Analista de Suporte e Manutenção
1 semana atrás
Analista de Suporte e Manutenção
- Local: São Paulo (SP) e Aracaju – SE
- Modelo: Presencial
- Nível: Pleno (aceitamos júnior com boa base técnica e vontade de aprender)
- Horário de trabalho: 08h – 18h
Sobre a Função
O Analista de Suporte e Manutenção de Hardware será responsável por garantir a disponibilidade, instalação e pleno funcionamento dos equipamentos utilizados pelos nossos clientes. Atuará em campo e/ou na base, realizando diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva, substituição de peças, configuração de equipamentos e suporte presencial ao usuário.
Esta função envolve deslocamentos externos para atendimento em clientes. É necessário possuir CNH categoria B.
Principais Atribuições
- Instalar, configurar e entregar notebooks, desktops, impressoras, tablets e periféricos (rollout).
- Realizar diagnóstico e correção de falhas de hardware e software.
- Executar manutenções preventivas e corretivas, inclusive substituição de peças e atualização de firmware.
- Atender chamados via sistema (TomTicket) e presencialmente, garantindo os SLAs estipulados.
- Realizar deslocamento até o cliente para suporte on-site (com veículo/locomoção conforme política interna).
- Registrar atividades e laudos técnicos de forma organizada no sistema de chamados.
- Apoiar na gestão de inventário e controle de estoque técnico.
- Utilizar Power BI para acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards simples (ex.: volume de chamados, SLA, tipos de falha).
- Participar de projetos de troca de parque, padronização técnica e melhorias contínuas.
- Garantir boa experiência do usuário, comunicação clara e foco na solução.
Qualificações Necessárias
- Experiência prévia em suporte técnico ou manutenção de hardware.
Conhecimento em:
- Arquitetura de hardware (análise e solução de falhas)
- Instalação/configuração Windows 10/11
- Pacote Office / Microsoft 365
- TomTicket ou ferramentas similares de gestão de chamados
- Power BI (visualização básica, leitura e atualização de dashboards)
- CNH categoria B (obrigatória) e disponibilidade para deslocamentos.
- Boa comunicação, organização e postura profissional.
Diferenciais
- Certificações (Dell, Lenovo, HP, Microsoft ou similares).
- Vivência em Field Service.
- Experiência com controle de inventário ou centros de reparo.
- Noções de redes
O que buscamos nesse profissional
- Perfil mão na massa, resiliente e orientado à entrega.
- Organização e disciplina no registro técnico.
- Capacidade de dialogar com usuários de diferentes áreas com empatia.
- Proatividade para melhorias contínuas e padronização de boas práticas.
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Analista de Suporte e Manutenção
1 semana atrás
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