Especialista em Processos e Experiência do Cliente
Há 2 dias
Mapear a jornada do cliente;
- Identificar todos os pontos de contato (desde a prospecção até o pós-venda);
- Documentar “momento a momento” das interações e emoções do cliente;
- Analisar e otimizar processos internos;
- Levantar fluxos de trabalho atuais nas áreas de vendas, suporte e operacional;
- Propor melhorias para reduzir gargalos e retrabalhos;
- Desenhar e implementar melhorias na experiência (CX);
- Definir padrões de atendimento e scripts de contato;
- Medição de resultados;
- Estabelecer KPIs de satisfação (NPS, CSAT), tempos de resolução e taxas de churn;
- Acompanhar relatórios mensais e propor ações corretivas;
- Integração entre áreas;
- Facilitar workshops de co-criação com marketing, TI, operações e suporte;
- Garantir que mudanças de processo sejam adotadas por todos os times.
**Requisitos**:
- Experiência anterior com mapeamento de jornada do cliente;
- Conhecimento em indicadores de experiência;
- Vivência com áreas de suporte, vendas, operações ou marketing;
- Experiência em implementação de melhorias em processos com foco no cliente;
- Capacidade de analisar dados e propor ações baseadas em KPIs;
- Familiaridade com ferramentas de comunicação multicanal;
- Pensamento analítico e orientado a dados;
- Mentalidade de melhoria contínua e inovação;
- Capacidade de lidar com mudanças e influenciar times.
Benefícios
- Vale alimentação/refeição;
- Reembolso de Combustível;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Pacotes de Internet com preço especial para o colaborador.
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Especialista em Departamento Pessoal
Há 4 dias
Gramado, Brasil Gramado Parks Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoDescrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoProcuramos um Especialista em Departamento Pessoal para atuar de forma presencial em Gramado, RS. Este profissional será responsável pela gestão de Remuneração Variável. Além disso, fornecerá suporte às equipes, assegurando o bom funcionamento do Departamento Pessoal e a...
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Analista de Requisitos e Processos
Há 6 dias
gramado, Brasil Niteo Technologies Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Requisitos e Processos para atuar em projetos estratégicos, com foco em mapeamento, otimização de processos e desenvolvimento de soluções analíticas. Se você é apaixonado por dados, tem perfil colaborativo e gosta de trabalhar em ambientes dinâmicos, essa oportunidade é para você!Responsabilidades Mapear,...
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Especialista de Compras
2 semanas atrás
Gramado, Brasil Gramado Parks Tempo inteiroJá parou para pensar como se formam as memórias felizes? Nós somos feitos de pessoas que multiplicam o que há de melhor em quem cruza o nosso caminho. Para compor nosso time temos uma ótima oportunidade para você que quer continuar realizando sonhos, criando memórias e aproximando famílias. Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo das...
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Especialista de Compras
Há 4 dias
Gramado, Brasil Gramado Parks Tempo inteiroVisão Geral Já parou para pensar como se formam as memórias felizes? Nós somos feitos de pessoas que multiplicam o que há de melhor em quem cruza o nosso caminho. Para compor nosso time temos uma ótima oportunidade para você que quer continuar realizando sonhos, criando memórias e aproximando famílias. Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida...
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Captador de Novos Clientes
Há 5 dias
Gramado, Brasil WAM BRASIL Tempo inteiroSomos a maior comercializadora de Multipropriedades da América Latina com mais de 3.000 parceiros atuando na nossa área comercial e estamos expandindo novas oportunidades para todas as regiões do Brasil. Descrição da Oportunidade: Prospectar e captar clientes potenciais para sala de vendas. Convidar casais para conhecer o...
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Executivo relacionamento com o cliente
Há 4 dias
GRAMADO, Brasil Instituto Ludwig & Poloni Tempo inteiroAqui está uma descrição completa para a vaga de Executivo de Relacionamento com o Cliente, em um tom conversacional:Você é um profissional de relacionamento que adora interagir com clientes e encontrar soluções inovadoras para suas necessidades? Então, temos a oportunidade perfeita para você! Estamos procurando um Executivo de Relacionamento com o...
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Especialista De Compras Estratégicas
2 semanas atrás
Gramado, Brasil Gramado Parks Tempo inteiroResponsabilidadesGerenciar o ciclo de vida completo das compras de souvenirs e itens de Curva A de hotelaria, desde a análise de demanda até a entrega final;Conduzir processos de strategic sourcing (RFI/RFP/RFQ), analisar propostas e liderar negociações complexas, visando a otimização de custos (TCO - Custo Total de Aquisição) e condições...
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Especialista de Compras Estratégicas
2 semanas atrás
Gramado, Brasil Gramado Parks Tempo inteiroBusiness Partner | Desenvolvimento Organizacional | Remuneração e Carreira | Gestão de Desempenho | Gestão de Pessoas Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo das compras de souvenirs e itens de Curva A de hotelaria, desde a análise de demanda até a entrega final; Conduzir processos de strategic sourcing (RFI/RFP/RFQ), analisar propostas e...
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Analista De Sucesso Do Cliente
Há 4 dias
Gramado, Brasil Proffer Tempo inteiroProffer Gramado, Rio Grande do Sul, Brazil Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo? Então venha fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics. Nossa missão é criar relações ganha-ganha entre...
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Assistente de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Gramado, Brasil EasyHire Tempo inteiroA Localiza & Co é referência em soluções de mobilidade, unindo tecnologia e inovação para transformar a forma como pessoas e empresas se movimentam. A companhia oferece desde aluguel de veículos até plataformas completas de gestão de frotas, sempre com foco em praticidade e experiência digital. Com uma cultura colaborativa e orientada para o...