Analista de Ouvidoria Sênior

Há 20 horas

Jaraguá do Sul, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

A Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento. Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da empresa.

Além disso, temos um papel essencial no monitoramento da qualidade e melhoria contínua da experiência do cliente, trabalhando lado a lado com as áreas de Produto, Suporte, CS e Aquisição.

Nosso grande objetivo é sermos um sensor estratégico da experiência do cliente, com foco em gerar insights acionáveis que retroalimentem as decisões da empresa e fortaleçam nossa cultura Customer Centric.
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com perfil analítico, investigativo e comunicativo, que saiba lidar com situações de maior complexidade e com clientes de forma estratégica e empática.

**Responsabilidades**:

- Trabalhar com as demandas de Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de última instância, sempre com foco em uma abordagem equilibrada e de qualidade;
- Documentar e acompanhar reclamações recebidas pelos canais atendidos pela Ouvidoria;
- Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
- Propor insights de melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos, visando a otimização da experiência do cliente e a prevenção de recorrências;
- Analisar padrões e tendências nas reclamações, sugerindo ações corretivas e preventivas;
- Elaborar relatórios analíticos de suporte às áreas envolvidas e demais stakeholders internos.

**Requisitos e qualificações**
Requisitos e qualificações:

- Vivência em Ouvidoria;
- Comunicação clara, estratégica e objetiva — tanto escrita quanto verbal;
- Perfil analítico, investigativo e comunicativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução;
- Forte habilidade em resolução de conflitos e condução de mediações/conciliação;
- Senso crítico e habilidade para analisar cenários complexos com autonomia;
- Conhecimento em LGPD e Código de Defesa do Consumidor.

Diferenciais:

- Certificação válida em Ouvidoria;
- Curso de Mediação de Conflitos.

A Clinicorp busca entregar uma **solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem-estar**.

Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente.

Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos.

**Quer fazer parte desse time que faz a diferença?**Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso **#teamclinicorp**.

  • Analista De Ouvidoria Sênior

    Há 3 dias

    Jaraguá do Sul, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    Requisitos e qualificações:Vivência em Ouvidoria;Comunicação clara, estratégica e objetiva tanto escrita quanto verbal; Perfil analítico, investigativo e comunicativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução; Forte habilidade em resolução de conflitos e condução de mediações/conciliação;Senso crítico e habilidade para...

  • Analista De Ouvidoria Sênior

    Há 5 dias

    Jaraguá do Sul, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    A Clinicorp busca entregar uma solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem-estar.Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente.Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é...

  • Analista de ouvidoria sênior

    Há 4 dias

    Jaraguá do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos e qualificações:Vivência em Ouvidoria;Comunicação clara, estratégica e objetiva tanto escrita quanto verbal; Perfil analítico, investigativo e comunicativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução; Forte habilidade em resolução de conflitos e condução de mediações/conciliação;Senso crítico e habilidade para...

  • Analista De Ouvidoria Sênior

    1 dia atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    A Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento.Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da...

  • Analista de Ouvidoria Sênior

    Há 5 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento. Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da...

  • Analista de ouvidoria sênior

    Há 3 dias

    JARAGUA DO SUL, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    Requisitos e qualificações: Vivência em Ouvidoria; Comunicação clara, estratégica e objetiva tanto escrita quanto verbal; Perfil analítico, investigativo e comunicativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução; Forte habilidade em resolução de conflitos e condução de mediações/conciliação; Senso crítico e habilidade...

  • Analista de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Opus Recursos Humanos Tempo inteiro

    **Requisitos**: Graduação Completa ou em fase de conclusão: Direito, Administração ou áreas afins; Domínio dos processos e sistemas de Ouvidoria; Desejável experiência em ouvidorias ou SAC; Competências: proatividade, comprometimento.

  • Analista de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Brasil Opus Recursos Humanos Tempo inteiro

    **Requisitos**: Graduação Completa ou em fase de conclusão: Direito, Administração ou áreas afins; Domínio dos processos e sistemas de Ouvidoria; Desejável experiência em ouvidorias ou SAC; Competências: proatividade, comprometimento.

  • Analista de Qualidade Senior

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$4.000 - R$6.500

    Analista de Qualidade SeniorO analista de qualidade senior desempenha um papel fundamental na garantia da excelência em nossas operações. Sua responsabilidade é planejar e coordenar atividades relacionadas à gestão da qualidade, incluindo a realização de auditorias internas e externas.Planejar e executar auditorias para garantir conformidade com...

  • Analista Funcional SAP

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    **ANALISTA FUNCIONAL SAP/PP SÊNIOR** **O DESAFIO** Você será responsável por participar de implementação e otimização de processos no módulo PP (Planejamento de Produção) do SAP, aplicando seu conhecimento especializado para desenvolver soluções que impulsionem a eficiência operacional e os resultados de negócio. **PERFIL...