Analista de Suporte

Há 7 dias

Belo Horizonte, Brasil StartBet Tempo inteiro

A StartBet está em movimento, e nosso time de tecnologia também **Estamos buscando um Analista de Suporte Nível 2 para atuar no formato 12x36, das 19h00 às 07h00**. Se você tem experiência em suporte N2, gosta de resolver problemas, tem boa comunicação e quer atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e focado em inovação, essa vaga é pra você. Ter vivência no mercado de iGaming será um diferencial importante para se destacar e crescer junto com a gente

**Atividades**:

- Prestar suporte técnico especializado para incidentes complexos relacionados a plataformas de jogos online, integração com provedores, sistemas de pagamento e outras áreas críticas da operação.
- Realizar investigações técnicas aprofundadas, analisando logs, reproduzindo cenários e validando hipóteses para identificar a causa raiz dos incidentes.
- Propor e implementar soluções corretivas, preventivas e melhorias contínuas para garantir a estabilidade e evitar recorrência de falhas.
- Gerenciar o ciclo de vida dos incidentes, registrando detalhadamente as ocorrências no sistema de chamados e assegurando o cumprimento dos SLAs, priorizando os atendimentos conforme a criticidade.
- Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo Desenvolvimento (fornecedores parceiros), Sustentação, Produtos, Riscos, PLD, Infraestrutura e Segurança da Informação.
- Participar da implementação de melhorias que aumentem a estabilidade, performance e escalabilidade das plataformas e sistemas.
- Realizar configuração de sistemas, testes de qualidade, validação de novas funcionalidades, atualizações e correções antes da liberação para produção.
- Escalar e acompanhar incidentes complexos junto a fornecedores e equipes de nível superior (N3), garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Criar, elaborar e manter atualizada a documentação técnica, incluindo Procedimentos Operacionais Padrão (POP), manuais, políticas e instruções de trabalho.

**Requisitos**:

- Ensino superior completo ou cursando em TI, Análise e Desenvolvimento, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
- Experiência em suporte técnico nível 2 ou superior, preferencialmente em iGaming, e-commerce, fintechs ou com sistemas de pagamento e integração.
- Conhecimento em plataformas de pagamento online, APIs, gateways e fluxos financeiros digitais.
- Habilidade em troubleshooting de sistemas complexos e identificação de causa raiz.
- Familiaridade com ferramentas de ticketing, como Jira, Zendesk ou similares.
- Boa comunicação para transmitir informações técnicas de forma clara a clientes e equipes internas.
- Capacidade analítica para investigar problemas e propor soluções eficientes e escaláveis.
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas, priorizando conforme criticidade e impacto.

  • Analista De Suporte Iii

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Base De Demonstração Cs Tempo inteiro

    O (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma educacional, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.

  • Analista de Suporte III

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma educacional, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.

  • Analista de Suporte Jr

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Base de teste Sólides Tempo inteiro

    Analista de Suporte Jr

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Green Talents Soluções em RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Área**: Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Tecnologia da Informação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 8 horas por dia **Benefícios**: Vale Alimentação ou Refeição, Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Plano de saúde, Assistência odontológica **Responsabilidades e...

  • Analista de suporte Pleno PROTHEUS

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MAIS GESTÃO INTELIGENTE DE SISTEMAS Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte Pleno - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Pleno Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...

  • Analista De Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Talent&It Tempo inteiro

    Vaga: Analista de SuporteLocal: Belo Horizonte/MG – Bairro Jardim AméricaEmpresa: Uma das principais oficinas especializadas em veículos Honda de Belo Horizonte, está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe de tecnologia.Responsabilidades:Realizar suporte e parametrização de sistemas;Abrir e acompanhar chamados técnicos e...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil LIGA Sistemas Tempo inteiro

    Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor. Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base...

  • Analista De Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Vallor Solucoes Em Automacao Ltda Tempo inteiro

    O Analista de suporte realiza atividades como atender e resolver incidentes de usuários, diagnosticar e solucionar problemas do software e redes, realizar instalação e manutenção de sistemas, documentar procedimentos.Necessário ter boa comunicação, capacidade analítica, conhecimento em sistemas e redes, e experiência prévia em suporte...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil VALLOR SOLUCOES EM AUTOMACAO LTDA Tempo inteiro

    O Analista de suporte realiza atividades como atender e resolver incidentes de usuários, **diagnosticar e solucionar problemas do software** e redes, realizar instalação e manutenção de sistemas, documentar procedimentos. Necessário ter **boa comunicação**, capacidade analítica, conhecimento em sistemas e redes, e experiência prévia em suporte...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Talent&IT Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Vaga: Analista de SuporteLocal: Belo Horizonte/MG – Bairro Jardim AméricaEmpresa: Uma das principais oficinas especializadas em veículos Honda de Belo Horizonte, está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe de tecnologia.Responsabilidades:Realizar suporte e parametrização de sistemas;Abrir e acompanhar chamados técnicos e...