Customer Experience

Há 2 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil Cvp Comercial De Veiculos E Pecas Ltda Tempo inteiro

**SOBRE NÓS**:
Se você é apaixonado por carros, proativo, criativo e gosta de desafios, este é o seu lugar
O Grupo CVP é especializado no ramo automotivo, com mais de 40 anos de experiência no mercado.
O grupo possui estrutura completa com venda de veículos novos, seminovos, venda de acessórios, peças e oficinas especializadas com funilaria e pintura.
Se você se identifica com os nossos objetivos, vem com a gente
Estamos à procura de um (a) **Customer Experience (CX).
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**Responsabilidades e Atribuições**:
- Mapear toda a jornada do cliente na concessionária;
- Realizar ou gerenciar pesquisas para medir a satisfação dos clientes após interações com a concessionária, seja na compra de veículos ou nos serviços de manutenção;
- Análisar métricas para identificação de problemas, tendências, comportamentos e áreas de melhoria que afetem a experiência do cliente;
- Inserção de novas estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais de contato com a empresa;
- Treinar os colaboradores que se relacionam diretamente com os clientes;
- Mapear e criar estratégias para cada tipo de perfil de cliente,
- Desenvolver ações e estratégias para surpreender e encantar os clientes, como brindes, eventos especiais, ou personalização de serviços;
- Ser responsável pela equipe, pelos indicadores e pelos resultados da área de Qualidade da bandeira FIAT.
**Requisitos necessários**:
- Graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins;
- Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e ferramentas de feedback e pesquisa de satisfação;
- Experiência prévia em gestão de relacionamento ou cargos voltados para a experiência do cliente;
- Experiência no desenvolvimento e aplicação de treinamentos com foco nas boas práticas de atendimento, comportamental e técnico;
- Vivência em na área de Gestão da Qualidade de concessionárias, será um diferencial.
**Perfil Comportamental**:
- Comunicação verbal e escrita para atuar com diferentes perfis de clientes.
- Foco em resultados, capacidade analítica para interpretar dados de satisfação dos clientes e propor melhorias.
- Proatividade para sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento.
- Criatividade para personalizar e inovar na experiência do cliente.
- Trabalho em equipe.

  • Customer Service Experience Specialist

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil beBeeCustomerSupport Tempo inteiro R$40.000 - R$55.000

    Job Overview:This is a full-time remote opportunity for a Customer Service Representative. The role involves delivering exceptional customer support, addressing inquiries, resolving issues, and ensuring customer satisfaction and experience.The representative will also be responsible for maintaining accurate records of customer interactions and providing...

  • Assistente De Customer Experience

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Brasal Incorporações Tempo inteiro

    **Descrição**:- Suportar a manutenção e criação de dashboards de dados- Auxiliar no monitoramento das pesquisas de satisfação do cliente, bem como das manifestações em diferentes canais, acompanhando o desempenho e contribuindo com as ações de retroalimentação da empresa.- Apoiar na realização de análises e na elaboração de relatórios e...

  • Customer Service Representative

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Company Description At InsurePlus, we are dedicated to serving our clients and communities with unwavering commitment by providing integrity-driven and client-focused insurance solutions. Our mission is rooted in the highest ethical standards and transparency. We prioritize the financial well-being of our clients and maintain a healthy work / life balance...

  • Analista De Customer Service

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Amazon Servicos De Varejo Do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    High School or equivalent diploma.- Intermediate / Advanced English Level (You ´ll be in contact with leaders from the other countries).- Previous experience in Customer Service- Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency.- Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook.- Familiarity with multiple web browsers, data...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cognyte Tempo inteiro

    OverviewJoin Cognyte as a Customer Success Manager. This is a high-profile, client-facing role where you will serve as a trusted advisor to our customer base and develop long-term relationships. You will collaborate with product, engineering, sales, support, and other functions throughout the post-sales journey to drive value and create onboarding, adoption,...

  • Helpful Customer Service Ambassador

    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$4.500 - R$5.600

    Are you looking for a role where your communication skills and empathy can make a difference? This fantastic opportunity awaits aspiring customer support specialists to embark on a fulfilling career journey. Leveraging innovative approaches to talent acquisition and cutting-edge AI technology, we provide a unique pathway for individuals ready to excel in...

  • Customer Data Scientist

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil h2o Tempo inteiro

    Founded in 2012, is on a mission to democratize AI. As the world's leading agentic AI company, converges Generative and Predictive AI to help enterprises and public sector agencies develop purpose-built GenAI applications on their private data. Its open-source technology is trusted by over 20,000 organizations worldwide - including more than half of the...

  • Sales Customer Support Representative

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil beBeeSpecialist Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000

    Customer Support SpecialistWe are seeking a dedicated customer support specialist to join our team in Bogotá, Colombia.The ideal candidate will have previous experience as a customer service representative in a BPO environment, excellent commercial skills, and the ability to work in a dynamic setting.Key attributes include:Superior communication and...

  • Customer & Application Support Specialist

    Há 23 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Overview The Division : OPTIVIQ Inc. with roots in the Pulp & Paper Industry for nearly 40 years, holding the exclusive global license for the distribution and support of OptiVision, a leading software solution for managing complex manufacturing processes. Owned by Constellation Software Inc., a global leader in vertical market software, we offer a unique...

  • Suse Customers for Life

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil SUSE Tempo inteiro

    About Us**Always open. Our code, our culture, our opportunities. Leading open innovation without limits. We are SUSE.**SUSE is a global leader in innovative, reliable and secure enterprise open source solutions, including SUSE Linux Enterprise (SLE), Rancher and NeuVector. More than 60% of the Fortune 500 rely on SUSE to power their mission-critical...