Analista de Ouvidoria Jr

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para **Analista de Ouvidoria Jr.** está aberta para fortalecer o nosso time **Ouvidoria**. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

**Inscreva-se agora**
**Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Ouvidoria Jr, você será responsável por**:

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Receber, registrar e analisar manifestações** dos clientes, usuários ou cidadãos (reclamações, sugestões, elogios e solicitações), com foco na escuta qualificada e no tratamento respeitoso e empático.
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Encaminhar as manifestações aos setores responsáveis**, acompanhando os prazos de resposta e garantindo retorno adequado ao demandante.
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Elaborar respostas formais**, de forma clara, objetiva e alinhada com a linguagem institucional e as diretrizes da ouvidoria.
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Auxiliar na identificação de falhas ou oportunidades de melhoria nos processos internos**, com base nas manifestações recebidas.
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Colaborar na elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da ouvidoria**, contribuindo para a análise crítica dos dados.
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Manter atualizados os registros e sistemas da ouvidoria**, assegurando a rastreabilidade e organização das informações.
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Atender aos princípios de ética, sigilo, imparcialidade e transparência**, conforme os normativos da organização e da legislação vigente.
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Auxiliar na realização de ações educativas e de comunicação da ouvidoria**, visando o fortalecimento da cultura de escuta e participação.
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Apoiar a mediação de conflitos**, quando necessário, com foco na solução consensual e no relacionamento respeitoso com todas as partes envolvidas.
- Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em Administração, Direito, Comunicação, Gestão Pública, ou áreas correlatas);
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de análise crítica e resolução de problemas;
- Conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
- Facilidade com sistemas informatizados e ferramentas de atendimento;
- Postura ética, empática e imparcial no trato com os clientes/usuários;
- Organização e atenção a prazos.

**Requisitos Desejáveis**:

- Experiência anterior em ouvidoria, atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento;
- Conhecimento das normas aplicáveis à Ouvidoria (ex: Código de Defesa do Consumidor, Lei de Acesso à Informação, Lei Geral de Proteção de Dados, Resoluções do BACEN, SUSEP, etc.);
- Noções de processos administrativos e fluxos internos;
- Familiaridade com ferramentas de registro e gestão de manifestações (ex: ProConsumidor, CRM, etc.);
- Cursos ou certificações relacionados à Ouvidoria, atendimento ou mediação de conflitos.

**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:
**Participação nos Lucros**

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

**Horário flexível**

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

**Vale Alimentação e Refeição**

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

**Wellhub Gold+**

Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold + sem custo.

**Vale transporte**

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

**Plano de saúde**

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

**Plano odontológico**

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

**Auxílio Farmácia**

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

**Auxílio creche e babá**

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

**Seguro de vida**

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

**Seguro-viagem**

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

**Plano de previdência**

A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

**Kit maternidade**

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

**Licença maternidade**

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

**Licença paternidade**

Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em