Suporte Técnico

Há 5 dias

Goiânia, Brasil POLI SOLUCOES DIGITAIS LTDA Tempo inteiro

Somos uma empresa de tecnologia goiana e temos como objetivo romper os obstáculos da comunicação que distanciam empresas do sucesso. Oferecemos às pequenas e médias empresas, soluções digitais que podem ser tão extraordinárias quanto as físicas. ?

**#VemSerPoli**??

Estamos em busca de um (a) Analista de Suporte Nível 1 que será responsável por fornecer suporte inicial aos clientes, garantindo a solução rápida de problemas de baixa complexidade e a orientação adequada sobre o uso da plataforma. Este profissional é a linha de frente no atendimento ao cliente, atuando para resolver dúvidas e incidentes, além de direcionar questões mais complexas para os níveis apropriados.

**Atribuições**:
**Atendimento ao Cliente**:

- Garantir um atendimento rápido, eficaz e cordial para resolver as solicitações dos clientes.
- Diagnóstico e Solução de Problemas:

- Realizar diagnósticos básicos em fluxos de atendimento, integrações ou configurações da
- plataforma.
- Resolver incidentes de baixa complexidade, como configurações incorretas, erros de
- autenticação ou falhas comuns de uso.
- Escalar incidentes mais complexos ou bugs para o Suporte Nível 2 ou equipe de
- desenvolvimento, quando necessário.

**Configuração e Orientação**:

- Auxiliar na configuração inicial de bots, canais de comunicação (WhatsApp, Messenger,
- Instagram, etc.) e templates pré-aprovados.
- Orientar os clientes sobre o uso da plataforma, utilizando guias, documentações e
- procedimentos padrão.
- Documentação e Registro:

- Manter registros detalhados e precisos de todos os atendimentos no sistema de gestão de
- chamados.
- Atualizar a base de conhecimento com perguntas frequentes (FAQs) e soluções para
- promover a autoajuda do cliente.

**Acompanhamento e Garantia de Qualidade**:

- Garantir a satisfação do cliente, acompanhando os chamados até a resolução final, mesmo
- que escalados.
- Propor melhorias nos processos de suporte, com base em feedbacks e na experiência de
- atendimentos realizados.
- Suporte Financeiro Básico:

- Auxiliar clientes com dúvidas financeiras simples.
- Verificação de status de pagamento (faturas pagas ou pendentes).
- Geração de boletos ou links para pagamento.
- Esclarecimentos sobre valores cobrados, ciclos de assinatura ou vencimentos.
- Ajustes básicos em assinaturas ou planos.

**Requisitos**:

- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico de sistemas de atendimento ao cliente e gestão de chamados.
- Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos de baixa complexidade.
- Organização, proatividade e orientação para resultados.
- Familiaridade com plataformas de comunicação digital (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) será um diferencial.

**Demais informações**:

- Salário R$ 2.000,00 + premiação variável de até R$ 650,00
- Vaga Híbrida (Setor Sudoeste, Goiânia)
- Segunda a Sexta 08h as 18h (presencial) e aos Sábados por escala (Home Office)
- Vale alimentação: R$30,83/ dia (flash benefícios)
- Vale transporte ou auxilio combustível
- Plano de Saúde e Odontológico - HAPVIDA
- Day off aniversário
- Massagem relaxante 2x na semana (presencial na sede)
- Vaga - CLT

Aqui você encontrará muita #GenteBoa e muuiito crescimento ?

  • Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Tectop Informatica Tempo inteiro

    **Descrição**:Empresa de Tecnologia da Informação admite Suporte Técnico em Goiânia (Zona Leste).**Responsabilidades**:Atendimento e suporte a usuários (remoto). Diagnóstico e solução de problemas técnicos. Instalação e configuração de softwares e hardwares. Tarefas pertinentes a rotinas de Suporte Técnico. Para atuação na cidade de...

  • Tecnico de Regulagem e Instalação JR

    3 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Suporte ERP Tempo inteiro

    Tecnico de Regulagem e Instalação JR – Suporte ERP | Brasília, Distrito Federal, BrazilReconhecimento de vaga ID: 84996 Somos a Atlas Schindler, liderando mobilidade urbana no Brasil desde 1918. Fabricamos, instalamos e mantemos elevadores, escadas e esteiras rolantes em edifícios e centros de transporte. Valoramos inovação, segurança e altos...

  • Técnico de Suporte

    Há 7 dias

    Goiânia, Brasil Megatelecom Telecomunicações SA Tempo inteiro

    écnico de Suporte Remoto e Externo - Mega Telecom *Local:* Goiânia - GO (presencial) *Modelo de trabalho:* Presencial com atendimentos remotos e deslocamentos eventuais *Carga horária:* Integral *Início:* Imediato ## Sobre a Mega Telecom Somos uma empresa especializada em soluções de telecomunicações, telefonia IP, PABX em nuvem, suporte...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Montreal Oficial Tempo inteiro

    Como Suporte Técnico alocado através da Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar no BrasilEm 1986, nossa trajetória iniciou com pessoas visionárias que assumiram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo através dela. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que levou...

  • Gerente De Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

    [VAGA PRESENCIAL] Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de CampoSobre a oportunidade:Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno.Se você tem experiência com gestão de...

  • Gerente De Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

    (VAGA PRESENCIAL) Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de Campo Sobre a oportunidade: Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno. Se você tem experiência com gestão de...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Sonda It Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: CLT - Presencial Horário 15h as 23h Nesta função você irá: Atendimento presencial à usuários, a instalação, configuração, diagnóstico básico, manutenção, atualização de software e...

  • Gerente de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Ponto ID Technology Tempo inteiro

    (VAGA PRESENCIAL) Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de CampoSobre a oportunidade:Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno.Se você tem experiência com gestão de...

  • Gerente de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Ponto ID Technology Tempo inteiro

    (VAGA PRESENCIAL) Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de CampoSobre a oportunidade:Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno.Se você tem experiência com gestão de...

  • Gerente de suporte técnico

    Há 3 dias

    Goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

    [VAGA PRESENCIAL] Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de CampoSobre a oportunidade:Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno.Se você tem experiência com gestão de...