Analista de Ouvidoria Pleno

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de **Analista de Ouvidoria Pleno**, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente

vemSerAssaí

**Responsabilidades e atribuições**
- Assegurar a análise e tratativa de 100% das denúncias registradas na Ouvidoria;
- Analisar a denúncia, contatar o denunciante quando necessário para colher informações/evidências adicionais identificar a área responsável pela apuração de acordo com os temas e realizar as tratativas necessárias;
- Analisar com criticidade os relatórios de apuração e interagir com as áreas apuradoras para garantir o entendimento do parecer e solicitar complementos no relatório e/ou novas evidências, quando necessário;
- Acompanhar a efetividade dos desligamentos e a aplicação das medidas disciplinares deliberadas na Ouvidoria;
- Identificar e propor melhoria de processos, criação/atualização de normas e procedimentos junto às áreas responsáveis com base nas denúncias apuradas;
- Finalizar 100% das denúncias após a confirmação da aplicação da medida deliberada;
- Acompanhar SLA e Backlog estabelecidos para os processos, garantindo o cumprimento dos indicadores;
- Fazer follow-up de cobrança junto as áreas apuradoras dos protocolos vencidos;
- Fazer relatório de apuração, quando necessário;
- Apoiar nas férias dos demais colaboradores da equipe: mesas integridade, gestão & relações:
Mesa principal - Gestão e Relação:

- Comportamento inadequado
- Assédio moral
- Assédio sexual
- Discriminação/Preconceito
- Difamação
- Concessão de privilégios/favoritismo
- Condições de trabalho

**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior Completo;
Ter vivência profissional na área de atuação;
Ter conhecimento básico no Pacote Office.

**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**:
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Participação de Resultados (PPR);
Convênio com Academias;
Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa;
Cartão Cesta Básica;
Restaurante no Local;
Cooperativa de Crédito;
Estacionamento gratuito.

**DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL**

Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;
Programa de Gestão de Carreiras do Assaí para os colaboradores;
Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí.

**LOCAL DE TRABALHO**: Avenida Aricanduva, 5.555 - Matriz Assaí Atacadista
- Todos os nossos processos seletivos são totalmente online;
- O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência

Hey, você

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VEMSERASSAÍ_** e conhecer um pouco mais sobre a gente

Muito prazer: somos o Assaí Atacadista, a **empresa de atacado de autosserviço com mais de 47 anos de tradição** e uma das **Marcas Mais Valiosas do Brasil**, segundo o ranking 2021 da Interbrand.

Hoje, temos mais de 200 lojas, com mais de 60 mil colaboradores(as) que atuam com **M-U-I-T-A paixão por atender nossos(as) clientes**, desde pequenos e médios comerciantes e transformadores(as), até consumidores(as) finais que buscam por variedade e economia, cumprindo a nossa missão de abastecer os lares de milhares de brasileiros com alimentos e itens básicos.

**Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade e acredita no poder da diversidade e inclusão** - atitudes que fazem parte dos valores da Nossa Cultura ‘Ser Assaí é Assim’ e, mais do que isso, são vivenciadas e praticadas no dia a dia em todas as nossas lojas, CDs e escritórios.

E com o nosso processo de _expansão em ritmo acelerado_, estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time. Afinal, o **crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente**.

Por isso, buscamos profissionais que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente inclusivo, **que respeita todos e todas, jeitos, raças, cores e crenças**, além de muito dinâmico, repleto de desafios e oportunidades

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VemserAssaí_** e faça a diferença com a gente