pessoa gerente ouvidoria

O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice.

Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira.

Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano

O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão. Conheça as iniciativas. Se identificou com a gente?

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Missão: 

Com o objetivo de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, buscamos melhorar continuamente os processos e a própria estrutura da nossa Ouvidoria, nos adequando as constantes mudanças nas necessidades e nos novos perfis dos nossos clientes. Esta necessidade e esforço de adaptação corporativa, em prática, não se limita à automação e aprimoramento de nossos processos internos, mas, de uma forma revolucionária, em apresentar diferentes motivações que possibilitem a condição de um consumidor satisfeito e fidelizado à empresa.
Trabalhamos para sermos reconhecidos como uma instância de referência no atendimento aos clientes e na observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do consumidor, na prevenção, na mediação, no diálogo e na solução de conflitos. 
Somos um canal de comunicação aberto e diariamente trazemos a voz do cliente para dentro da nossa Empresa, garantindo a prática da transparência com agilidade e responsabilidade. Assim, fazemos valer a missão a qual nos propusemos, considerando o foco do cliente em todas as nossas atividades e trabalhando para entender, antecipar e procurar superar as expectativas do consumidor.

O que você precisa ter:

Graduação em Administração de Empresas, Direito, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação e/ou áreas correlatas;
MBA/Pós-graduação completo;
Experiência em Gestão de Pessoas;
Conhecimento intermediário no Pacote Office e Canvas;
Vivência com Ouvidoria; 
Inglês Intermediário.

O que você irá entregar:

• Elaboração de apresentações para executivos com dados e KPIs de acompanhamento da área.

• Identificação proativa de riscos da operação.

• Estruturar cronogramas, definir prioridades e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs de atendimento ao cliente.

• Identificar necessidades de mapeamento, padronização e melhoria contínua de processos.

• Engajar, motivar e desenvolver equipes multidisciplinares para alcance dos objetivos comuns da área.

Horário de trabalho: 08h00 às 17h00 - Segunda à sexta-feira.
Modelo de Trabalho: Híbrido
Locais de trabalho: São Paulo/SP

Conheça os nossos benefícios:

Vale Transporte;
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Assistência médica e odontológica;
Auxílio creche ou babá para os seus filhos;
TotalPass;
Programa Viva Bem;
Day off no dia ou no mês do seu aniversário;
Participação nos lucros da empresa;
Seguro de vida;
Previdência Privada;
Descontos exclusivos em produtos da seguradora;
Cesta de serviços bancários;
Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado;
Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional;
Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras;
Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ;
Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais;
Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros, como: farmácias, academias, lojas e serviços.

Nos acompanhe em nossas redes sociais: @bradescoseguros
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