Analista de Retenção com Foco em Experiência do

2 semanas atrás

Ourinhos, Brasil Webby Internet Tempo inteiro

A WeBBY Internet é uma empresa do setor de telecomunicações TOP 20 no Brasil em velocidade, com 14 anos de atuação no mercado e, presente em mais de 55 cidades no interior de São Paulo e Paraná.

Temos a certeza que tudo isso só poderia ser construído com uma base sólida, formado por pessoas talentosas, que possuem o DNA da Webby, nossos valores que são a proatividade, respeito as pessoas, colaboração, responsabilidade e lucratividade. O que está achando?

Você trabalhará em uma empresa que valoriza a criatividade e apoia o crescimento e desenvolvimento coletivo, sempre com foco nos resultados

Tem essa pegada? Aqui é seu lugar?

Esse é só o começo de uma grande jornada, na qual iremos construir juntos. Venha viver esse sonho conosco

**Responsabilidades e atribuições**
Buscamos um profissional que irá atuar com o mapeamento de processos, identificação de gaps, resolução de problemas e atendimento ao cliente, sendo responsável por garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender ou superar suas expectativas dentro das métricas de qualidade da empresa. Além disso, será responsável por prestar atendimento interno, fornecendo informações e insumos para as equipes focada em experiência do cliente.

**Principais atividades**:

- Prestar bom atendimento aos clientes, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação.
- Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e serviço.
- Coletar dados e insumos quanto à satisfação dos clientes.
- Verificar a qualidade dos produtos de acordo com normas preestabelecidas.
- Certificar de que detém de todas as informações possíveis sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Dar apoio à equipe de Atendimento com informações importantes sobre o serviço ou produto, de acordo com as devolutivas dos clientes.
- Organizar e inserir as informações coletadas no sistema da empresa.
- Realizar benchmarking para entender o cenário da concorrência e quais os pontos fortes e os a desenvolver das soluções da empresa.
- Acompanhar os KPIs da empresa e levar as análises para os tomadores de decisão.
**Requisitos e qualificações**
Qualificações**:

- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Vivência na área de Atendimento, Vendas e Experiência do Cliente;
- Conhecimento básico do pacote Office, com ênfase em Excel.
**Requisitos**:

- Boa organização para lidar com alto volume de informações - números e processos
- Comunicação efetiva para lidar com os clientes externos e internos
- Saber trabalhar com altas demandas
- Senso de prioridade, pois irá trabalhar com urgências
- Ter jogo de cintura para lidar com adversidades no dia a dia
- Conseguir trabalhar com prazos curtos e com alta demanda

  • Analista TOTVS Logix

    1 dia atrás

    Ourinhos, Brasil Exitus Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiro

    A Castor Colchões é a marca de colchões mais premiada e reconhecida do Brasil, sinônimo de qualidade, inovação e conforto há mais de 60 anos. Fundada em 1962 em Ourinhos/SP, a empresa cresceu de uma pequena oficina artesanal para quatro grandes unidades fabris, presentes em SP, RS, MG e PE, sempre guiados por tecnologia, tradição e compromisso com o...

  • Analista TOTVS Logix

    Há 2 dias

    Ourinhos, Brasil Exitus Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiro

    A Castor Colchões é a marca de colchões mais premiada e reconhecida do Brasil, sinônimo de qualidade, inovação e conforto há mais de 60 anos. Fundada em 1962 em Ourinhos/SP, a empresa cresceu de uma pequena oficina artesanal para quatro grandes unidades fabris, presentes em SP, RS, MG e PE, sempre guiados por tecnologia, tradição e compromisso com o...

  • Analista de RH Sênior | Foco em Ponto Eletrônico

    Há 5 dias

    Ourinhos, Brasil Start RH Tempo inteiro

    Com mais de 2.700 colaboradores, a Alares está presente em mais de 228 cidades distribuídas por 7 estados do Brasil. Nossa missão é clara: empoderar pessoas para que possam ir cada vez mais longe.Nossa rede de ultra banda larga já conecta mais de 775 mil lares e empresas em todo o país, reforçando nosso compromisso com a inovação, a qualidade e a...

  • Assistente de Redes

    2 semanas atrás

    Ourinhos, Brasil WEBBY PROVEDOR DE INTERNET Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por ajudar em atividades que envolvam quaisquer equipamentos de rede com foco nos devices de última milha, alternando os turnos com outros colaboradores de mesmo cargo. Será responsável pelas atividades de nível 1 do setor e auxiliar o restante do time nas tarefas macro do setor, assim se desenvolvendo cada...

  • Supervisor De Atendimento Relacionamento-

    Há 5 dias

    Ourinhos, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Você exerce uma liderança que inspira?Tem inteligência emocional?Venha ser o nosso Supervisor de Relacionamento e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando vocêvemseralaresvagasalaresinternetResponsabilidades e...

  • Supervisor de Atendimento Relacionamento-

    1 semana atrás

    Ourinhos, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Job description Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional? Venha ser o nosso Supervisor de Relacionamento e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes. O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!! #vemseralares #vagasalaresinternet Main...

  • Supervisor De Atendimento Relacionamento-

    1 semana atrás

    Ourinhos, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Job descriptionVocê exerce uma liderança que inspira?Tem inteligência emocional?Venha ser o nosso Supervisor de Relacionamento e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!#vemseralares#vagasalaresinternetMain...

  • Assistente de Backoffice/operações

    Há 19 horas

    Ourinhos, Brasil WEBBY PROVEDOR DE INTERNET Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por agendar clientes de instalação/migração, mudança de endereço, migração com mudança de endereço. **Principais Atividades** - Manter a planilha organizada e sua formatação; - Reagendar os clientes caso seja solicitado ajuda do setor de acompanhamento de instalação. - O.S que for solicitada...

  • Supervisor de Atendimento Relacionamento-

    Há 19 horas

    Ourinhos, São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?Venha ser o nosso Supervisor de Relacionamento e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando vocêvemseralaresvagasalaresinternetResponsabilidades e...

  • Analista de Controle de Qualidade Jr

    Há 6 dias

    Ourinhos, Brasil WEBBY PROVEDOR DE INTERNET Tempo inteiro

    **VAGA TEMPORÁRIA COM POSSIBILIDADE DE EFETIVAÇÃO.** Buscamos um profissional que faça gestão de contratos, permutas, ativos tangíveis e intangíveis no tocante a sites (locais onde utilizamos como base de repetição/distribuição. **Principais Atividades**: ? Fazer a gestão das bases alugadas, com permuta ou cedidas; ? Ser o elo entre as áreas...