Analista de Sustentação Jr

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco
**Responsabilidades e atribuições** Sobre a Vaga**

Estamos em busca de um(a) **Analista de Sustentação/Parametrizações de Zendesk** para atuar na sustentação da nossa operação de atendimento. Essa posição é fundamental para garantir a estabilidade, a qualidade e a evolução contínua das nossas ferramentas de suporte ao cliente.

O(a) profissional será responsável por manter e configurar o Zendesk, atender incidentes e requisições, realizar parametrizações de fluxos e regras, além de apoiar ajustes e melhorias operacionais que assegurem a melhor experiência para clientes e times internos.

**Principais Responsabilidades**
- Executar parametrizações e configurações de campos, formulários, automações, triggers, macros e fluxos no Zendesk;
- Atuar na resolução de incidentes e requisições relacionados ao Zendesk (primeiro nível de sustentação);
- Apoiar na implementação de ajustes operacionais e melhorias contínuas na ferramenta;
- Garantir o correto funcionamento dos fluxos de atendimento, mantendo a consistência entre áreas;
- Documentar mudanças e manter o repositório de conhecimento atualizado;
- Apoiar integrações simples e validações junto a parceiros internos (quando necessário).

**Requisitos e qualificações**
- Superior em andamento ou completo
- Conhecimentos comprovado em ferramentas de atendimento (Zendesk será um diferencial);
- Vivência com sistemas de tickets, chamados ou CRM;
- Boa capacidade de organização, atenção a detalhes e disciplina em processos;
- Proatividade para aprender e buscar soluções.

**Desejáveis**:

- Vivência anterior com Zendesk ou ferramentas similares (Salesforce,, ServiceNow, etc.);
- Noções de fluxos de atendimento, suporte técnico ou áreas de sustentação;
- Conhecimentos intermediário/avançado em Excel para apoio a relatórios.

**Perfil que Buscamos**:

- Organizado(a) e detalhista, com foco em qualidade de entrega;
- Perfil mão na massa, que gosta de resolver problemas e aprender na prática;
- Boa comunicação e facilidade para lidar com times internos;
- Vontade de se desenvolver na área de Customer Experience e Sustentação de Sistemas.

**Informações adicionais**
**O que temos para te oferecer?**

**Para equilibrar trabalho e vida pessoal**:
Flex Office - 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário - Seu dia especial, do jeito que preferir

Horário flexível - Mais autonomia para organizar sua rotina.

**Para cuidar da sua saúde e bem-estar**:
Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico - Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório - Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão - Para recarregar as energias.

Total Pass - Acesso a academias e atividades físicas.

**Para facilitar o seu dia a dia**:
Vale Refeição ou Alimentação flexível - R$ 41,91 por dia.

Auxílio creche - Para filhos de até 5 anos.

VT, estacionamento ou fretado - Mobilidade garantida.

**Para apoiar seu crescimento**:
QultureRocks - Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação - A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva - Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

**Para celebrar conquistas e momentos especiais**:
Kit Nascimento - Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento - Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas - Porque cada momento especial merece ser celebrado

**Quanto mais diversidade, mais possibilidades**

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.