Analista de Atendimento ao Cliente

Há 14 horas


Rio de Janeiro, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro

Analista de Atendimento ao ClienteInformações Contratuais:Duração do Contrato: Inicialmente 6 meses, para cobrir licença maternidade, sem garantia de efetivação. No entanto, um bom desempenho pode abrir portas para futuras oportunidades.Regime de Trabalho: Híbrido, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (40 horas semanais com 1 hora de almoço).Presença no escritório (Barra da Tijuca, RJ) às terças, quartas e quintas-feiras.Trabalho remoto às segundas e sextas-feiras.Localização: Barra da Tijuca, Rio de Janeiro (estacionamento disponível).Reporte: Direto à gerente, com uma Analista e uma estagiária como seus paresPrevisão de Contratação: Início de setembro.Processo Seletivo: Prazo de 5 a 7 dias para a entrega de candidatos, com intenção de acelerar o processo. Detalhes da Posição:A função de Customer Service abrange um papel administrativo amplo, com visão holística das atividades e contato direto com fornecedores e clientes, apesar do título. A posição não envolve atendimento técnico ou vendas.Responsabilidades Essenciais:Processamento de Pedidos e Logística:Entrada de pedidos no sistema, acompanhamento de faturamento, expedição e agendamento de coletas via SAP (conhecimento mínimo de SAP é importante).Gestão da logística interna para produtos sensíveis à temperatura (ex: solicitação de gelo seco).Gerenciamento de agendamentos de entrega para clientes específicos.Suporte Administrativo e Fiscal:Conhecimento da parte fiscal, com foco em correção de notas fiscais e devoluções.Auxílio no cadastro de novos clientes.Liderança do fluxo de aprovação de contratos, da análise à assinatura.Suporte interno ao Gerente de Território.Atendimento e apoio aos colaboradores da empresa parceira.Acompanhamento do processo de fracionamento de mercadorias.Gestão de Clientes e Relatórios:Acompanhamento da carteira de clientes e prospecção de potenciais clientes.Atualização de relatórios de performance de clientes e produtos.Atuação próxima à equipe interna, garantindo comunicação unificada com o cliente.Perfil e Requisitos:Experiência: Nível pleno a sênior, com 8 a 10 anos de experiência profissional, preferencialmente em áreas como life science ou farmacêutica. A vivência profissional tem mais peso do que o diploma.Educação: Preferência por graduação em Ciências Sociais, Administração de Empresas ou áreas correlatas (podendo ser em fase final de curso).Habilidades Técnicas:Domínio do pacote Office, principalmente Excel.Inglês é um diferencial, especialmente para comunicação escrita. Profissionais com bom domínio de SAP e inglês podem se envolver em testes com equipes externas.Características Pessoais: Preferência por profissionais mais maduros, embora não haja restrição de idade se o candidato for qualificado e possuir a bagagem necessária para a função, pois a empresa terá pouco tempo para treinamento.Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo: Temporário Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos



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