Head de Customer Success

**Nível**: Gerente
**Área**: Tecnologia da Informação
**Escolaridade**: Graduação - Completo
**Jornada de trabalho**: Nossa jornada de trabalho padrão é de 44 horas por semana, de segunda-feira a sexta-feira. Horário de trabalho pode ocorrer entre 8h00 e 19h00.
Disponibilidade para home-office

**Benefícios**: No Dress Code, Vale alimentação de R$ 31,00, Plano de saúde de 100,00%, Vale transporte de R$ 9,00, Assistência odontológica de 100,00%, Treinamentos e workshops (internos e externos), Ambiente descolado (puffs, free coffee, fruit at will), Day-off no seu aniversário, Programa de Apoio Psicológico

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
O(a) Head de Customer Success, ou Gerente de Sucesso do Cliente, será responsável pela liderança e desenvolvimento da área de Sucesso do Cliente na Clinicarx.

Irá atuar em linha com as áreas de marketing, vendas e operações, garantindo a entrega de valor do nosso produto ao cliente. Na Clinicarx, medimos o sucesso dos nossos clientes farmácias com base na maturidade da implantação de serviços de saúde nesses estabelecimentos. Se a farmácia que utiliza a Clinicarx consegue gerar nova receita com serviços farmacêuticos e fidelização de seus clientes, o cliente fica feliz e nós também. Além disso, nossos clientes e usuários refletem sua satisfação com nosso produto através do NPS, métricas de engajamento, indicações e solicitações de expansão da conta.

Para isso, o(a) Head de CS será responsável por levar nossa operação da escala atual (5 mil farmácias atendidas), ao patamar de 15-20 mil farmácias atendidas, tendo o desafio de organizar onboarding e ongoing de forma escalável, sem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente.

**Responsabilidades do Head de CS**:
Gerir os coordenadores e times de CS;
Desenvolver as pessoas;
Criar estratégias para todo setor, tanto para clientes VSB, SMB & Enteprise.
Realizar pesquisas de mercado para entender as necessidades dos clientes;
Elaborar projetos focados nas estratégias da empresa;
Acompanhar os KPIs da área;
Acompanhar todas as ações de onboarding e ongoing;
Será responsável pela criação e rotina da área de CS;
Compreender cenários e tendências específicas do nosso mercado de atuação;
Desenvolver e executar plano estratégico para atingir metas de CS e expandir o MRR (upsell/upgrade/crossell)
Comunicar efetivamente a proposta de valor para o time de CS;
Análise e melhorias junto ao Marketing, Vendas e Operações, a fim de melhorar a jornada do cliente.

**Estamos buscando uma pessoa com**:
Competência técnica especializada em Customer Success;
Experiência em empresas de tecnologia, SAAS e Startups;
Experiência como gestor de times de CS, já tendo atuado como gestor(a);
Forte experiência estratégica e execução de CS, visão estratégica;
Hands on, focado em perfomance do time e resultados;
Capacidade analítica;
Habilidade de comunicação;
Somado a isso, experiência na área de saúde ou varejo farmacêutico é considerado grande diferencial.

**Conheça a Clinicarx**:
A Clinicarx é uma health-tech, uma empresa de tecnologia em saúde, que atua na interface entre cuidados em saúde e o varejo farmacêutico.
Desenvolvemos uma plataforma online de serviços de saúde para farmácias e consultórios, que padroniza processos e preparar os profissionais para implantar, atender e gerir serviços de saúde inovadores.

**Por que criamos a Clinicarx**:
As pessoas tem direito a informação e a cuidados primários de qualidade para que possam ser protagonistas de sua própria saúde e ter mais qualidade de vida. Mas muitas pessoas não conseguem acesso a serviços de saúde que permitam alcançar esses objetivos.

Nossa missão é promover serviços de saúde acessíveis, convenientes, contínuos e de qualidade a todos, de forma integrada ao sistema de saúde, tendo o paciente no centro de todo processo.

Nós levamos Pontos de Saúde que criam novos serviços em locais acessíveis como farmácias, criando uma comunidade de profissionais da saúde, especialmente farmacêuticos, empoderados para uma série de serviços clínicos, que beneficiam principalmente a população mais vulnerável. Auxiliamos estabelecimentos e empresas na implementação desses serviços de uma forma sistematizada, segura e rentável para o negócio.

Desenvolvemos uma plataforma para esses locais e profissionais, que padroniza os processos de como implantar e gerir serviços de saúde inovadores, atuando como um hub de conexões entre fornecedores, indústria, estabelecimentos, profissionais da saúde e pacientes.

Um estabelecimento que quer ofertar serviços de saúde padronizados e digitais aos seus clientes encontra na Clinicarx uma solução completa de software, treinamento e aplicativo mobile, acessível e fácil de usar.

Gerente

5 anos