Assistente de Atendimento

**Prazer, nós somos a Mamba Digital**

A Mamba é uma **Assessoria Especializada em Marketplaces** Somos consultores oficiais do Mercado Livre e também atuamos com assessoria para a Shopee e Amazon. Nosso objetivo é ajudar os empreendedores a venderem mais dentro dessas plataformas, por meio de estratégias de marketing digital.

Com **mais de 600 clientes ativos, dois escritórios (Santos e São Paulo) e um time com 100+ colaboradores**, somos apaixonados por resultados e movidos por uma cultura forte — com um ambiente dinâmico que oferece oportunidades de aprendizado, crescimento e desenvolvimento. Acreditamos em pessoas comprometidas, ambiciosas e inovadoras

**O que estamos buscando ?**

Já pensou em fazer parte de uma **startup em expansão**, onde seu trabalho tem impacto direto no crescimento dos clientes e da empresa? Estamos em busca de um **Assistente de Atendimento ao cliente** talentoso e dedicado para fazer parte do nosso time Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes, adora trabalhar com foco em resultados, comunicativo e analítico, queremos conhecer você

**Responsabilidades**:

- Realizar o atendimento aos clientes pelo canal principal de comunicação, assegurando respostas rápidas e resolutivas.
- Preencher e atualizar o CRM com informações precisas e completas dos clientes, mantendo o sistema organizado.
- Esclarecer dúvidas técnicas e estratégicas relacionadas aos marketplaces, oferecendo suporte claro e consultivo.
- Promover o engajamento dos clientes com a empresa, incentivando ações como avaliações positivas no Google e outras plataformas.
- Mediar situações com clientes críticos por meio de ligações, buscando soluções que restaurem a confiança e a satisfação.
- Acompanhar o cliente desde o Onboarding até o suporte no dia a dia, garantindo um atendimento contínuo e de qualidade.
- Efetuar pesquisas de Mercado para os clientes, auxiliando eles com as dúvidas mercado.

**Requisitos**:

- Conhecimento Técnico em mercado livre, voltado a usabilidade, e conhecimentos básicos nos marketplaces.
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos com empatia.
- Conhecimento em marketplaces e estratégias de vendas online (desejável).
- Familiaridade com ferramentas de CRM Monday e organização de dados.
- Proatividade, organização e foco na experiência do cliente.
- Excel, Docs e ferramentas de Gerenciamento de tarefas como TRELLO - ASANA - SLACK.

**Será um Diferencial se você tiver**:

- Ter atuado com CRM;
- Facilidade em aprendizagem;
- Proatividade;
- Ensino Superior completo ou cursando;
- Experiência sólida em atendimento ao cliente, backoffice e/ou áreas correlatas.

**O que valorizamos por aqui**

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:
**1. Tudo é vendas** - Entrega é o que nos define
**2. Mamba Mentality** - Disciplina e resiliência
**3. Faça o que tem que ser feito** - Compromisso
**4. Lealdade** - Confiança entre as pessoas
**5. Franqueza** - Transparência e comunicação direta
**6. Show Time** - Surpreender sempre

**Nossos elementos que marcam a cultura organizacional**

**Sino e Bumbo**:para comemorar resultados
**Bandeiras**:para identificar ações promocionais e times
**Bolos de Aniversário**: com mensagens personalizadas
**Megafone**:para comunicados especiais e vendas
**Luzes e Fumaça**:para eventos e festas temáticas
**Kit onboarding**:que mostra também nosso compromisso ambiental — zero descartáveis

**Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira**
- Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões;
- Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops;
- Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança;
- Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor;
- Possuímos um plano de desenvolvimento individual — aqui na Mamba, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos

**O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios**
- Vale Transporte ou Vale Combustível
- Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash
- Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil)
- Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
- Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
- Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar
- Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil
- Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis
- Acesso ao SESC
- Treinamentos internos e externos
- PLR semestral
- Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito mais

**Modelo de contratação: CLT - 100% presencial no Brooklin Paulista, em São Paulo.**

**Se identificou com a nossa cultura? Então é você mesmo