Analista de Ouvidoria Jr
Há 2 dias
Sobre a vaga: Área responsável por atender às demandas dos clientes recebidas por diversos canais de atendimento geridos pela Ouvidoria do PicPay. Além disso, buscamos soluções e analisamos os casos mais críticos, realizando estudos analíticos com base no histórico de interações. Através dessas análises, identificamos as causas da insatisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos. Responsabilidade e atribuições: Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder de forma conclusiva às manifestações recebidas pela Ouvidoria; Mediar conflitos e atuar no processo de melhoria contínua; Acionar os times responsáveis pela solução da reclamação, observando o grau de conflito, exposição e SLA de resposta Manter um bom relacionamento com as áreas de negócio e suporte, utilizando ferramentas de gestão e comunicação para tratar problemas dos usuários, cumprir determinações regulatórias e contribuir para melhorias no aplicativo, em colaboração com outros analistas Prestar atendimento aos usuários por telefone, canais digitais e/ou correspondência, buscando entender o contexto do problema e coletar as informações necessárias para o tratamento da manifestação, além de informar prazos e procedimentos da Ouvidoria, em conjunto com os demais analistas. Requisitos e qualificações: Possuir experiência em Ouvidoria de Instituições Financeiras e de Pagamento, ter atuado em projetos de melhoria sistêmica e desenvolvimento de autosserviços em canais de digitais; Experiência profissional prévia em Ouvidoria ou áreas relacionadas preferencialmente em funções de atendimento ao cliente, mediação de conflitos, gestão de processos ou áreas de Compliance; Certificação em Ouvidoria emitida por entidade reconhecida pelo Banco Central, como: FEBRABAN, ABBC, ABO, IBRC e ABERJ Ensino Superior completo em áreas como Administração, Direito, Comunicação ou áreas afins; Conhecimento em Pacote Office, especialmente em Excel e PowerPoint. O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; TotalPass. Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios , com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay. #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-NF1
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Página da Vaga | ANALISTA FISCAL JR
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Analista Fiscal JR Tempo inteiroJob description Estamos com uma posição de Analista Fiscal JR ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)! Main responsibilities Confirmações de recebimento via sistema SAP, das notas enviadas pelos...
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Analista de Ouvidoria
2 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Itaú Tempo inteiroVenha conhecer essa oportunidade, estamos com vaga para Analista Jr no Atendimento a Órgãos Reguladores da Ouvidoria (Bacen, Susep, CVM e ANS). Aqui revisamos as jornadas e apoiamos na elaboração e validação das minutas, visando um parecer conclusivo e transparente aos clientes e aos órgãos reguladores. Buscamos identificar as oportunidades e...
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Analista de Ouvidoria
Há 2 dias
São Paulo, Brasil Actionline Brasil Tempo inteiro?? Ouvidoria – Escutando para EvoluirA Ouvidoria é o canal oficial de escuta da empresa, responsável por acolher manifestações de clientes, colaboradores e parceiros que não foram solucionadas pelos meios tradicionais de atendimento. Seu papel vai além de resolver conflitos: a Ouvidoria atua como um agente estratégico de melhoria contínua,...
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Analista De Ouvidoria
Há 2 dias
São Paulo, Brasil Samp Assistencia Medica Tempo inteiroVocê é apaixonado(a) por escutar, entender e transformar a experiência do cliente?Temos uma oportunidade para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para compor o time de uma empresa referência no setor da saúde.O profissional atuará na escuta qualificada dos nossos beneficiários e parceiros, garantindo resoluções assertivas e em...
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Analista de Ouvidoria Jr
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por anoSobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e...
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Analista de Ouvidoria Jr
Há 2 dias
São Paulo, Brasil GRUPO SÃO CRISTOVÃO SAÚDE Tempo inteiroExperiência em realização das atividades de ouvidoria, resolver e acompanhar as manifestações dos clientes, recebidas através dos canais de atendimento Institucionais, mídias sociais; Vivência em acompanhar o prazo das respostas;Realizar atendimento de ligações telefônicas e atendimento presencial quando necessário;Analisar os pareceres emitidos...
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Página da Vaga | ANALISTA CONTÁBIL JR
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Analista Contábil Jr Tempo inteiroJob description Estamos com uma posição deAnalista Contábil Jr ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)! Main responsibilities Realizar lançamentos contábeis no sistema; Efetuar conciliações de...
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Analista De Ouvidoria
Há 4 dias
São José do Rio Preto, Brasil Grupo Cene Tempo inteiroO Grupo Cene, a maior empresa no ramo da saúde home care de São Jose do Rio Preto está contratando Analista de Ouvidoria com vivencia na área da saude, conhecimento com Excell e facilicidade com Sistema.Atividades: Atuara na ouvidoria de atendimento ao cliente/paciente, Conduzindo opiniões, reclamações e mediando conflitos.Necessário conhecimento no...
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Analista de Ouvidoria
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Actionline Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano?? Ouvidoria – Escutando para EvoluirA Ouvidoria é o canal oficial de escuta da empresa, responsável por acolher manifestações de clientes, colaboradores e parceiros que não foram solucionadas pelos meios tradicionais de atendimento. Seu papel vai além de resolver conflitos: a Ouvidoria atua como um agente estratégico de melhoria contínua,...
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ANALISTA DE OUVIDORIA
Há 2 dias
São Paulo, Brasil GLOBAL EMPREGOS. (S-ANDR) Tempo inteiroDescrição da VagaAtuar na análise de chamados recebidos de segurados, recebidos via Central de atendimento – NIPs, Liminares, Reclamações, Ouvidorias, Mídias SociaisRealizar agendamento do atendimento junto a rede de prestadores para garantia do atendimento do seguradoPrestar apoio nas demandas de Liminares e notificar prestadores envolvidos na ordem...