Analista de Ouvidoria Sênior

Há 6 dias

Jaraguá do Sul, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

A Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento. Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da empresa.

Além disso, temos um papel essencial no monitoramento da qualidade e melhoria contínua da experiência do cliente, trabalhando lado a lado com as áreas de Produto, Suporte, CS e Aquisição.

Nosso grande objetivo é sermos um sensor estratégico da experiência do cliente, com foco em gerar insights acionáveis que retroalimentem as decisões da empresa e fortaleçam nossa cultura Customer Centric.
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com perfil analítico, investigativo e comunicativo, que saiba lidar com situações de maior complexidade e com clientes de forma estratégica e empática.

**Responsabilidades**:

- Trabalhar com as demandas de Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de última instância, sempre com foco em uma abordagem equilibrada e de qualidade;
- Documentar e acompanhar reclamações recebidas pelos canais atendidos pela Ouvidoria;
- Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
- Propor insights de melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos, visando a otimização da experiência do cliente e a prevenção de recorrências;
- Analisar padrões e tendências nas reclamações, sugerindo ações corretivas e preventivas;
- Elaborar relatórios analíticos de suporte às áreas envolvidas e demais stakeholders internos.

**Requisitos e qualificações**
Requisitos e qualificações:

- Vivência em Ouvidoria;
- Comunicação clara, estratégica e objetiva — tanto escrita quanto verbal;
- Perfil analítico, investigativo e comunicativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução;
- Forte habilidade em resolução de conflitos e condução de mediações/conciliação;
- Senso crítico e habilidade para analisar cenários complexos com autonomia;
- Conhecimento em LGPD e Código de Defesa do Consumidor.

Diferenciais:

- Certificação válida em Ouvidoria;
- Curso de Mediação de Conflitos.

A Clinicorp busca entregar uma **solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem-estar**.

Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente.

Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos.

**Quer fazer parte desse time que faz a diferença?**Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso **#teamclinicorp**.

  • Analista senior de ouvidoria

    3 semanas atrás

    SAO CAETANO DO SUL, Brasil HEALTH TECH FARMACIA DE MANIPULACAO LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento....

  • Analista senior de ouvidoria

    3 semanas atrás

    São Caetano do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento....

  • Analista Senior De Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Avenida Prosperidade Prosperidade, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Health Tech Farmacia De Manipulacao Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no...

  • Analista De Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    O Grupo Cene, a maior empresa no ramo da saúde home care de São Jose do Rio Preto está contratando Analista de Ouvidoria com vivencia na área da saude, conhecimento com Excell e facilicidade com Sistema.Atividades: Atuara na ouvidoria de atendimento ao cliente/paciente, Conduzindo opiniões, reclamações e mediando conflitos.Necessário conhecimento no...

  • Analista De Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    Descrição da Empresa:O Grupo Cene está no mercado desde **** e oferece serviços em várias áreas da saúde, através de um atendimento humanizado e qualificado.Sua fundadora, a enfermeira e empresária Sueli Noronha Kaiser, devido a sua experiência no setor hospitalar e gerenciamento na área de enfermagem, enxergou um nicho no mercado.Sua sede está...

  • Analista Comercial Sênior

    Há 9 horas

    Jaraguá do Sul, Brasil Delly's Tempo inteiro

    Analista Comercial Sênior - SC Empresa: Grupo Dellys Local: Joinville, Santa Catarina, Brazil Salário: A combinar Cargo: Analista administrativo Setor: Alimentos (BB) Formação Acadêmica: Não informado Responsabilidades: Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. Senioridade:...

  • Analista Funcional SAP

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    **ANALISTA FUNCIONAL SAP/PP SÊNIOR** **O DESAFIO** Você será responsável por participar de implementação e otimização de processos no módulo PP (Planejamento de Produção) do SAP, aplicando seu conhecimento especializado para desenvolver soluções que impulsionem a eficiência operacional e os resultados de negócio. **PERFIL...

  • Analista Jurídico Sênior

    Há 5 dias

    Jaraguá do Sul, Brasil Save Co. Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Analista Jurídico Sênior role at Save Co. 1 week ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Analista Jurídico Sênior role at Save Co. OAB ativa; DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista Jurídico Sênior.Essa pessoa será responsável por atuar de forma estratégica no...

  • Analista de Ouvidoria I

    1 semana atrás

    Joaquim Porto Villanova, , Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, Realize Cfi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionOportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.ResponsibilitiesAtender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...

  • Assistente De Relacionamento E Ouvidoria

    2 semanas atrás

    do Contorno Funcionários, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Valem Administradora De Beneficios . Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a) Assistente de Relacionamento e Ouvidoria para atuar no atendimento e gestão das manifestações recebidas por diversos canais (Ouvidoria, SAC, Operadoras, Reclame Aqui, ANS, Procon e outros órgãos reguladores). O(a) profissional será responsável por registrar, acompanhar e garantir respostas adequadas aos clientes, além de apoiar na...