Analista senior de ouvidoria
3 semanas atrás
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento. Local: São Caetano do Sul - 100% PRESENCIALHorário: das 08h00 às 18:00h de segunda a quinta e sexta das 08:00 as 17:00hs ? Vaga: ANALISTA SENIOR DE OUVIDORIA Responsabilidades: Definir metas, estratégias e indicadores de desempenho do CSC, elaborando apresentações e análises gerenciais para a Diretoria; Atuar no atendimento qualificado, acompanhando manifestações de maior complexidade; Realizar mediação de conflitos, garantindo a resolução eficaz e a satisfação do cliente; Executar o atendimento inicial; Registrar e classificar manifestações (reclamações, sugestões, elogios, denúncias), assegurando a integridade e rastreabilidade das informações. Triagem e encaminhamento das manifestações críticas à Coordenação ou áreas competentes. Monitoramento e controle de prazos de resposta; Apoio administrativo na organizando documentos, relatórios, planilhas e arquivos relacionados às manifestações. Manter comunicação com o cliente, informando protocolos, prazos e status de forma clara e empática. Gerir o processo de recebimento e disposição de devoluções, assegurando o tratamento adequado de cada caso. Articulação com o setor de Garantia da Qualidade e demais departamentos para propor melhorias contínuas; Promover ações de educação e sensibilização para excelência no atendimento. Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, ou áreas correlatas; Experiência em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, Qualidade ou interface institucional; Habilidade em mediação de conflitos e comunicação empática; Capacidade analítica, senso crítico e postura ética. Desejável: Conhecimento em indicadores de desempenho, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
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Analista de Ouvidoria Sênior
2 semanas atrás
Jaraguá do Sul, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiroA Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento. Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da...
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Analista de Ouvidoria Sênior
Há 6 dias
São Paulo, Brasil TIC Trens Tempo inteiro**A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).** **Atuamos na região de São Paulo. Estamos com uma oportunidade...
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Analista de Ouvidoria
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por anoEmpresa de holding admite Analista de Ouvidoria em São Paulo (Santo Amaro).Responsabilidades:Analisar, encaminhar, acompanhar e responder as tratativas de clientes. Atuar com foco em negociação e conciliação para solucionar conflitos e reduzir riscos corporativos. Atender e responder às demandas do portal Reclame Aqui com agilidade. Garantir que todos...
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Analista de Ouvidoria Jr
Há 6 dias
São Paulo, Brasil CAIXA Vida e Previdência Tempo inteiroA Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...
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Analista de Ouvidoria
Há 6 dias
Rua São João, , Teresina, Piauí, Brasil, - Unimed Teresina Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por anoDescriptionEstamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de um Analista de Ouvidoria, que tenha experiência em ouvidoria, conhecimento do Mercado de Saúde Suplementar, conhecimento das...
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Analista de Ouvidoria Jr
Há 6 dias
São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro**Sobre o PicPay** Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes...
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Analista de Ouvidoria
32 minutos atrás
São Paulo, SP, Brasil Itaú Tempo inteiroVenha conhecer essa oportunidade, estamos com vaga para Analista Jr no Atendimento a Órgãos Reguladores da Ouvidoria (Bacen, Susep, CVM e ANS). Aqui revisamos as jornadas e apoiamos na elaboração e validação das minutas, visando um parecer conclusivo e transparente aos clientes e aos órgãos reguladores. Buscamos identificar as oportunidades e...
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analista de ouvidoria jr
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Unimed Fesp Tempo inteiroAnalista de Ouvidoria JRResponsabilidades e atribuiçõesReceber, registrar e analisar manifestações de clientes.Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas até a conclusão.Elaborar respostas formais, garantindo clareza, objetividade e conformidade regulatória.Monitorar prazos de atendimento, assegurando o cumprimento das normas...
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Analista de Ouvidoria
Há 7 dias
São Paulo, Brasil l.c.investment representação Tempo inteiroAnalista de pós vendas, com experiência para cuidar e resolver problemas dos nossos clientes, revertendo a venda se necessário e com prioridade em evitar cancelamentos. Somos uma empresa vendedora de consórcios, trabalhando para uma administradora fiscalizada e autorizada pelo BACEM (Banco Central do Brasil). De segunda a Sexta, das 09:00 ás 19:00,...
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São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil 9fa57f95-718c-4acc-a191-1c6dfc354b69 Tempo inteiro R$100.000 - R$120.000 por anoConstrutora admite Analista de Desenvolvimento de Produto Sênior em São Caetano do Sul.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Realizar o desenvolvimento do projeto preliminar e a compatibilização com projetos complementares de engenharia....