Assistente de Atendimento

Recepcionar e atender os pacientes, agendar consultas e exames, realizar a pré-triagem dos pacientes que chegam para cada especialidade informando onde serão atendidos, realizar procedimentos administrativos, como admissão em sistema, emissão de guias e agendamentos, além de auxiliar em atividades clínicas, como realizar pré-exames, administrar colírio dilatador (conforme solicitação médica) e adaptação de lentes de contato. Garantir um atendimento de qualidade, eficiente e acolhedor, contribuindo para a satisfação dos pacientes e o bom funcionamento da clínica.
- Recepcionar e acolher os pacientes de forma cordial;
- Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre procedimentos, exames e consultas;
- Encaminhar pacientes aos consultórios médicos e para realizar exames;
- Admitir pacientes no sistema, coletando e registrando informações necessárias;
- Emitir guias de exames e consultas junto aos convênios;
- Solicitar (para quem?) laudos de exames, quando necessário;
- Receber pagamentos particulares e emitir notas fiscais;
- Agendar consultas e exames, conforme disponibilidade e orientações médicas;
- Lançar, conferir e acompanhar lista de espera no sistema (que tipo de lista de espera?);
- Manter a recepção organizada;
- Organizar consultórios para atendimento médico, garantindo a disponibilidade de materiais e equipamentos necessários;
- Realizar solicitação e controle de materiais de uso interno;
- Solicitar compra de lentes a pedido do médico;
- Realizar pré-exames nos equipamentos de auto-refrator e tonômetro;
- Dilatar pacientes e conferir óculos conforme orientação médica;
- Auxiliar os médicos quando solicitado em procedimentos e exames;
- Realizar adaptação de lentes de contato em pacientes e treinar sobre o manuseio das lentes;
- Realizar atendimento telefônico interno e externo, fornecendo informações e direcionando chamadas;
- Manter comunicação clara e eficiente com pacientes, médicos e demais membros da equipe;
- Resgatar pacientes através de guias de exames não realizados, contatando-os para reagendamento;
**Atribuições comuns a todos os cargos**
- Apoiar outras áreas da empresa quando necessário, contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais;
- Executar tarefas adicionais ou diferentes das atribuições regulares do cargo, conforme necessidades da empresa, desde que compatíveis com as habilidades e nível hierárquico;
- Manter um comportamento respeitoso, ético e profissional com todos os colegas, pacientes e parceiros, independentemente de cargo ou posição;
- Promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, valorizando a diversidade e a colaboração;
- Participar ativamente de treinamentos, workshops e programas de desenvolvimento oferecidos pela empresa;
- Buscar oportunidades de autodesenvolvimento e atualização profissional de forma proativa, incluindo cursos externos, leituras e participação em eventos relevantes para a função;
- Identificar e propor melhorias nos processos e práticas de trabalho, contribuindo para a eficiência e qualidade dos serviços;
- Aderir e promover os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, contribuindo para a excelência dos serviços prestados;
- Manter a confidencialidade das informações da empresa, pacientes e colegas de trabalho;
- Seguir rigorosamente as políticas de segurança da informação estabelecidas pela organização;
- Demonstrar abertura a mudanças e novas tecnologias, adaptando-se rapidamente a novos processos e ferramentas;
- Contribuir com ideias inovadoras que possam melhorar os serviços ou processos da empresa;
- Manter uma comunicação clara, respeitosa e eficaz com todos os níveis da organização;
- Compartilhar informações relevantes de maneira oportuna e apropriada;
- Atuar de acordo com a missão, visão e valores da organização em todas as atividades profissionais;
- Seguir todas as normas e procedimentos de saúde e segurança estabelecidos pela empresa;
- Realizar outras atividades, além das previstas, de acordo com a necessidade da empresa, visando apoiar no alcance dos resultados definidos.