Gerente Experiência do Cliente

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes. --MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL) . É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina. A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós . SOBRE A POSIÇÃO: Gerente de Customer Experience (CX) Como será seu dia a dia: Pilar 1: Voz do Cliente, Governança e Cultura - Consolidar e centralizar feedbacks, dados e informações da Voz do Cliente em uma visão unificada; - Garantir a governança das métricas e indicadores de experiência, assegurando sua utilização em decisões estratégicas; - Liderar o programa de NPS (Net Promoter Score), monitorando resultados, propondo planos de ação e reportando insights executivos; - Facilitar o Fórum de Clientes, criando um espaço estruturado para ouvir, discutir e priorizar temas relevantes; - Evoluir a Sala do Cliente (Customer Room), transformando insights em direcionadores de decisão e cultura organizacional; - Estruturar dashboards e relatórios executivos de CX para diferentes níveis da organização; - Conduzir treinamentos e iniciativas de cultura de CX para colaboradores, promovendo engajamento e visão centrada no cliente. Pilar 2: Relacionamento - Desenvolver e liderar estratégias de programas de benefícios e fidelização, estruturando propostas de valor, ofertas exclusivas e jornadas de engajamento; - Gerenciar a implementação e evolução de programas premium de fidelidade, reforçando diferenciais competitivos e ampliando o vínculo com a marca; - Promover análises preditivas de comportamento, possibilitando ações proativas com clientes; - Definir e evoluir modelos de segmentação de clientes, garantindo abordagens personalizadas e estratégias adequadas para cada perfil. Do que você precisa: Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas correlatas; Experiência consolidada em Customer Experience, Programas de Fidelização ou Marketing de Relacionamento; Domínio em análise de dados e métricas de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT etc.); Vivência em gestão de projetos e governança de iniciativas multidisciplinares. Capacidade de liderança, influência e tomada de decisão em diferentes níveis da organização; Inglês Avançado/Fluente (desejável para relatórios e interações globais).  Buscamos alguém que tenha experiência em: Visão estratégica com forte capacidade de execução; Orientação para resultados e melhoria contínua; Proatividade, senso de dono e liderança inspiradora; Habilidade em promover colaboração entre áreas e stakeholders diversos; Paixão por transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva. Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2) . Essa posição será baseada no Rio de Janeiro .  NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM: Assistência médica e odontológica Vale refeição e vale alimentação Seguro de Vida em Grupo Prudential Participação nos lucros Previdência privada com 100% de complementaridade Auxílio creche ou babá Programa de compra de ações Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros Plataforma de desenvolvimento CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR: O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem:  Horário flexível; Licença maternidade e paternidade estendida; Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física,  o cuidado com a saúde mental e financeira; Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas; Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar; Day off de aniversário; Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa; Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico; Campanha de vacinação nos escritórios; Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico. Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite: