Operador de Call Center

**Principais atividades**:

- Realizar atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp.
- Realizar agendamento de exames nas unidades do grupo.
- Realizar pré cadastro e atualizações de dados pessoais dos clientes em sistema interno.
- Alimentar o sistema de atendimentos com informações inerentes ao processo de atendimento.
- Receber e registrar elogios, reclamações e sugestões de clientes.
- Analisar e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente.
- Prestar informações aos clientes para resolução de problemas.
- Prestar apoio às unidades para esclarecimento de dúvidas.
- Auxiliar nas rotinas diárias do setor.
- Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais.
- Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames.
- Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos.
- Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica.
Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda.
- Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais.

**Requisitos**:

- Ensino médio completo.
- Boa escrita.
- Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde).
- Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado.
- Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade.
- Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial).
- Organização e atenção aos detalhes.