Analista de Relacionamento L

O **Time de Customer Experience** é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões.

Buscamos uma pessoa que **queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa empresa** e que tenha espírito de dono, responsabilidade e muita proatividade.

Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade e trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação e motivação.

Você se identifica com a oportunidade e nossa cultura? **Então essa vaga é para você**
**Responsabilidades e atribuições**
- Construção, monitoramento e manutenção da jornada de compra do lojistas;
- Estabelecer relacionamentos de confiança com os clientes B2B;
- Entendimento profundo do negócio do cliente e de mercado para propor insights no processo que gerem mais resultados em vendas para a loja parceira;
- Personalizar soluções e oferecer suporte adequado;
- Acompanhar a jornada de sucesso do cliente compreendendo suas necessidades e, criando um plano de ação com as áreas envolvidas para garantir a melhor experiência dos lojistas;
- Construção e monitoramento das Personas B2B da Caffeine Army;
- Aplicar pesquisas transacionais e monitorar resultados, como por exemplo NPS e CSAT;
- Identificar causa raiz dos problemas e atuar de forma eficiente e proativa, buscando a satisfação e fidelidade do cliente;
- Coletar feedback dos clientes e compartilhar informações importantes com as equipes internas para aprimorar nossos serviços e ações;
- Desenvolvimento de capacidade analítica para cruzar e interpretar diferentes dados que ajudam na tomada de decisão do cliente, como por exemplo acompanhar a taxa de _churn_ e retenção da base de clientes;
- Análise estratégica das carteiras para identificar oportunidades e riscos.

**Requisitos e qualificações** É necessário que tenha**:

- Habilidades em comunicação oral e escrita;
- Ter olhar investigativo para identifica problema raiz nos pontos de contato com os clientes ou a partir de registros da operação;
- Experiência em gestão de crises - atendimentos;
- Ser proativo e ter como foco o cliente em todas as tomadas de decisão;
- Habilidades com trabalho em equipe e relação interdisciplinar com outras áreas operacionais da empresa;
- Conhecimento e experiência prévia em Execel básico;
- Conhecimento e experiência prévia em CRM e plataformas de gestão de atendimentos.
- Conhecimento em métricas de satisfação do cliente;
- Ser uma pessoa resolutiva: foco na solução.

**Diferenciais**:

- Conhecimento em Planejamento estratégico e acompanhamento de KRs;
- Conhecimento em plataforma de gestão de demandas como por exemplo: Trello, Notion, Monday etc;
- Conhecimento em Jornada do Cliente e planos de ação.

**Informações adicionais**
- Formato de contratação: CLT
- Modelo de Trabalho: Híbrido (Presencial em nosso escritório no Itaigara + 1 dia de home-office).

**Benefícios**:

- Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);
- Vale transporte;
- Plano de Saúde Amil;
- Plano Dental Odontoprev;
- Gympass;
- Frutas disponíveis às sextas-feiras;
- Day Off aniversário;
- Desconto em produtos Caffeine Army;
- SuperCoffee Ecomic Size e Morning Shot - uma lata por mês;
- SuperCoffee e Morning Shot disponíveis na empresa;
- Bônus anual.

Inspiramos o protagonismo e esperamos o comprometimento de termos colaboradores engajados com a nossa missão**:Desenvolver uma comunidade de milhões de pessoas que vivam suas melhores versões.**

Sonhamos grande e temos os pés no chão. Incorporamos o espírito de dono da Caffeine e acordamos todos os dias vivemos e inspiramos outras pessoas a também viverem as suas melhores versões.

Acreditamos na transparência e que novas ideias são sempre bem-vindas.

**Criar um ambiente onde as pessoas queiram ser 1% melhor a cada dia é o que nos move.