Analista de Ouvidoria Sr

Há 10 horas

Sao Paulo, Brasil Ser CAIXA Consórcio Tempo inteiro

Estamos buscando para compor nosso time de Ouvidoria um profissional com experiência na área e com excelente conhecimentos sobre ritos processuais junto ao BACEN, PROCON e demais canais característicos de Ouvidoria.

Profissional que goste de trabalhar em equipe e com autonomia. Como analista de Ouvidoria Sênior irá apoiar o Ouvidor na gestão dos processos de Ouvidoria, bem como nas recomendações das melhorias atuando de forma harmônica com as demais unidades da empresa, realizará o monitoramento processual, a fim de garantir a conformidade do processo de Ouvidoria com as resoluções do BACEN.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acionar as unidades envolvidas, a fim de garantir uma solução rápida e eficaz ao Consumidor. Extrair insumos para oportunidades de melhorias.
- Propor, organizar e acompanhar as recomendações de melhorias junto as unidades. Acompanhar indicadores relacionados a qualidade do atendimento, reclamações e satisfação de clientes. - Nível SAC, Ouvidoria, Canais externos e Ações Judiciais II - Identificar, acompanhar ações e implementações que visem aprimorar os processos, aumentar a eficiência, melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, promover a inovação e aprimorar a satisfação dos clientes
- Revisar os processos regulados pelo BACEN, afim de recorrer ou encaminhar as melhorias junto às unidades. Estruturar processo na Ouvidoria a fim de revisar protocolos considerados procedentes pelo BACEN. Quando cabível solicitar reanalise aos processos julgados procedentes. Compartilhar o parecer com a unidade responsável, a fim de implantar medidas corretivas ou melhorias.
- Estruturar e apoiar no cronograma de visitas junto aos PROCON.
- Apoio no Controle de Qualidade dos Atendimentos, estruturar e executar o processo de monitoria processual, a fim de garantir que todos os processos de Ouvidoria sejam executados em conformidade.

**Requisitos e qualificações** Formação Acadêmica**:

- Superior completo em Administração, Direito ou área correlacionadas.

**Requisitos obrigatórios**:

- Experiência mínima de 2 anos na área de Ouvidoria em cargo equivalente ou superior;
- Experiência mínima de 2 anos na atuação junto ao BACEN e PROCON;
- Experiência mínima de 2 em gestão de melhorias;
- Certificação em Ouvidoria;
- Conhecimentos intermediários nas ferramentas Excel e Power Point para realizar análises e construção de apresentações;

**Requisitos desejáveis**:

- Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal
- Boa comunicação oral e escrita
- Pro atividade na resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional, rápido e colaborativo;
- Raciocínio lógico e capacidade analítica;
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: região da Berrini

Modelo de Trabalho: Híbrido 3x Presencial e 2x Home office

A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.

Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.

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  • Analista de Ouvidoria

    Há 10 horas

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista de Ouvidoria Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser - seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Analista de Ouvidoria. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Executar...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Actionline Brasil Tempo inteiro

    ?? Ouvidoria – Escutando para EvoluirA Ouvidoria é o canal oficial de escuta da empresa, responsável por acolher manifestações de clientes, colaboradores e parceiros que não foram solucionadas pelos meios tradicionais de atendimento. Seu papel vai além de resolver conflitos: a Ouvidoria atua como um agente estratégico de melhoria contínua,...

  • Analista De Ouvidoria

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Samp Assistencia Medica Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por escutar, entender e transformar a experiência do cliente?Temos uma oportunidade para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para compor o time de uma empresa referência no setor da saúde.O profissional atuará na escuta qualificada dos nossos beneficiários e parceiros, garantindo resoluções assertivas e em...

  • Analista de Ouvidoria Júnior

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Amil Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Área responsável por atender às demandas dos clientes recebidas por diversos canais de atendimento geridos pela Ouvidoria do PicPay. Além disso, buscamos soluções e analisamos os casos mais críticos, realizando estudos analíticos com base no histórico de interações. Através dessas análises, identificamos as causas da insatisfação...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com mais de 47 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiro

    Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de **Analista de Ouvidoria Pleno**, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CAIXA Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Página da Vaga | ANALISTA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO SR

    Há 21 horas

    São Paulo, Brasil ANALISTA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO SR Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição deANALISTA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO SR . Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você!...

  • Analista Senior De Ouvidoria

    Há 4 dias

    Avenida Prosperidade Prosperidade, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Health Tech Farmacia De Manipulacao Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no...

  • Atendente Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com quase 30 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes. **VAGA**: ATENDENTE OUVIDORIA **ESCALA**: 5X2 **SALÁRIO**:...