Ticket Manager Junior

2 semanas atrás

Fortaleza, Brasil Softtek Tempo inteiro

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Se procuras oportunidades como Ticket Manager Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidade

Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife.

**O que precisamos?**
- **Conhecimentos necessários**:

- .Experiência com Service Desk;
- .Excel avançado (obrigatório);
- .Service Now;
- .PPM (desejável).

**Habilidades**:

- .Boa comunicação;
- .Proatividade;
- .Senso de urgência;
- .Trabalho em equipe.

**Atividades**:

- .Garantir o cumprimento dos SLAs;
- .Controlar o nível do backlog dos chamados, mantendo o mais baixo possível;
- .Controlar o aging dos chamados, mantendo abaixo de 25 dias;
- .Manter equilibrada a distribuição dos chamados aos consultores;
- .Garantir que os chamados estejam atualizados pelos consultores no Service Now;
- .Controlar as atividades dos consultores evitando ociosidade;
- .Receber as solicitações do cliente para priorização dos chamados, repassar a equipe e acompanhar até o seu encerramento;
- .Interagir diariamente com o cliente informando status dos chamados, sobretudo dos priorizados;
- .Interagir semanalmente com o cliente informando o aging dos chamados e o progresso do atendimento;
- .Manter operacionais os dashboards do Service Now;
- .Criar, sob demanda, novos dashboards no Service Now;
- .Realizar extrações de dados da URA e do Service Now para geração de ppt para apresentação mensal das volumetrias;
- .Gerar os dashboards diários para acompanhamento dos SLAs;
- .Validar novos scripts de atendimento enviados pelo cliente;
- .Administrar os scripts de atendimento mantendo-os atualizados na base de conhecimento do Teams/Sharepoint;
- .Realizar melhorias em scripts, fluxos e processos do projeto;
- .Garantir que o time de atendimento e os consultores tenham conhecimento dos scripts;
- .Acompanhar as escalas de revezamento do time de atendimento e dos consultores;
- .Postar de hora em hora o dashboard da URA no grupo de atendimento acompanhando o volume das ligações;
- .Acompanhar as atividades do time de atendimento;
- .Solicitar ao cliente os IDs, acessos SAP e Service Now para novos consultores;
- .Controlar as permissões de acesso dos consultores
- .Controlar mensalmente as datas de expiração dos acessos dos consultores solicitando ao cliente sua renovação;
- .Gerar mensalmente no PPM o chamado de gerência de configuração;
- .Atualizar planilhas no Sharepoint com indicadores utilizados para auditorias interna/externa.

Você conhece a Softtek?

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    Fortaleza, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

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    Who We are BairesDev is proud to be the fastest-growing company in America. With people in five continents and world-class clients, we are only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. To consistently deliver the highest quality solutions to our clients, we only hire the Top 1% of the best talents and nurture their professional...

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    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil LAMPP-IT SOLUTIONS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Desenvolvedor Júnior!** Buscamos pessoas **comprometidas, cheias de talentos e apaixonadas** pelo que fazem para compor o nosso **time!** Se você se encaixa, dá uma olhada nos requisitos para o cargo ;) **#VEMSERLAMPPER** **Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Sistemas Desenvolvedor, você vai**: -...

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    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil MEGALABS FARMACEUTICA S.A. Tempo inteiro

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    Fortaleza, Ceará, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Join to apply for the Operador de Mídias Pagas (ADS) - Junior role at abler Vagas Join to apply for the Operador de Mídias Pagas (ADS) - Junior role at abler Vagas Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: AssistenteEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário: Segunda a Sexta de 9h às...

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