Gerente de Cx

A nossa Central de Relacionamento é responsável pelo atendimento ao nosso cliente, levando carinho, agilidade e encantamento. O foco de tudo que fazemos na CR é pensando em entregar a melhor experiências para todos os clientes, e vale destacar que a área também tem influência direta no NPS, nossa estrela norte.

Estamos procurando um(a) Gerente de Central de Relacionamento para liderar estrategicamente essa área e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento. Buscamos um líder para disseminar o jeitinho Beep, planejando, implantando e coordenando procedimentos de atendimento conforme a nossa missão.

**Responsabilidades e atribuições**
- Otimizar procedimentos e fluxos de maneira continua
- Acompanhar o resultado das equipes e gerenciar o fluxo de atendimento
- Definir, acompanhar e analisar os KPI’s da área
- Gerenciar a integração de sistemas e a implantação de ferramentas de automação
- Definir e implementar estratégias com as premissas de tecnologia e carinho humano
- Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento de acordo com as missões, visões e valores Beep
- Gestão de KPIs e construção de planos de ação
- Controlar recursos e utilizar ativos para conquistar metas qualitativas e quantitativas

**Requisitos e qualificações**
- Curso superior completo
- Experiência em posições de gestão estratégica de equipes de atendimento ao cliente
- Familiaridade com tecnologias utilizadas na área de atendimento (salesforce, chatbot, etc)
- Boa capacidade de gestão de pessoas
- Experiência implantando processos e acompanhando KPIs
- Conhecimento em técnicas de vendas e de negociação
- Capacidade de pensar e atuar estrategicamente
- Habilidade em resolução de problemas

**Informações adicionais** Benefícios para os Beepers**:

- Para sua saúde e de seus dependentes: Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica
- Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos
- Vale Refeição e Vale Alimentação
- Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass / Seguro de Vida
- Para seu desenvolvimento: temos a nossa própria universidade corporativa, além de descontos em instituições de ensino parceiras
- Vale transporte
- Desconto nos serviços Beep
- Além do mais, nossa matriz tem uma varanda com uma vista para um dos famosos cartões postais da cidade para nossos Beepers desfrutarem

**Jornada**:
**Diarista de 09h às 18h.**

***Local**:
**Botafogo, Rio de Janeiro**

**MUITO PRAZER, NÓS SOMOS A BEEP SAÚDE**:
A Beep é uma _startup _Carioca. Nossa história começou no Rio de Janeiro, em 2016, e hoje a nossa **#OndaVerde** já se espalhou por São Paulo, Brasília, Curitiba, Vitória e Recife, com um time de mais de 1.000 Beepers.

Somos a maior empresa de saúde domiciliar do Brasil e, todos os dias, levamos tecnologia e carinho humano para a casa de milhares famílias brasileiras. Trabalhamos com 101% de energia para encantar e simplificar a vida de quem escolhe fazer um Beep É isso que nos motiva a fazer a diferença diariamente e seguir o nosso propósito de levar as melhores experiências em serviços de saúde para todo o Brasil

**Selo - Empresa que envia Feedback**

Este ano recebemos o prêmio da Gupy - **Empresa que envia Feedback**.

**Temos um RH que inspira**

Vamos juntos revolucionar o setor de saúde do país, será uma jornada incrível e transformadora #Foguetenãotemré

A Beep é uma _startup _Carioca. Nossa história começou no Rio de Janeiro, em 2016, e hoje a nossa **#OndaVerde** já se espalhou por São Paulo, Brasília, Curitiba, Vitória e Recife, com um time de mais de 1.000 Beepers.

Somos a maior empresa de saúde domiciliar do Brasil e, todos os dias, levamos tecnologia e carinho humano para a casa de milhares famílias brasileiras. Trabalhamos com 101% de energia para encantar e simplificar a vida de quem escolhe fazer um Beep É isso que nos motiva a fazer a diferença diariamente e seguir o nosso propósito de levar as melhores experiências em serviços de saúde para todo o Brasil

**Selo - Empresa que envia Feedback**

Este ano recebemos o prêmio da Gupy - **Empresa que envia Feedback**.

**Temos um RH que inspira**

Vamos juntos revolucionar o setor de saúde do país, será uma jornada incrível e transformadora #Foguetenãotemré