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Há 4 dias
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento. Local: São Caetano do Sul - 100% PRESENCIALHorário: das 08h00 às 18:00h de segunda a quinta e sexta das 08:00 as 17:00hs ? Vaga: ANALISTA SENIOR DE OUVIDORIA Responsabilidades: Definir metas, estratégias e indicadores de desempenho do CSC, elaborando apresentações e análises gerenciais para a Diretoria; Atuar no atendimento qualificado, acompanhando manifestações de maior complexidade; Realizar mediação de conflitos, garantindo a resolução eficaz e a satisfação do cliente; Executar o atendimento inicial; Registrar e classificar manifestações (reclamações, sugestões, elogios, denúncias), assegurando a integridade e rastreabilidade das informações. Triagem e encaminhamento das manifestações críticas à Coordenação ou áreas competentes. Monitoramento e controle de prazos de resposta; Apoio administrativo na organizando documentos, relatórios, planilhas e arquivos relacionados às manifestações. Manter comunicação com o cliente, informando protocolos, prazos e status de forma clara e empática. Gerir o processo de recebimento e disposição de devoluções, assegurando o tratamento adequado de cada caso. Articulação com o setor de Garantia da Qualidade e demais departamentos para propor melhorias contínuas; Promover ações de educação e sensibilização para excelência no atendimento. Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, ou áreas correlatas; Experiência em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, Qualidade ou interface institucional; Habilidade em mediação de conflitos e comunicação empática; Capacidade analítica, senso crítico e postura ética. Desejável: Conhecimento em indicadores de desempenho, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
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					  Analista de Ouvidoria Sênior1 semana atrás 
 Jaraguá do Sul, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiroA Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento. Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da... 
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					  Bra Analista de Ouvidoria2 semanas atrás 
 Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroBRA Analista de Ouvidoria Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Já pensou em trabalhar em um lugar em constante **transformação **, inovação, colaboração e crescimento? **Aqui é o lugar!** Com sede mundial na Espanha, o **Santander **é o maior **banco **da zona do euro e um dos maiores do mundo. Em atividade no mercado local desde 1982, o... 
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					  Analista de Ouvidoria Pleno1 semana atrás 
 Sao Paulo, Brasil Banco Master Tempo inteiroAgregar ao time de ouvidoria do Grupo Master! **Responsabilidades e atribuições** - Registro, acompanhamento e tratamento das reclamações e solicitações feitas pelos clientes do Grupo Master perante os órgãos de proteção de defesa ao consumidor (PROCON, BACEN, Consumidor.Gov); - Interface com as áreas parceiras para a obtenção de subsídios... 
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					  Analista de Ouvidoria Júnior2 semanas atrás 
 Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiroO UnitedHealth Group é uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar. Por meio de 285 mil colaboradores no mundo todo, levamos benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil atuamos através de três empresas distintas: a Amil, operadora de benefícios de saúde; o Americas Serviços... 
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					  Analista de Ouvidoria PlenoHá 7 dias 
 Sao Paulo, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com mais de 47 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiroSomos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de **Analista de Ouvidoria Pleno**, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das... 
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					  Atendente OuvidoriaHá 7 dias 
 Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiroA AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com quase 30 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes. **VAGA**: ATENDENTE OUVIDORIA **ESCALA**: 5X2 **SALÁRIO**:... 
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					  Analista de Ouvidoria PlenoHá 2 dias 
 Sao Paulo, Brasil Banco Pine Tempo inteiroBuscamos no mercado um profissional de Ouvidoria para atuar em frentes importantes, com atendimento às solicitações de clientes recebidas por diferentes canais. **Responsabilidades e atribuições** - Prestar atendimento telefônico receptivo de Ouvidoria, com esclarecimentos diversos em horário comercial; - Registrar ligações, reivindicações e... 
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					  Analista de Ouvidoria Pleno4 semanas atrás 
 Sao Paulo, Brasil Banco Pine Tempo inteiroBuscamos no mercado um profissional de Ouvidoria para atuar em frentes importantes, com atendimento às solicitações de clientes recebidas por diferentes canais.**Responsabilidades e atribuições**- Prestar atendimento telefônico receptivo de Ouvidoria, com esclarecimentos diversos em horário comercial;- Registrar ligações, reivindicações e... 
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					  Atendente com Experiência em Ouvidoria2 semanas atrás 
 Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro**Gostou? Então olha o que esperamos de você**: - Ensino médio completo. - É muito importante possuir experiência com OUVIDORIA para esse produto, se você não possuir, não se preocupe, em outro momento teremos uma oportunidade para você! Acompanhe nossas vagas e se inscreva em oportunidades dentro do seu perfil. - Caso não possua experiência com... 
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					  Analista de Ouvidoria de Qualidade Pl35 minutos atrás 
 Sao Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiroO Grupo Euro17, está em busca de um profissional qualificado para assumir a posição de Analista de Ouvidoria de Qualidade Pleno em nossa equipe. Principais responsabilidades: - Atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais de comunicação da empresa; - Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais...