Gerente de Atendimento ao Cliente

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ClickCannabis Tempo inteiro

Você é movido por resultados, tem como propósito oferecer experiências eficientes para o cliente e sabe como transformar atendimento em valor? A Click Cannabis está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação com foco em excelência, conversão e crescimento sustentável.
Responsabilidades da função

  • Gerenciar as áreas de atendimento inicial (pré-consulta), consulta médica, emissão de receita e orçamento, e pós-venda.
  • Garantir uma jornada do cliente fluida, humanizada e eficiente, com foco em conversão e fidelização.
  • Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho, satisfação, resolução de problemas e impacto em receita (NPS, taxa de conversão, tempo de resposta, ticket médio, e propor ações corretivas.
  • Desenvolver e implementar políticas, processos e KPIs para excelência no atendimento.
  • Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares com metas claras e foco em performance, garantindo a integração e fluidez entre as áreas.
  • Realizar reuniões periódicas com líderes das áreas subordinadas.
  • Atuar na resolução de casos críticos e propor melhorias contínuas com impacto direto em vendas.
  • Mapear a jornada do cliente, gerenciando feedbacks e reclamações, propondo soluções ágeis e eficazes.
  • Trabalhar em parceria com áreas como marketing, tecnologia e finanças para impulsionar resultados.
  • Assegurar conformidade com normas regulatórias do setor de cannabis medicinal.
  • Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria
Requisitos
  • Formação superior em Administração, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em gestão de atendimento ao cliente com foco em vendas;
  • Vivência em setores de saúde, e-commerce ou serviços regulados como o de cannabis medicinal (diferencial);
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento omnichannel, análise de dados e funil de conversão;
  • Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial.
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  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ClickCannabis Tempo inteiro

    Você é movido por resultados, tem como propósito oferecer experiências eficientes para o cliente e sabe como transformar atendimento em valor? A Click Cannabis está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação com foco em excelência, conversão e crescimento sustentável.Responsabilidades da funçãoGerenciar as...

  • Gerente de Serviço de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeGerente Tempo inteiro R$25.000 - R$42.000

    **Título:** Gerente de Serviço de Atendimento ao Cliente O Gerente de Serviço de Atendimento ao Cliente lidera a equipe de atendimento, garantindo que os clientes recebam uma experiência inovadora e personalizada. É responsável por monitorar e melhorar continuamente o desempenho do serviço, garantindo que as necessidades dos clientes sejam sempre...

  • Gerente de Clientes

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeServiço Tempo inteiro R$10.000 - R$20.000

    Gerente de ClientesDescrição do cargo: O gerente de clientes atua em projetos que visam desenvolver e estruturar canais de relacionamento com o cliente externo. Sua missão é garantir a excelência no atendimento ao cliente.Revisar os processos de atendimento ao cliente externo, junto às áreas de front office da empresa;Elaborar ferramentas de medição...

  • Gerente de Atendimento

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$14.400 - R$19.200

    O Gerente de Atendimento é um profissional fundamental em restaurantes, bares e outros estabelecimentos que interaja com clientes.Funções principais:Realizar o atendimento ao cliente quando eles chegam;

  • Gerente de atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Acelerador de Audiência Tempo inteiro

    Gerente de atendimento (Experiência em Agências de marketing)O ACELERADOR DE AUDIENCIA está em expansão e buscamos um Líder de Atendimento para fortalecer e estruturar a área de consultores e Customer Success (CS).ResponsabilidadesApoiar o processo de recrutamento e seleção de novos membros para o time de atendimento.Criar materiais e ministrar...

  • Gerente de atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Acelerador de Audiência Tempo inteiro

    Gerente de atendimento (Experiência em Agências de marketing) O ACELERADOR DE AUDIENCIA está em expansão e buscamos um Líder de Atendimento para fortalecer e estruturar a área de consultores e Customer Success (CS). Responsabilidades Apoiar o processo de recrutamento e seleção de novos membros para o time de atendimento. Criar materiais e ministrar...

  • Auxiliar de Atendimento aos Clientes

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$16.968

    O cargo de Auxiliar de Suporte ao Cliente é uma oportunidade para você se destacar na área de atendimento ao cliente, trabalhando em estreita colaboração com os Gerentes de Vendas.

  • Gerente de Atendimento

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeGerente Tempo inteiro R$8.000 - R$15.000

    Job Title: Gerente de AtendimentoO cargo de gerente de atendimento visa a gestão eficiente do processo de atendimento ao paciente, garantindo uma experiência positiva e personalizada.Descrição da Função:A principal responsabilidade deste profissional é garantir que o atendimento ao paciente seja realizado de forma rápida e eficaz. Isso inclui a...

  • Gerente de Clientes

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$800.000 - R$1.500.000

    Gerente de Clientes Nucleo IIIO Gerente de Clientes Nucleo III é responsável por administrar e rentabilizar a carteira de clientes no segmento Middle Market.Funções:Administrar e rentabilizar a carteira de clientes;Realizar a venda de produtos e/ou serviços;Fazer gestão de riscos de sua carteira;Prezar pela qualidade em acordo com normas e procedimento...

  • Gerente de Relacionamento e Atendimento- Centro

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil INCLUIRH GESTAO DE TALENTOS Tempo inteiro

    Atuará com a interface entre o cliente e os departamentos Contábeis/ Fiscal/ Social / Financeiro. Promover, elaborar as estratégias de comunicação e integração aos clientes e a equipes. Analisando os interesses dos clientes e gerenciando as demandas ou crises no âmbito do serviço de acessória e consultoria. Atuará no planejamento, coordenação de...