Analista Administrador Zendesk Sênior

Analista Administrador Zendesk Sênior
- Full-time
- Employee Status: Regular
- Role Type: Hybrid
- Department: Sales & Business Development
- Schedule: Full Time

**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

**Área**: B2B Sales
**Subárea**: Customer Care

Nesta posição como Analista Sênior Zendesk da Serasa Experian, você será responsável pela administração completa de nossa instância do B2B, trabalhando diretamente no desenvolvimento dos nossos projetos de digitalização dos canais de atendimento, disponibilização de dados aos times e sustentação da ferramenta, propondo melhorias de configuração e fluxos de trabalho.

**Atividades**:
Trabalhar no desenvolvimento, sustentação e implantação de: fluxos, automações, macros, gatilhos e aplicações personalizadas do Zendesk;
Realizar atividades de sustentação e manutenção de todo o ambiente Zendesk, zelando pela concessão de acessos, organização e boas práticas em toda a instância;
Criar e administrar relatórios para acompanharmos a performance de nossos canais de atendimento no Zendesk;
Evoluir a esteira de demandas da ferramenta em modelo ágil, aplicando priorizações alinhadas aos objetivos de negócio;
Acompanhar resultados, sugerir e implementar melhorias em nossos canais, especialmente Support, Messaging e Help Center, com foco em promovermos a melhor experiência possível de atendimento para nossos clientes;
Refinar requisitos funcionais e definir soluções técnicas, estimando complexidade x prazo de entrega;
Criar documentação dos desenvolvimentos e controlar histórico dos releases, garantindo que desenvolvimentos possam ser consultados e entendidos pelo restante da equipe;
Reportar andamento de demandas em que esteja trabalhando, escalando pedidos de ajuda e sinalizando riscos para os projetos

**Qualifications**:
Experiência prévia em administração e desenvolvimento da plataforma Zendesk;
Resiliente e com boas capacidades de comunicação, conseguindo traduzir requisições funcionais das áreas negócio em requisições técnicas;
Experiência em trabalhar em um ambiente com metodologias ágeis;
Tenha participado de projetos envolvendo a simplificação de fluxos de suporte ao cliente através de automação/bots;
Anos de experiência prática na administração de instancias do Zendesk ou certificação Zendesk Support Administrator;
Conhecimento avançado dos seguintes canais de atendimento: E-mails, Formulários, WhatsApp e Chat, utilizando Sunshine Conversations como Broker;
Familiaridade em projetos que lidem com regras de negócio complexas envolvendo multimarca, multichannel e roteamentos complexos;

**Additional Information**:
**O que te oferecemos como diferencial**
- Ambiente em plena transformação;
- Atuação global;
- Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como TI;
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

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**E ainda tem mais Não deixe de acessar **a nossa página de carreiras** para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais**

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