Customer Experience

Há 7 dias

Brasília DF, Brasil CVP COMERCIAL DE VEICULOS E PECAS LTDA Tempo inteiro

**SOBRE NÓS**:
Se você é apaixonado por carros, proativo, criativo e gosta de desafios, este é o seu lugar

O Grupo CVP é especializado no ramo automotivo, com mais de 40 anos de experiência no mercado. O grupo possui estrutura completa com venda de veículos novos, seminovos, venda de acessórios, peças e oficinas especializadas com funilaria e pintura.

Se você se identifica com os nossos objetivos, vem com a gente

Estamos à procura de um (a) **Customer Experience (CX).**

**Responsabilidades e Atribuições**:

- Mapear toda a jornada do cliente na concessionária;
- Realizar ou gerenciar pesquisas para medir a satisfação dos clientes após interações com a concessionária, seja na compra de veículos ou nos serviços de manutenção;
- Análisar métricas para identificação de problemas, tendências, comportamentos e áreas de melhoria que afetem a experiência do cliente;
- Inserção de novas estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais de contato com a empresa;
- Treinar os colaboradores que se relacionam diretamente com os clientes;
- Mapear e criar estratégias para cada tipo de perfil de cliente,
- Desenvolver ações e estratégias para surpreender e encantar os clientes, como brindes, eventos especiais, ou personalização de serviços;
- Ser responsável pela equipe, pelos indicadores e pelos resultados da área de Qualidade da bandeira FIAT.

**Requisitos necessários**:

- Graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins;
- Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e ferramentas de feedback e pesquisa de satisfação;
- Experiência prévia em gestão de relacionamento ou cargos voltados para a experiência do cliente;
- Experiência no desenvolvimento e aplicação de treinamentos com foco nas boas práticas de atendimento, comportamental e técnico;
- Vivência em na área de Gestão da Qualidade de concessionárias, será um diferencial.

**Perfil Comportamental**:

- Comunicação verbal e escrita para atuar com diferentes perfis de clientes.
- Foco em resultados, capacidade analítica para interpretar dados de satisfação dos clientes e propor melhorias.
- Proatividade para sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento.
- Criatividade para personalizar e inovar na experiência do cliente.
- Trabalho em equipe.

  • Analista de Customer Experience Jr

    1 semana atrás

    Brasília, DF, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agencias publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas. - Experiência com varejo; - Comunicação clara e objetiva; - Perfil dinâmico, analítico e...

  • Customer Service Experience Specialist

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil beBeeCustomerSupport Tempo inteiro R$40.000 - R$55.000

    Job Overview:This is a full-time remote opportunity for a Customer Service Representative. The role involves delivering exceptional customer support, addressing inquiries, resolving issues, and ensuring customer satisfaction and experience.The representative will also be responsible for maintaining accurate records of customer interactions and providing...

  • Assistente De Customer Experience

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Brasal Incorporações Tempo inteiro

    **Descrição**:- Suportar a manutenção e criação de dashboards de dados- Auxiliar no monitoramento das pesquisas de satisfação do cliente, bem como das manifestações em diferentes canais, acompanhando o desempenho e contribuindo com as ações de retroalimentação da empresa.- Apoiar na realização de análises e na elaboração de relatórios e...

  • Analista de Customer Service

    Há 7 dias

    Brasília, DF, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    High School or equivalent diploma. - Intermediate / Advanced English Level (You´ll be in contact with leaders from the other countries). - Previous experience in Customer Service - Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency. - Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook. - Familiarity with multiple web browsers,...

  • Customer Experience

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cvp Comercial De Veiculos E Pecas Ltda Tempo inteiro

    **SOBRE NÓS**:Se você é apaixonado por carros, proativo, criativo e gosta de desafios, este é o seu lugarO Grupo CVP é especializado no ramo automotivo, com mais de 40 anos de experiência no mercado.O grupo possui estrutura completa com venda de veículos novos, seminovos, venda de acessórios, peças e oficinas especializadas com funilaria e...

  • (Gaming) Customer Support Consultant

    Há 3 horas

    Brasília, DF, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of video games?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Do you love games and want to help others enjoy them too? Join our** Customer Support Consultant** team today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock...

  • Technical Writer

    Há 2 dias

    Brasília, DF, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join us as a **Technical Writer** today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals with...

  • Customer Support, Sales Portuguese- Bogotá, Colombia

    Há 2 dias

    Brasília, DF, Brasil TP Tempo inteiro

    Join the nation's leading interaction company and be part of the best team of Support, Customer Service, and Sales Specialists! We are looking for talented Technical Support Specialists with a commercial focus to join our team in Bogotá, Colombia. If you are a proactive person with technical and sales skills, this is your opportunity! What do we need?...

  • Customer Service Representative

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Company Description At InsurePlus, we are dedicated to serving our clients and communities with unwavering commitment by providing integrity-driven and client-focused insurance solutions. Our mission is rooted in the highest ethical standards and transparency. We prioritize the financial well-being of our clients and maintain a healthy work / life balance...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Brasília, DF, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Colaboração com agências de publicidade e fornecedores; Acompanhamento de campanhas de marketing; Monitoramento de metas e KPIs; Análise de performance e elaboração de relatórios; Pesquisa de mercado; Organização de eventos; Implementação de iniciativas para aprimorar a experiência do cliente. **Requisitos**: Graduação em...