Gerente de Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ClickCannabis Tempo inteiro

Você é movido por resultados, tem como propósito oferecer experiências eficientes para o cliente e sabe como transformar atendimento em valor? A Click Cannabis está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação com foco em excelência, conversão e crescimento sustentável.

Responsabilidades da função

  • Gerenciar as áreas de atendimento inicial (pré-consulta), consulta médica, emissão de receita e orçamento, e pós-venda.
  • Garantir uma jornada do cliente fluida, humanizada e eficiente, com foco em conversão e fidelização.
  • Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho, satisfação, resolução de problemas e impacto em receita (NPS, taxa de conversão, tempo de resposta, ticket médio, e propor ações corretivas.
  • Desenvolver e implementar políticas, processos e KPIs para excelência no atendimento.
  • Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares com metas claras e foco em performance, garantindo a integração e fluidez entre as áreas.
  • Realizar reuniões periódicas com líderes das áreas subordinadas.
  • Atuar na resolução de casos críticos e propor melhorias contínuas com impacto direto em vendas.
  • Mapear a jornada do cliente, gerenciando feedbacks e reclamações, propondo soluções ágeis e eficazes.
  • Trabalhar em parceria com áreas como marketing, tecnologia e finanças para impulsionar resultados.
  • Assegurar conformidade com normas regulatórias do setor de cannabis medicinal.
  • Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria

Requisitos

  • Formação superior em Administração, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em gestão de atendimento ao cliente com foco em vendas;
  • Vivência em setores de saúde, e-commerce ou serviços regulados como o de cannabis medicinal (diferencial);
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento omnichannel, análise de dados e funil de conversão;
  • Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial.

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$20.400

    Cargo: Gerente de Atendimento ao ClienteLocal de Trabalho:A loja onde você trabalhará é uma grande área onde os funcionários interagem com clientes e se encarregam de realizar todas as tarefas relacionadas a atendimento ao cliente. A pessoa que ocupa esse cargo irá garantir que todos os serviços estejam sendo prestados da melhor forma possível.Tipo...

  • Gerente De Atendimento Ao Cliente

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Clickcannabis Tempo inteiro

    Você é movido por resultados, tem como propósito oferecer experiências eficientes para o cliente e sabe como transformar atendimento em valor?A Click Cannabis está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação com foco em excelência, conversão e crescimento sustentável.Responsabilidades da funçãoGerenciar as...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$31.260 - R$31.650

    Excelente Oportunidade de TrabalhoO nosso restaurante procura um profissional comprometido e dedicado para desempenhar o papel de gerente de atendimento ao cliente. Nessa função, você terá a responsabilidade de coordenar os serviços do restaurante, supervisionar a limpeza e organização, gerenciar uma equipe eficiente e garantir a qualidade dos nossos...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 20 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ClickCannabis Tempo inteiro

    Você é movido por resultados, tem como propósito oferecer experiências eficientes para o cliente e sabe como transformar atendimento em valor? A Click Cannabis está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação com foco em excelência, conversão e crescimento sustentável.Responsabilidades da funçãoGerenciar as...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Como se Tornar um Assistente de VarejoBuscamos profissionais apaixonados por moda e inovação para integrarem nossa equipe. Se você tem experiência em gerenciamento de equipes e está à procura de um novo desafio, este é o lugar certo!Funções e Responsabilidades:Apoiar na gestão da equipe e treinamentos para garantir a melhoria contínua.Realizar...

  • Gerente de Atendimento

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Gerente de AtendimentoO gerente de atendimento desempenha um papel crucial na coordenação da equipe, garantindo que as metas sejam alcançadas e o serviço seja prestado com excelência.Funções do Cargo:Desenvolver treinamentos para aprimorar as habilidades da equipe;Oferecer feedback construtivo para melhorar o desempenho...

  • Gerente de Projetos Salesforce

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Estamos contratando Gerente de Projetos Salesforce para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Principais Atividades"Gerenciar o planejamento do projeto, cronograma, estrutura e orçamento;"Liderar equipes compostas por...

  • Gerente de Projetos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Estamos contratando Gerente de Projetos e NegóciosAtuação 100% RemotaRequisitos Necessários Inglês fluente; Experiência em gerenciamento de projetos, com forte atuação como Business Analyst; Habilidade para liderar reuniões, documentar atas e acompanhar ações; Capacidade para assumir projetos em andamento ou liderar desde o início até a entrega...

  • Gerente de Atendimento

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$2.200

    Descrição da VagaO objetivo é encontrar um profissional com habilidades em liderança, comunicação eficaz e foco em resultados para trabalhar como Gerente de Atendimento. O candidato deve ter competências em gestão de pessoas, organização da equipe e boa comunicação.Ao assumir o papel de Gerente de Atendimento, você será responsável por...

  • Gerente de Projetos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Estamos contratando Gerente de Projetos e NegóciosAtuação 100% RemotaRequisitos NecessáriosInglês fluente;Experiência em gerenciamento de projetos, com forte atuação como Business Analyst;Habilidade para liderar reuniões, documentar atas e acompanhar ações;Capacidade para assumir projetos em andamento ou liderar desde o início até a entrega...