Analista de Ouvidoria Senior

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, melhoria contínua e customer experience. Esta pessoa será responsável por integrar a Ouvidoria da Sabesp como canal estratégico de relacionamento, garantindo excelência, melhoria de processos, além da satisfação e da transparência nas interações com clientes, colaboradores e stakeholders institucionais. Buscamos um profissional com visão sistêmica, habilidade em transformar insights em soluções estruturantes e capacidade de conduzir projetos de inovação e governança em ambientes regulados e multiculturais, além de vivência com reclamações de clientes e resposta, com alta qualidade, para entidades reguladoras e de Órgãos de Defesa do Consumidor.**Responsabilidades e atribuições**Responsabilidades e AtribuiçõesAtuar como analista de Ouvidoria, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade das respostas e aderência às diretrizes éticas e legais.Contribuir com o atendimento com foco em retenção, acessibilidade e humanização da jornada do cliente.Liderar projetos de melhoria contínua e aprimoramento dos fluxos de atendimento.Realizar análises qualitativas consistentes e oportunidades de refinamento nos processos.Monitorar indicadores estratégicos (SLA, NPS, FCR, TMA) e apresentar reportes executivos para a alta liderança com foco em inteligência relacional e evolução da experiência.Participar da a interlocução com órgãos reguladores, entidades de defesa do consumidor e áreas técnicas, garantindo respostas qualificadas e tempestivas.Participar da aplicação de políticas de privacidade e proteção de dados com base na LGPD, assegurando conformidade e mitigação de riscos reputacionais.Coordenar demandas sensíveis e consultorias internas junto às áreas de negócio, assegurando transparência, prevenção de conflitos e assertividade jurídica.**Requisitos e qualificações**Habilidades necessárias:- Foco em resultados;- Negociação;- Comunicação;- Relacionamento interpessoal; e- Flexibilidade.Qualificações:- Formação em Direito, administração de empresas ou áreas correlatasDesejávelPós graduação ou MBAExperiências e certificações em Ouvidoria e gestão de projetos**Informações adicionais**Benefícios Oferecidos:Vale Refeição / Alimentação;Plano de Previdência Privada com coparticipação da Sabesp;Plano de SaúdeVale TransporteInformação importante que se trata de trabalho 100% presencial e ter disponibilidade para trabalhar na sede da Ouvidoria, localizada no bairro de Pinheiros em São Paulo - SPA nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdadeConstantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar**#BoraTransformar #VempraSabesp