Analista de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um **Analista**para atuar no **Atendimento**com o time interno e com os nossos franqueados da marca Bob's**.** Este profissional terá papel fundamental na reestruturação da área, gestão de indicadores, no apoio a gestão estratégica e operacional dos atendimentos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar nos processos da área, identificando oportunidades de melhoria e padronização;
- Realizar o mapeamento de casos críticos e propor planos de ação eficazes;
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs) da área;
- Elaborar relatórios gerenciais e dashboards;
- Criar e acompanhar planos de ação de melhoria contínua com base nos dados levantados;
- Garantir a resposta e resolução eficiente dos chamados via plataforma de atendimento;
- Realizar cadastros, atualizações e edições na plataforma;
- Oferecer suporte ao time na análise de respostas a reclamações dos clientes finais;
- Participar de projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente;
- Fazer apresentações e ministrar treinamentos com os temas relacionados a área.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo (Administração, Comunicação ou Marketing);
- Experiência prévia em atendimento a franqueados, clientes ou áreas de suporte interno;
- Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
- Experiência com criação de dashboards (Power BI, Looker, ou similar será um diferencial);
- Domínio de ferramentas de atendimento e CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce entre outros) será um diferencial;
- Vivência com gestão de indicadores e SLA;
- Disponibilidade para viajar;
- Desejável conhecimento em gestão de projetos (metodologias ágeis, PMBOK ou similares).

**Informações adicionais** CONFIRA OS NOSSOS BENEFÍCIOS**
- Seguro de Vida;
- Participação dos Lucros da empresa;
- Previdência Privada;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Day off no mês do aniversário;
- TotalPass;
- Shiatsu.

Nós somos a Brazil Foodservice e Franchising Corporation (BFFC), um dos maiores grupos na indústria de alimentação fora do lar na América Latina, com uma rede de mais de 1000 pontos de venda, incluindo lojas próprias e franqueadas em todo o Brasil. Detentora das marcas **Bob’s**, **YOGGI** e franqueados das marcas **Pizza Hut** e **KFC**, **atendemos diariamente milhares de consumidores**.

**Superar**, **renovar** e **inovar** faz parte de nosso cotidiano, mas nossa ação mais significativa é investir nas pessoas, pois reconhecemos que é para elas e por elas que nossa história existe. É assim que enxergamos e fazemos empreendedorismo, nosso principal objetivo de negócio.

Para isso, criamos um ambiente que favorece o surgimento, crescimento e consolidação de novos negócios, promovendo o crescimento econômico e geração de empregos, oferecendo aos empreendedores capacitações e suporte em todas as etapas do processo.

Assumimos também a responsabilidade de compreender e mitigar os impactos negativos de nossas ações no meio ambiente, envolvendo e colaborando com todas as partes interessadas e afetadas por nossa organização na reparação, redução e prevenção desses impactos. Acreditamos que, trabalhando **unidos** e em **harmonia**, **podemos impactar positivamente** a vida das pessoas, fomentando empregos e novos negócios de forma acessível. Afinal, quando investimos no potencial de cada indivíduo e promovemos o crescimento tanto profissional quanto cultural, todos nós evoluímos e a sociedade cresce de forma conjunta.

É com este empenho e consciência sustentável e econômica que fazemos nosso melhor**:servir boa comida** e **criar oportunidades**.