pessoa gerente ouvidoria

O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice.

Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira.

Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano

O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão. Conheça as iniciativas. Se identificou com a gente?

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Missão
Com o objetivo de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, buscamos melhorar continuamente os processos e a própria estrutura da nossa Ouvidoria, nos adequando as constantes mudanças nas necessidades e nos novos perfis dos nossos clientes. Esta necessidade e esforço de adaptação corporativa, em prática, não se limita à automação e aprimoramento de nossos processos internos, mas, de uma forma revolucionária, em apresentar diferentes motivações que possibilitem a condição de um consumidor satisfeito e fidelizado à empresa.

Trabalhamos para sermos reconhecidos como uma instância de referência no atendimento aos clientes e na observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do consumidor, na prevenção, na mediação, no diálogo e na solução de conflitos.

Somos um canal de comunicação aberto e diariamente trazemos a voz do cliente para dentro da nossa Empresa, garantindo a prática da transparência com agilidade e responsabilidade. Assim, fazemos valer a missão a qual nos propusemos, considerando o foco do cliente em todas as nossas atividades e trabalhando para entender, antecipar e procurar superar as expectativas do consumidor.

O Que Você Precisa Ter
Graduação em Administração de Empresas, Direito, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação e/ou áreas correlatas;

MBA/Pós-graduação completo;

Experiência em Gestão de Pessoas;

Conhecimento intermediário no Pacote Office e Canvas;

Vivência com Ouvidoria;

Inglês Intermediário.

O Que Você Irá Entregar

• Elaboração de apresentações para executivos com dados e KPIs de acompanhamento da área.
• Identificação proativa de riscos da operação.
• Estruturar cronogramas, definir prioridades e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs de atendimento ao cliente.
• Identificar necessidades de mapeamento, padronização e melhoria contínua de processos.
• Engajar, motivar e desenvolver equipes multidisciplinares para alcance dos objetivos comuns da área.

Horário de trabalho:
08h00 às 17h00 - Segunda à sexta-feira.

Modelo de Trabalho:
Híbrido

Locais de trabalho:
São Paulo/SP

Conheça Os Nossos Benefícios
Vale Transporte;

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Assistência médica e odontológica;

Auxílio creche ou babá para os seus filhos;

TotalPass;

Programa Viva Bem;

Day off no dia ou no mês do seu aniversário;

Participação nos lucros da empresa;

Seguro de vida;

Previdência Privada;

Descontos exclusivos em produtos da seguradora;

Cesta de serviços bancários;

Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado;

Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional;

Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras;

Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ;

Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais;

Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros, como: farmácias, academias, lojas e serviços.

Nos acompanhe em nossas redes sociais:
@bradescoseguros