Gerente de Atendimento

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Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, **essa pode ser a sua oportunidade**

**✨Vaga**: Gerente de Atendimento

**✨Local de Trabalho**: Brasília, DF

**✨Jornada**: 44 horas semanas (escala 6x1)

**✨Requisitos**:

- Ensino Superior completo em Administração;
- Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes;
- Experiência consolidada no segmento alimentício, com passagem por restaurantes, padarias, cafeterias e estabelecimentos similares, atuando na gestão de atendimento, operações e equipe;
- Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.

**✨Atribuições/Responsabilidades**:

- Gerir a equipe de atendimento, promovendo a organização das rotinas, distribuindo tarefas, acompanhando indicadores de desempenho e garantindo a qualidade no atendimento ao cliente;
- Assegurar o cumprimento das metas do setor, atuando com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
- Atuar de forma integrada com a Diretoria e demais áreas gerenciais, contribuindo na definição de ações comerciais, operacionais e institucionais que impactem o atendimento e a experiência do consumidor;
- Desenvolver, acompanhar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho do setor, propondo ações de melhoria contínua e prestação de contas à Diretoria;
- Identificar e mitigar riscos operacionais que possam comprometer os processos, a segurança, o patrimônio ou a imagem da empresa;
- Participar de reuniões estratégicas, propondo soluções inovadoras e melhorias baseadas em análise crítica e dados;
- Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, postura, comunicação e apresentação pessoal dos colaboradores sob sua liderança;
- Promover o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance;
- Atuar na mediação de conflitos com clientes e entre membros da equipe, com foco em soluções assertivas e humanizadas;
- Zelar pelo uso adequado de equipamentos, infraestrutura e recursos da loja, assegurando um ambiente limpo, organizado e funcional.

**✨Competências Técnicas**:

- Gestão de pessoas e liderança de equipe;
- Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor;
- Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs);
- Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos;
- Noções de gestão de riscos e segurança operacional;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM).

**✨Competências Comportamentais**:

- Foco em resultados e orientação para a excelência;
- Proatividade e visão estratégica;
- Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes;
- Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores;
- Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva;
- Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa;
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.

**Benefícios**:

- **Salário fixo**: R$ 4.073,77;
- **Produtividade**: Adicional de 5% sobre o salário, conforme desempenho;
- **Prêmio por Meta Trimestral**: Incentivo financeiro vinculado ao atingimento de metas;
- **Prêmio por Desempenho Individual e Tempo de Empresa**: A partir de 3 meses, com valores progressivos conforme avaliação e tempo de casa;
- **Vale-Transporte (VT);**:

- **Alimentação no local**: Refeição e lanche fornecidos pela empresa;
- **Cesta básica mensal;**:

- **Desconto exclusivo para colaboradores na compra de produtos da empresa;**:

- **Convênio com o SESC**: Acesso a serviços, lazer, cultura e bem-estar;
- **Plano de Saúde com valor acessível**: Disponível a partir de 3 meses de empresa.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$4.073,77 por mês

**Benefícios**:

- Cesta básica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-transporte