Analista Pleno de Customer Service

A CRAFT acredita que toda conexão que realiza só faz sentido quando todos prosperam. Para isso, suas pessoas são incentivadas a colaborar de maneira humana, pensar de maneira inovadora e prezar pela qualidade em todas as suas ações, com muita coragem e vontade de conectar.

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**Responsabilidades e atribuições** O QUE FAZ UM CUSTOMER SERVICE SENIOR DE IMPORTAÇÃO FCL**:
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Coordena e acompanha todas as etapas dos embarques de importação marítima para os Estados Unidos, desde a abertura da SI (Shipping Instruction), ou RO (Routing Order) até a liberação da carga e devolução do container.

Mantém os Clientes e Agentes municiados de informações referentes aos embarques, visando à satisfação no atendimento e a melhoria contínua.

**PRINCIPAIS DESAFIOS**:
Coordenar o recebimento das novas instruções de embarque (origem/interna/cliente), realizar a conferência das informações básicas e obrigatórias

Apontar divergências e providenciar seu lançamento no sistema

Realizar o acompanhamento constante (follow up), junto aos Agentes, de todas as etapas do embarque, do recebimento do “booking” até a confirmação de embarque do lote, mantendo os clientes informados e atualizados sobre todas as etapas do embarque

Manter o sistema corporativo atualizado de acordo com os acontecimentos durante o fluxo do embarque.

Finalizar os embarques com precisão de prazos e informações documentais, sistema ao cliente.

Realizar contato com os clientes indicados pelos agentes, que fecharam o embarque direto no destino (Routing Order), para saber o status da carga e previsão do embarque.

Estimular o desenvolvimento da relação entre cliente e coordenador de embarque, através de ligações e reuniões (reuniões internas ou externas sobre aprovação da gestão imediata).
**Requisitos e qualificações** EXPERIENCIA**

Experiência em coordenação de embarque de importação FCL

Experiência no setor NVOCC ou Freight Forwarder

Desejável experiência atendendo a clientes dos EUA

**CONHECIMENTO TÉCNICO**

Domínio sobre rotinas documentais de importação.

Conhecimentos sobre pacote Office.

Conhecimento sobre contratos internacionais - Incoterms.

Conhecimento sobre sistemas gerenciais de comércio exterior.

**IDIOMA**

**Inglês - Fluente irá atender exclusivamente a clientes dos EUA**

**HABILIDADES COMPORTAMENTAIS**

Analítico(a)

Organizado(a)

Comunicativo(a)

Criatividade

Energia Alta
**Informações adicionais**
Trabalho híbrido 3 dias no escritório e 2 dias em home office (presencial durante o período de treinamento)

Ambiente dinâmico de aprendizado constante

Incentivo ao desenvolvimento pessoal e profissional com subsídio de estudos de idiomas, universidades e plataformas de ensino

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Vale Refeição

Convênio Sesc

Vale Transporte

Convênio com Academia de Ginastica

A Craft é uma multinacional brasileira presente em dez países, do Uruguai aos Estados Unidos, o que a torna líder em consolidação de cargas na América do Sul. Com o propósito de unir e prosperar em todas as áreas em que atuamos, investimos no desenvolvimento e capacitação das nossas pessoas, pois acreditamos que o ser humano é chave para o sucesso de toda a empresa.

Pensando nesse desafio, convidamos você a conhecer as nossas vagas em todas as áreas que compõem o mercado de logística internacional.