Líder Projetos de Qualidade e Treinamento

**Job description**:
O next é uma plataforma digital com produtos e serviços que facilitam a vida dos clientes. Acreditamos na inovação constante para seguirmos melhorando todos os dias, construindo um ambiente que permite que todos se tornem as melhores versões de si.

Nosso propósito é conectar pessoas e sonhos para um mundo mais próspero

**Main responsibilities**:
**Como Líder, do time de Projetos de Qualidade e Treinamento do next, você irá**:

- Dar suporte e condições para que as operações consigam promover a melhor experiência ao cliente, através da construção e implementação dos projetos e processos, promovendo conteúdos relevantes na entrada de novos recursos e reciclagens para os temas mais sensíveis e críticos;
- Realizar as monitorias de qualidade a fim de retroalimentar os indicadores de CS.

**Requirements and skills**:
**O que buscamos em você?**
- Atuar estrategicamente na definição dos conteúdos e formatos dos treinamentos de Capacitação Inicial e Reciclagens;
- Buscar novos formatos de treinamento - produção de conteúdos e aplicação;
- Construir ferramenta de knowdlege center e promover ambiente que estimule o autodesenvolvimento dos líderes e liderados;
- Garantir aderência nos treinamentos, disseminar a aderência aos públicos devidos e reaplicação de conteúdos para aqueles que não garantiram % mínimo de aprendizagem;
- Trazer de forma continua bench de soluções e cases de mercado que possam beneficiar a área;
- Participar ativamente dos conteúdos produzidos pelos BPOs;
- Atuar estrategicamente na implantação do novo fornecedor, identificando possíveis melhorias no formato atual de apuração das monitorias;
- Atuar de forma estratégica nos resultados, atuando de forma pro ativa e resolutiva nos indicadores (ponte com Governança);
- Buscar novos formatos para realização das monitorias e indicadores de qualidade.

**Additional information**:
**O que o next te oferece?**

Modelo de trabalho híbrido

Participação nos Lucros (PLR)

Vale Alimentação e Vale Refeição

13º de Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Vale Transporte

Unibrad Universidade Corporativa Bradesco

Amplo programa de desenvolvimento e atualizações

Convênios que geram descontos em cursos externos, academias de ginástica, studios de pilates de ioga e condições exclusivas nos produtos e serviços da Organização.

Nossas vagas são direcionadas para as pessoas que querem fazer acontecer. Aqui, respeitamos e acolhemos pessoas com deficiência, as diferentes expressões religiosas, a comunidade LGBTQIA+️‍, raças e etnias, nacionalidades, ascendências e idades diversas ‍, pois acreditamos que a diversidade é base para a inovação contínua.

**Quer fazer parte do time next? Então #vemfazeracontecer**

**A plataforma digital que te ajuda a fazer acontecer**:
O next tem como propósito conectar pessoas e sonhos para um mundo mais próspero. Por aqui, estimulamos a troca de ideias e o crescimento pessoal e profissional de nossos funcionários. E seguimos juntos na missão de facilitar a vida de nossos clientes por meio de uma plataforma digital com serviços financeiros - cartão de crédito e débito, investimentos, empréstimos, seguros - e não financeiros, como o nextShop, o marketplace do next.

**Diversas formas de ser**

Somos o resultado da união de diversas formas de ser e fazer acontecer. Acreditamos no poder da diversidade e na conexão entre todas as áreas do next para construir um ambiente de trabalho plural e inclusivo, levando oportunidades iguais a todos. Incentivamos a colaboração e o compartilhamento das diversas visões e opiniões para seguirmos evoluindo e aprendendo uns com os outros.

**Vamos, juntos, simplificar a vida das pessoas e fazer acontecer?