
  • Executar obrigações regulamentares como, emissão do banco de dados de reclamações de Ouvidoria – BDPO (Banco de Dados de perdas Operacionais), BDR (Banco de Dados de Reclamações) para a SUSEP e demais obrigações regulamentares vigentes; Acompanhar legislações e regulamentações sobre Ouvidoria e assuntos relacionados ao atendimento ao cliente, bem como realizar a adequação dos processos internos a estes;
  • Promover melhorias internas no processo de Ouvidoria e, sempre que necessário, liderar os ajustes sistêmicos no CRM;
  • Atuar como ponto focal para melhorias e implantações no CRM da Companhia;
  • Apoiar no processo de monitoria do atendimento e analisar o que está sendo reportado;
  • Acompanhar inovações de mercado aplicáveis à Ouvidoria e ao processo de atendimento ao cliente;
  • Elaborar apresentações da área;
  • Interagir com as áreas intervenientes para elaboração de fluxos e/ou alinhamentos operacionais para tratamento das reclamações recebidas na Ouvidoria, bem como conduzir a implantação se necessário;
  • Acompanhar e atuar nas demandas de relacionamento institucional com a CNSEG, ABRAREC, IBHE e outras que a Ouvidoria participar;

Requisitos e qualificações

O que é importante você conhecer?

  • Formação: Superior Completo em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Estatística e/ou Matemática;
  • Conhecimento em Pacote office avançado (Excel/VBA);
  • Conhecimento em Banco de Dados (SQL/Acces) e Power BI.

Informações adicionais

Como cuidamos de você:

Benefícios:

  • Seguro Saúde;
  • Seguro Odontológico;
  • Seguro Decesso;
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • 13ª Cesta de Alimentação;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Plano de Previdência Privada;
  • Auxílio Creche e/ou Babá;
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Gympass;
  • Day off para comemorar seu aniversário;
  • Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
  • Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

Onde ficamos?

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na Av. das Nações Unidas nº 14261.

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro

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