Analista de Suporte e Manutenção

1 semana atrás


Aracaju, Sergipe, Brasil PCTEC SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA .- Tempo inteiro

Analista de Suporte e Manutenção

  • Local: São Paulo (SP) e Aracaju – SE
  • Modelo: Presencial
  • Nível: Pleno (aceitamos júnior com boa base técnica e vontade de aprender)
  • Horário de trabalho: 08h – 18h

Sobre a Função

O Analista de Suporte e Manutenção de Hardware será responsável por garantir a disponibilidade, instalação e pleno funcionamento dos equipamentos utilizados pelos nossos clientes. Atuará em campo e/ou na base, realizando diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva, substituição de peças, configuração de equipamentos e suporte presencial ao usuário.

Esta função envolve deslocamentos externos para atendimento em clientes. É necessário possuir CNH categoria B.

Principais Atribuições

  • Instalar, configurar e entregar notebooks, desktops, impressoras, tablets e periféricos (rollout).
  • Realizar diagnóstico e correção de falhas de hardware e software.
  • Executar manutenções preventivas e corretivas, inclusive substituição de peças e atualização de firmware.
  • Atender chamados via sistema (TomTicket) e presencialmente, garantindo os SLAs estipulados.
  • Realizar deslocamento até o cliente para suporte on-site (com veículo/locomoção conforme política interna).
  • Registrar atividades e laudos técnicos de forma organizada no sistema de chamados.
  • Apoiar na gestão de inventário e controle de estoque técnico.
  • Utilizar Power BI para acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards simples (ex.: volume de chamados, SLA, tipos de falha).
  • Participar de projetos de troca de parque, padronização técnica e melhorias contínuas.
  • Garantir boa experiência do usuário, comunicação clara e foco na solução.

Qualificações Necessárias

  • Experiência prévia em suporte técnico ou manutenção de hardware.
  • Conhecimento em:

    • Arquitetura de hardware (análise e solução de falhas)
  • Instalação/configuração Windows 10/11
  • Pacote Office / Microsoft 365
  • TomTicket ou ferramentas similares de gestão de chamados
  • Power BI (visualização básica, leitura e atualização de dashboards)
  • CNH categoria B (obrigatória) e disponibilidade para deslocamentos.
  • Boa comunicação, organização e postura profissional.

Diferenciais

  • Certificações (Dell, Lenovo, HP, Microsoft ou similares).
  • Vivência em Field Service.
  • Experiência com controle de inventário ou centros de reparo.
  • Noções de redes

O que buscamos nesse profissional

  • Perfil mão na massa, resiliente e orientado à entrega.
  • Organização e disciplina no registro técnico.
  • Capacidade de dialogar com usuários de diferentes áreas com empatia.
  • Proatividade para melhorias contínuas e padronização de boas práticas.


  • Aracaju, Sergipe, Brasil PCTEC Outsourcing Tempo inteiro

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    VAGA PARA ANALISTA JUNIOR TIAdministração de redes de computadores: DNS, IP Fixo, IP Dinâmico, auditoria de portas, segurança da rede (Firewall, proxy, filtros por DNS), gerenciar instalações lógicas físicas (cabeamento, switches, roteadores), manutenção e gerenciamento de RBs (Routerboards) Windows: Windows Server, Instalação e manutenção do...

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