Analista de Qualidade Ti Ti Corporativa Grupo Autoglass

Olá :D

Buscamos um profissional para atuar no time de Monitoria e Qualidade TI, identificando e implementando melhorias nas atividades internas**da TI Corporativa. Este profissional será responsável por mapeamentos, padronização e documentação de fluxos de trabalho, promover a cultura de melhoria contínua e garantir que os processos sejam realizados de forma correta.

Nosso foco é otimizar recursos, reduzir custos e garantir a qualidade dos nossos serviços, contribuindo assim para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.

Se você pensa fora da caixa, tem veia de inovação e facilidade de construir relacionamentos e entregas de valor, aqui é o seu lugar

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o monitoramento e a análise dos chamados atendidos pela TI Corporativa.
- Identificar os serviços que estão excedendo os SLA’s e aqueles com NPS detrator, propondo ações corretivas.
- Propor e registrar melhorias nos serviços identificados.
- Conduzir a implementação das melhorias propostas e aprovadas, garantindo o alinhamento com as áreas envolvidas.
- Validar a eficácia das melhorias implementadas.
- Realizar contato com os clientes para entender os motivos das notas detratoras.
- Coletar, analisar e documentar feedbacks dos clientes, seguindo diretrizes estabelecidas.
- Atuar em parceria com as equipes de TI para garantir a implementação das melhorias.
- Elaborar e apresentar relatórios sobre o status dos SLA’s e indicadores de NPS.
- Apresentar recomendações e resultados para a gestão, contribuindo com insights para decisões estratégicas.

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo ou em andamento em Engenharia de Produção, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência na área de qualidade, mapeamento de processos ou melhoria contínua;
- Conhecimento de metodologias Lean e de**processos;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e análise de dados;
- Habilidade em comunicação, trabalho em equipe conduzindo entregas de valor, e condução de trabalhos do início ao fim.

**Valorizamos se você tiver**:

- Formação em Lean Manufacturing ou Lean Office;
- Capacidade de influenciar pessoas;
- Organização e planejamento;
- Foco em resultado.

**Informações adicionais** O que a Autoglass proporciona?**
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Pra cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Bradesco, extensivos a seus dependentes;
**Atendimento psicológico e nutricional;
Seguro de vida;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Espaço Cuidar - Salão de beleza;
Wellhub (desconto em academias);
Para tornar o seu dia mais leve, na Autoglass você recebe massagem relaxante em seu posto de trabalho.
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Pra apoiar seu dia a dia**:
Vale transporte;
Vale Refeição e Alimentação (Cartão Ifood Benefícios);
Descontos em creches e escolas para os papais e mamães;
Descontos em Instituições de Ensino;
Café da manhã e da tarde;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Oportunidades Home Office;
Trabalho de modo confortável Caso necessário, enviaremos toda mobília para equipar o seu ambiente Home Office;
Programa Indica Tech - bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time.
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Pra desenvolver sua carreira**:
Oportunidade de crescimento profissional;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Treinamentos e programas de mentorias frequentes;
Acesso GRATUITO e EXCLUSIVO à plataforma Alura ou Udemy;
Programa de Incentivo à Certificação;
**Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.

No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte.

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela **Autoglass**, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass