Especialista de Qualidade e Processos

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e **criam infinitas possibilidades.** Trabalhamos para** simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos **desenvolvimento **e fomentamos a **inovação **para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com **autonomia **para escrever nossa própria jornada, **liberdade **para ser quem a gente é, e a oportunidade de **fazer acontecer**. Somos um time que **sonha no plural**, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na **inclusão e acolhimento** de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente Estamos em busca de Especialistas em Qualidade e Processos para integrar nosso time. Os profissionais serão responsáveis por garantir a qualidade da operação, assegurando o nível de serviço, atingindo as metas de NSS e NPS. Irão identificar melhorias nos processos, desenvolvendo e implementando soluções com áreas parceiras, promovendo eficiência e eficácia operacional, alinhando as missões e metas da Cielo à qualidade de atendimento ao cliente. Juntos com você, em infinitas possibilidades. **#VemPraCima #VemPraCielo **Responsabilidades e atribuições** Tem lugar para você nesse propósito**: - Liderar o desenvolvimento, curadoria, atualização e apresentação de checklists de qualidade a fim de realizar o acompanhamento dos padrões definidos para os atendimentos realizados - Realizar as agendas de calibração, criação e execução dos planos de ação a fim de levantar informações que trarão melhoria na qualidade do atendimento da Ilha. - Realizar escutas recorrentes das ligações de Ilha de Negociações receptivo, a fim de garantir o cumprimento dos checklists. - Trazer melhores práticas de mercado para os processos a fim de aumentar a eficiência operacional do time de atendimento". - Realizar a gestão dos planos de ação para a operação, a fim de garantir a realização dentro do prazo e a implantação de todos os pontos levantados, além do alinhamento com as áreas pares (treinamento, planejamento e gestão operacional. - Construir e manter atualizado os indicadores de qualidade, a fim de trazer informações pertinentes para os times de gestão para apoiar a melhoria operacional. **Requisitos e qualificações** O que o #TimeCielo espera de você?** - Ensino superior completo; - Experiência em Qualidade de Operações de Call Center - Experiência em melhoria de processos e projetos - Conhecimento em ferramentas de qualidade - Conhecimento em mapeamento de processos, fluxogramas e BPMN - Conhecimento em metodologias Lean Six Sigma a partir de Yellow Belt - Conhecimento em análises, indicadores e vivência na elaboração de apresentações executivas de resultado em ações de Qualidade (NSS e NPS) - Dinamismo, orientado à resultados com foco em melhorias de processos e comunicação eficaz, traduzindo problemas de negócios em soluções - Disponibilidade para atuar em horário comercial, de segunda a sexta-feira - Disponibilidade para atuar na unidade de trabalho localizada em Barueri - SP (Modelo de trabalho: Híbrido) **O que aumentam as suas chances?** - Familiaridade com ferramentas de análise de dados e construção de gráfico como think-cell - Pós-graduação, especialização ou mestrado concluído ou em andamento - Consideradas como diferencial no processo seletivo **Informações adicionais** Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado? - Assistência Médica e Odontológica; - Remuneração Variável Anual (PPR); - Auxílio Refeição e Alimentação; - Modelo Híbrido; - Auxílio Trabalho Remoto; - Seguro de Vida; - Seguro residencial e automóvel; - Assistência funeral familiar; - Previdência Privada; - Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); - Campanha de Vacinação; - Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; - Wellhub; - Fretado/Vale-transporte ou Estacionamento; - Programa de Gestação Saudável; - Licença Maternidade e Paternidade estendida; - Auxílio Creche; - Dress Code Flexível; **Somos mais que uma máquina, somos pessoas que **sonham**, **transformam** e criam **infinitas possibilidades** juntas.**: **Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a **nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.**: **Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar n