Empregos atuais relacionados a Analista de Ouvidoria Sr - Sao Paulo - Ser CAIXA Consórcio
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Analista de Ouvidoria
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnalista de Ouvidoria SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Apoiar e executar as atividades de gestão das ocorrências e reclamações dos clientes, apresentadas nos canais regulados e de defesa do consumidor (Bacen e Procon)
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Analista de Ouvidoria I
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiroA Konecta Brasil, empresa líder no setor de serviços e soluções de contact center, está em busca de um profissional dinâmico e dedicado para ocupar a posição de Analista Ouvidoria I. **Requisitos**: - Experiência em ouvidoria; - Experiência nos canais Bacen, Reclame Aqui, Consumidor.Gov; - Conhecimento em Pacote Office. **Atividades**: -...
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Analista de Ouvidoria
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil ENFOK CONSULTORIA Tempo inteiro"Responsável pelo tratamento de proteção dos direitos do cliente, reclamações e reclamações online, resolução de conflitos entre clientes e empresa e acompanhamento de resultados de feedback; Coordenar os recursos internos da empresa para prevenir e resolver adequadamente as reclamações dos clientes, fazer alertas de risco para casos com...
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Analista de Ouvidoria
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnalista de OuvidoriaSAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Apoiar e executar as atividades de gestão das ocorrências e reclamações dos clientes, apresentadas nos canais regulados e de defesa do consumidor (Bacen e Procon)
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Analista de Ouvidoria Jr
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Bullla - De gente pra gente Tempo inteiro**Olá, nós somos o Bullla, muito prazer!** O Bullla é a primeira fintech de empréstimos entre pessoas físicas, sem intermediação bancária no formato SEP (Sociedade de Empréstimos entre Pessoas), também oferece crédito, por meio do Cartão Bullla, para milhares de empresas que desejam facilitar o dia a dia de seus colaboradores. Desenvolvemos...
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Bra Analista de Ouvidoria
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroBRA Analista de Ouvidoria Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Já pensou em trabalhar em um lugar em constante **transformação **, inovação, colaboração e crescimento? **Aqui é o lugar!** Com sede mundial na Espanha, o **Santander **é o maior **banco **da zona do euro e um dos maiores do mundo. Em atividade no mercado local desde 1982, o...
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Bra Analista de Ouvidoria
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroBRA Analista de OuvidoriaCountry: Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Já pensou em trabalhar em um lugar em constante **transformação **, inovação, colaboração e crescimento? **Aqui é o lugar!**Com sede mundial na Espanha, o **Santander **é o maior **banco **da zona do euro e um dos maiores do mundo. Em atividade no mercado local desde 1982, o...
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Analista de Ouvidoria
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Farmácias APP Tempo inteiroPensou em farmácia? Farmácias App. O maior aplicativo de compras online de saúde e beleza do Brasil. Nosso propósito é proporcionar acesso rápido à saúde e beleza, conectando farmácias e pessoas. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar na estrutura de Atendimento atendendo demandas de Ouvidoria e Canais de contato do cliente (Reclame aqui,...
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Analista de Ouvidoria Júnior
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiroO UnitedHealth Group é uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar. Por meio de 285 mil colaboradores no mundo todo, levamos benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil atuamos através de três empresas distintas: a Amil, operadora de benefícios de saúde; o Americas Serviços...
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Analista de Facilities Sr
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Analista de Facilities Sr Tempo inteiroResponsável pela administração de gestão de outsourcing ( Limpeza, segurança, refeitório, entre outros); Administração de contratos; Aberturas e acompanhamento de OS para Manutenções; Aquisição de Insumos de Higiene e Café; Planejamento e execução de eventos corporativos; Desenvolvimento e gestão de KPI’s; Realizar recebimento, análise e...
Analista de Ouvidoria Sr
2 semanas atrás
Estamos buscando para compor nosso time de Ouvidoria um profissional com experiência na área e com excelente conhecimentos sobre ritos processuais junto ao BACEN, PROCON e demais canais característicos de Ouvidoria.
Profissional que goste de trabalhar em equipe e com autonomia. Como analista de Ouvidoria Sênior irá apoiar o Ouvidor na gestão dos processos de Ouvidoria, bem como nas recomendações das melhorias atuando de forma harmônica com as demais unidades da empresa, realizará o monitoramento processual, a fim de garantir a conformidade do processo de Ouvidoria com as resoluções do BACEN.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acionar as unidades envolvidas, a fim de garantir uma solução rápida e eficaz ao Consumidor. Extrair insumos para oportunidades de melhorias.
- Propor, organizar e acompanhar as recomendações de melhorias junto as unidades. Acompanhar indicadores relacionados a qualidade do atendimento, reclamações e satisfação de clientes. - Nível SAC, Ouvidoria, Canais externos e Ações Judiciais II - Identificar, acompanhar ações e implementações que visem aprimorar os processos, aumentar a eficiência, melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, promover a inovação e aprimorar a satisfação dos clientes
- Revisar os processos regulados pelo BACEN, afim de recorrer ou encaminhar as melhorias junto às unidades. Estruturar processo na Ouvidoria a fim de revisar protocolos considerados procedentes pelo BACEN. Quando cabível solicitar reanalise aos processos julgados procedentes. Compartilhar o parecer com a unidade responsável, a fim de implantar medidas corretivas ou melhorias.
- Estruturar e apoiar no cronograma de visitas junto aos PROCON.
- Apoio no Controle de Qualidade dos Atendimentos, estruturar e executar o processo de monitoria processual, a fim de garantir que todos os processos de Ouvidoria sejam executados em conformidade.
**Requisitos e qualificações** Formação Acadêmica**:
- Superior completo em Administração, Direito ou área correlacionadas.
**Requisitos obrigatórios**:
- Experiência mínima de 2 anos na área de Ouvidoria em cargo equivalente ou superior;
- Experiência mínima de 2 anos na atuação junto ao BACEN e PROCON;
- Experiência mínima de 2 em gestão de melhorias;
- Certificação em Ouvidoria;
- Conhecimentos intermediários nas ferramentas Excel e Power Point para realizar análises e construção de apresentações;
**Requisitos desejáveis**:
- Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal
- Boa comunicação oral e escrita
- Pro atividade na resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional, rápido e colaborativo;
- Raciocínio lógico e capacidade analítica;
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: região da Berrini
Modelo de Trabalho: Híbrido 3x Presencial e 2x Home office
A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.
Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.
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