Analista de Suporte N2

1 dia atrás

Aracaju, Brasil YAPP Tempo inteiro

A JetSales Brasil está em busca de um(a) Analista de Suporte Nível 2 para atuar diretamente com nossa plataforma de chatbot. Essa pessoa será responsável por investigar e diagnosticar problemas reportados pela equipe de Suporte ao Cliente, oferecendo soluções ou encaminhando para as áreas responsáveis. Além disso, essa vaga oferece a oportunidade de se desenvolver em áreas como qualidade de software e automação de testes ao longo do tempo.
**Principais responsabilidades**:
**Análise de Demandas Técnicas**: Avaliar solicitações recebidas da equipe de Suporte ao Cliente relacionadas à plataforma de chatbot, priorizando agilidade e assertividade no atendimento.Investigação e Validação de Problemas: Reproduzir cenários reportados, analisar comportamentos e validar evidências com profundidade técnica, garantindo diagnósticos precisos.Encaminhamento de Bugs: Documentar e encaminhar falhas identificadas para o time de Produto de forma clara, objetiva e embasada, facilitando a resolução ágil dos problemas.Suporte Técnico Estruturado: Apoiar a equipe de Suporte ao Cliente com instruções detalhadas, tutoriais, vídeos e boas práticas que promovam autonomia e eficiência no atendimento.Automação e Qualidade: Colaborar na manutenção e desenvolvimento de testes automatizados, contribuindo para a estabilidade e escalabilidade da plataforma.
**Requisitos técnicos**:
Conhecimentos básicos em API REST (saber fazer requisições simples e interpretar respostas).Conhecimento básico de programação.Boa comunicação para interagir com diferentes áreas. Capacidade de interpretar problemas técnicos e comunicar diagnósticos de forma clara.Organização, atenção a detalhes e boa comunicação.Capacidade analítica.Será um diferencial se tiverTer desenvolvido alguma API REST utilizando Node.js em algum projeto pessoal ou acadêmico.Experiência ou conhecimento em plataforma de atendimento / chatbot.Experiência com atendimento ao cliente.Experiência ou conhecimento em teste automatizados de sistemas web.
**Perfil comportamental**:
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Analista de Suporte Ti

    2 semanas atrás

    Aracaju, Brasil GOTECH GROUP Tempo inteiro

    _**Analista de Suporte N1 e N2 Desktop **_- **Necessário Inglês**_-**:- **_Montagem de rack, _ configuração de switches, _Rede Extruturada_- Inventario de máquinas_- Suporte ao sistema operacional Windows, garantindo o pleno funcionamento dos ativos tecnológicos. Suporte de pacote Office e demais softwares básicos aos usuários, atendendo dúvidas e...

  • Analista de Suporte N2

    3 semanas atrás

    Aracaju, Brasil YAPP Tempo inteiro

    A JetSales Brasil está em busca de um(a) Analista de Suporte Nível 2 para atuar diretamente com nossa plataforma de chatbot. Essa pessoa será responsável por investigar e diagnosticar problemas reportados pela equipe de Suporte ao Cliente, oferecendo soluções ou encaminhando para as áreas responsáveis. Além disso, essa vaga oferece a oportunidade de...

  • Analista de Suporte I

    2 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Teltec Solutions Tempo inteiro

    Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time de Service Desk. Sua atuação será como Analista de Suporte I alocado em um de nossos clientes em Aracaju/SE.Vaga 100% Presencial no cliente.**SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO**:- Prestar suporte às demandas do cliente, atuando diretamente no tratamento das requisições, problemas, configurações e...

  • Analista de Suporte em Campo

    1 dia atrás

    Aracaju, Brasil 3 AM IT SERVICES Tempo inteiro

    _Analista de Suporte em Campo_ - Tipo de oportunidade: CLT - Modelo: Presencial Atividades: - Suporte de N1 e N2 e acesso remoto; - Suporte a sistemas operacionais; - Redes; - Manutenção e Instalação de Softwares, Hardwares e Impressoras; e - Criação de imagem. **Requisitos**: - Conhecimento na plataforma Windows; - Conhecimento em...

  • Analista De Suporte E Manutenção

    Há 5 dias

    Aracaju, Brasil Pctec Solucoes Em Informatica Ltda .- Tempo inteiro

    **Analista de Suporte e Manutenção**** - **Local**: São Paulo (SP) e Aracaju - SE- **Modelo**: Presencial- **Nível**: Pleno (aceitamos júnior com boa base técnica e vontade de aprender)- **Horário de trabalho**: 08h - 18h**Sobre a Função**O Analista de Suporte e Manutenção de Hardware será responsável por garantir a disponibilidade, instalação...

  • Analista de Suporte de Ti

    Há 7 dias

    Aracaju, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    **Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte de TI - Aracaju.**A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.**Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe...

  • Analista de Suporte de Ti

    1 semana atrás

    Aracaju, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    **Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte de TI - Aracaju.** A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. **Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa...

  • Analista De Suporte De Ti

    Há 5 dias

    Aracaju, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    **Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte de TI - Aracaju.**A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos.Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.**Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe...

  • Analista de suporte de infraestrutura

    4 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Update Soluções em TI Tempo inteiro

    A Update Soluções, empresa especializada em serviços e soluções tecnológicas, está em busca de um Analista de Suporte de Infraestrutura Remoto para integrar nosso time. O profissional será responsável por garantir a estabilidade, segurança e performance dos ambientes de TI dos nossos clientes, prestando suporte técnico e atuando na administração...

  • Analista de Suporte e Manutenção

    2 semanas atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil PCTEC SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA .- Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte e ManutençãoLocal: São Paulo (SP) e Aracaju – SEModelo: PresencialNível: Pleno (aceitamos júnior com boa base técnica e vontade de aprender)Horário de trabalho: 08h – 18hSobre a FunçãoO Analista de Suporte e Manutenção de Hardware será responsável por garantir a disponibilidade, instalação e pleno funcionamento dos...