Analista senior de ouvidoria

Há 12 horas

São Caetano do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento. Local: São Caetano do Sul - 100% PRESENCIALHorário: das 08h00 às 18:00h de segunda a quinta e sexta das 08:00 as 17:00hs ? Vaga: ANALISTA SENIOR DE OUVIDORIA  Responsabilidades: Definir metas, estratégias e indicadores de desempenho do CSC, elaborando apresentações e análises gerenciais para a Diretoria; Atuar no atendimento qualificado, acompanhando manifestações de maior complexidade; Realizar mediação de conflitos, garantindo a resolução eficaz e a satisfação do cliente; Executar o atendimento inicial; Registrar e classificar manifestações (reclamações, sugestões, elogios, denúncias), assegurando a integridade e rastreabilidade das informações. Triagem e encaminhamento das manifestações críticas à Coordenação ou áreas competentes. Monitoramento e controle de prazos de resposta; Apoio administrativo na organizando documentos, relatórios, planilhas e arquivos relacionados às manifestações. Manter comunicação com o cliente, informando protocolos, prazos e status de forma clara e empática. Gerir o processo de recebimento e disposição de devoluções, assegurando o tratamento adequado de cada caso. Articulação com o setor de Garantia da Qualidade e demais departamentos para propor melhorias contínuas; Promover ações de educação e sensibilização para excelência no atendimento. Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, ou áreas correlatas; Experiência em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, Qualidade ou interface institucional; Habilidade em mediação de conflitos e comunicação empática; Capacidade analítica, senso crítico e postura ética. Desejável: Conhecimento em indicadores de desempenho, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.

  • Analista senior de ouvidoria

    Há 7 dias

    SAO CAETANO DO SUL, Brasil HEALTH TECH FARMACIA DE MANIPULACAO LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento....

  • Analista de Ouvidoria Sênior

    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    A Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento. Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da...

  • Analista de Ouvidoria Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil TIC Trens Tempo inteiro

    **A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).** **Atuamos na região de São Paulo. Estamos com uma oportunidade...

  • analista de ouvidoria sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TIC Trens Tempo inteiro R$1.154 - R$2.158 por ano

    A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).Atuamos na região de São Paulo . Estamos com uma oportunidade para...

  • Analista De Sac/Ouvidoria

    4 semanas atrás

    São Leopoldo, Brasil Grupo Wolf360 Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista de SAC/Ouvidoria Presencial no Centro de São Leopoldo/RS - Localizado próximo a Estação São Leopoldo. GRUPO WOLF360 🐺 ATRIBUIÇÕESAtender e acompanhar manifestações de clientes via Reclame Aqui, E-mail, Telefone, Redes Sociais e Ouvidoria. Garantir respostas claras e dentro dos prazos regulatórios. Ser ponte entre...

  • Analista de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Empresa de holding admite Analista de Ouvidoria em São Paulo (Santo Amaro).Responsabilidades:Analisar, encaminhar, acompanhar e responder as tratativas de clientes. Atuar com foco em negociação e conciliação para solucionar conflitos e reduzir riscos corporativos. Atender e responder às demandas do portal Reclame Aqui com agilidade. Garantir que todos...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil CAIXA Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de SAC/Ouvidoria

    4 semanas atrás

    São Leopoldo, Brasil Grupo Wolf360 Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista de SAC/Ouvidoria Presencial no Centro de São Leopoldo/RS - Localizado próximo a Estação São Leopoldo. GRUPO WOLF360 ATRIBUIÇÕES - Atender e acompanhar manifestações de clientes via Reclame Aqui, E-mail, Telefone, Redes Sociais e Ouvidoria. - Garantir respostas claras e dentro dos prazos regulatórios. - Ser ponte entre...

  • Analista De Sac/Ouvidoria

    4 semanas atrás

    São Leopoldo, Brasil Grupo Wolf360 Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista de SAC/Ouvidoria Presencial no Centro de São Leopoldo/RS - Localizado próximo a Estação São Leopoldo. GRUPO WOLF360 🐺 ATRIBUIÇÕES - Atender e acompanhar manifestações de clientes via Reclame Aqui, E-mail, Telefone, Redes Sociais e Ouvidoria. - Garantir respostas claras e dentro dos prazos regulatórios. - Ser ponte...

  • Analista de SAC/Ouvidoria

    4 semanas atrás

    São Leopoldo, Brasil Grupo Wolf360 Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista de SAC/Ouvidoria Presencial no Centro de São Leopoldo/RS - Localizado próximo a Estação São Leopoldo. GRUPO WOLF360 ATRIBUIÇÕES Atender e acompanhar manifestações de clientes via Reclame Aqui, E-mail, Telefone, Redes Sociais e Ouvidoria. Garantir respostas claras e dentro dos prazos regulatórios. Ser ponte entre...