Líder de Relacionamento com o Cliente

Há 2 dias

Novo Hamburgo, Brasil DC Group Tempo inteiro

Lidera a equipe de Suporte Técnico e Onboarding, organizando demandas e prestando atendimentos de segundo nível. Acompanha performance, define e garante o cumprimento de SLA’s, realiza treinamentos, mapeia processos e atua na melhoria contínua da experiência do cliente. Atua em conjunto com outras áreas para solução de demandas críticas e alcance de metas estratégicas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Organizar e distribuir as demandas do time de Suporte Técnico e Onboarding
- Prestar atendimento de segundo nível via chat, WhatsApp e ligações, sempre com empatia e agilidade
- Suportar, orientar e gerir a equipe operacional, acompanhando desempenho e evolução individual
- Realizar apresentações e treinamentos de plataforma para clientes e prospects
- Criar, mapear e documentar fluxos de atendimento e processos internos
- Alcançar as metas definidas em conjunto com o CEO (NPS, tempo de resposta, ativação, etc.)
- Definir, acompanhar e garantir cumprimento dos SLA’s de atendimento
- Realizar consultas pontuais no banco de dados para suporte avançado
- Priorizar e repassar demandas críticas para os times de Inovação (Desenvolvimento) e SUS (Sistema de Usuário/Suporte)
- Gerenciar indicadores individuais da equipe (ex: pontuação, performance, engajamento)

**Requisitos e qualificações**
Obrigatórios:

- Experiência prévia em liderança de times de atendimento/suporte técnico ou onboarding
- Habilidade de organização e priorização de tarefas em ambientes dinâmicos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil hands-on, com foco em resolução de problemas
- Conhecimento básico em banco de dados (ex: consultas SQL simples)

Desejáveis:

- Experiência com atendimento B2B SaaS
- Conhecimento de ferramentas como Jira Service Management, Confluence, 3cx ou similares
- Familiaridade com metodologia ágil e squads multidisciplinares
- Noções básicas de No-SQL (MongoDB) ou leitura de banco de dados

**Informações adicionais**
- Ambiente descontraído com frutas frescas e café da manhã
- DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário
- Massagem quinzenal

**Horário de trabalho**:
08h às 17:48h - Segunda a Sexta-feira

Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.

O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito**:oferecer soluções em saúde para as pessoas.**

**SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.**

Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação.

Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços.

**Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.

  • Assistente de Marketing e Relacionamento com o Cliente

    Há 3 dias

    Novo Hamburgo, Brasil POSTO SAPATAO COMERCIO DE COMBUSTIVEIS LTDA Tempo inteiro

    ? **VAGA ABERTA - ASSISTENTE DE MARKETING E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE** Se você é criativo(a), gosta de se comunicar, tem facilidade com redes sociais e preza por um bom atendimento ao cliente, essa vaga é pra você! O Assistente de Marketing e Relacionamento com o Cliente será o ponto focal para a operação diária das atividades de marketing e a...

  • Assistente de marketing e relacionamento com o cliente

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ? VAGA ABERTA ASSISTENTE DE MARKETING E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Se você é criativo(a), gosta de se comunicar, tem facilidade com redes sociais e preza por um bom atendimento ao cliente, essa vaga é pra você! O Assistente de Marketing e Relacionamento com o Cliente será o ponto focal para a operação diária das atividades de marketing e a...

  • Analista de Relacionamento

    Há 7 dias

    Novo Hamburgo, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Nessa vaga, o profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente junto à CIGAM! Irá promover ações de relacionamento, desempenhando o papel de representante/mediador entre a CIGAM e o cliente. A partir de uma comunicação objetiva e efetiva, irá garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de...

  • Assistente de Relacionamento

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Atuar como apoio direto ao Analista de Relacionamento (AR), com foco no atendimento e na excelência do relacionamento com os clientes da CIGAM. Será responsável por garantir o acompanhamento eficaz das demandas, atendendo transbordos de ligações e fornecendo feedbacks parciais, acionando o AR sempre que houver necessidade, e colaborando com a entrega de...

  • Lider Select

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Santander Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Lider SelectCountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugarO Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e...

  • Assistente Relacionamento com o Cliente

    Há 5 dias

    Novo Hamburgo, Brasil Unimed Vale do Sinos Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma equipe centrada no cuidado, que busca ser a diferença na vida das pessoas? E melhor ainda, estar dentro do maior sistema de cooperativas de saúde do mundo? **Responsabilidades e atribuições** - Atender as manifestações de clientes: registrar e realizar o tratamento adequado, atendendo o prazo de finalização de...

  • Agente De Relacionamento

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Brasil TecPar Tempo inteiro

    Em nossas vagas de Relacionamento você será responsável pela interação com os clientes, auxiliando-os com demandas internas e externas. Nesta função, será essencial o relacionamento com o cliente de maneira respeitosa, flexível e demonstrando habilidades de negociação, fidelização e receptividade. Competências Pessoais: Gostar de trabalhar em...

  • Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Ousen | Assessoria De Marketing & Vendas Tempo inteiro

    Está procurando por uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com possibilidade de crescimento na carreira?A Ousen é a escolha perfeita pra vocêA Ousen Assessoria de Marketing é uma empresa dinâmica, com visão empreendedora e que valoriza a inovação e opiniões diversas para tomada de decisão.Somos adeptos do pensamento de...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Ousen | Assessoria de Marketing & Vendas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Está procurando por uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com possibilidade de crescimento na carreira? A Ousen é a escolha perfeita pra vocêA Ousen Assessoria de Marketing é uma empresa dinâmica, com visão empreendedora e que valoriza a inovação e opiniões diversas para tomada de decisão. Somos adeptos do pensamento...

  • Farmer - Customer Success - Hibrido em Novo

    Há 3 dias

    Novo Hamburgo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Farmer - Customer Success - Hibrido em Novo Hamburgo - RS **Descricao**: Cód. da vaga: 2403 Atuar no relacionamento com a carteira de clientes existente encantar nosso cliente através do atendimento. Realizar vendas e upgrades de ticket e renovação de contratos. Ter foco na retenção de Clientes, podendo prospectar. Atuar na carteira...