Ticket Manager

1 semana atrás

Fortaleza, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

**Descrição sumária**:realizar a gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, mudanças, requisições e dúvidas), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.

**Responsabilidades**:

- Acompanhar os SLA?s dos chamados;
- Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Interagir com o coordenador para atender os SLA´s;
- Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
- Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
- Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado;
- Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Sugerir opções de categorizações para resolução dos chamados;
- Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas;
- Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
- Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.

**Skills Técnicas**:

- Graduação concluída em Redes de computadores, Informática ou áreas correlatas;
- **Certificação ITIL Foundation ou EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000**;
- **Requisito obrigatório**: experiência mínima de 2 anos como Ticket Manager ou função correlata.

**Skills Comportamentais**:

- Planejamento e organização, comunicação, trabalho em equipe, liderança e Influência, proatividade e gestão de conflitos.

  • Ticket Manager

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    **Descrição sumária**:realizar a gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, mudanças, requisições e dúvidas), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e...

  • Analista de suporte pleno

    1 semana atrás

    FORTALEZA, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Obrigatório: Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas. Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager. Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho. Experiência na aplicação de treinamentos e documentações. Desejável:...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Hapvida Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para integrar nosso time de Service Desk em Fortaleza. Se você tem experiência em gestão de tickets e busca um desafio para garantir a eficiência e a qualidade do nosso atendimento, essa é a sua oportunidade. Você será fundamental para gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurar que os processos sejam...

  • Analista de suporte pleno

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Obrigatório:Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas.Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager.Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho.Experiência na aplicação de treinamentos e documentações.Desejável:...

  • Analista De Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Página De Carreira Tempo inteiro

    O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros.Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL! Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde...

  • Analista De Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Hapvida Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a)Ticket Managerpara integrar nosso time deService Deskem Fortaleza.Se você tem experiência emgestão de ticketse busca um desafio para garantir a eficiência e a qualidade do nosso atendimento, essa é a sua oportunidade.Você será fundamental para gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurar que os processos sejam seguidos e...

  • Account Manager

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil PlayerCore Tempo inteiro

    ACCOUNT MANAGER (Vaga Afirmativa para mulheres) Estamos em busca de uma Account Manager talentosa para liderar o relacionamento com operadoras e parceiros estratégicos do setor de iGaming no Brasil e na América Latina. Esta é uma vaga afirmativa para mulheres. Sobre a Função A profissional ideal é alguém com experiência sólida em gestão de contas...

  • Account Manager

    40 minutos atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PlayerCore Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ACCOUNT MANAGER (Vaga Afirmativa para mulheres)Estamos em busca de uma Account Manager talentosa para liderar o relacionamento com operadoras e parceiros estratégicos do setor de iGaming no Brasil e na América Latina. Esta é uma vaga afirmativa para mulheres.Sobre a FunçãoA profissional ideal é alguém com experiência sólida em gestão de contas no...

  • Assistente de Marketing Júnior

    Há 18 horas

    Fortaleza, Brasil Clint Digital Tempo inteiro

    Assistente de Marketing Júnior — Performance & OperaçõesMissão do CargoDar suporte operacional às campanhas de marketing de performance, garantindo que todas as ativações, integrações e fluxos estejam funcionando corretamente para geração de leads, agendamentos e vendas.🧩 Responsabilidades PrincipaisO assistente será responsável por apoiar...