Ticket Manager

Há 6 dias

Fortaleza, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

**Descrição sumária**:realizar a gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, mudanças, requisições e dúvidas), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.

**Responsabilidades**:

- Acompanhar os SLA?s dos chamados;
- Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Interagir com o coordenador para atender os SLA´s;
- Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
- Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
- Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado;
- Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Sugerir opções de categorizações para resolução dos chamados;
- Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas;
- Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
- Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.

**Skills Técnicas**:

- Graduação concluída em Redes de computadores, Informática ou áreas correlatas;
- **Certificação ITIL Foundation ou EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000**;
- **Requisito obrigatório**: experiência mínima de 2 anos como Ticket Manager ou função correlata.

**Skills Comportamentais**:

- Planejamento e organização, comunicação, trabalho em equipe, liderança e Influência, proatividade e gestão de conflitos.

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    **Descrição sumária**:realizar a gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, mudanças, requisições e dúvidas), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e...

  • Ticket Manager Junior

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Ticket Manager Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** - **Conhecimentos necessários**: - .Experiência com Service Desk; - .Excel avançado...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    Integrar o time de Projetos e oferecer suporte para o(a) Coordenador(a) de Projetos, sendo responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica. Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes...

  • Account Manager

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Americanas delivery Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesQuais serão os seus desafios?- Prestar suporte aos lojistas e elaborar estratégias para melhoria de desempenho;- Responsável por performance de carteira de lojistas, bem como relacionamento com parceiros chave;- Comunicação e análise de indicadores são fatores fortemente presentes no dia a dia de trabalho;- Acompanhar...

  • Atendente de Serviço de Suporte 1n

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Responsabilidades e atribuições**: - Abertura de chamados; - Ticket Manager; - Classificação de chamados; - Orientação aos usuários; - Movimentação de chamados; - Entre outras. **Requisitos e...

  • Sponsorship Commercialization and Activation Manager

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Novibet Tempo inteiro

    Novibet is looking for a dynamic Sponsorship Commercialization and Activation Manager to join our Marketing team in Fortaleza.Novibet, founded in 2010, is an established GameTech company operating in Europe and LATAM (Greece, Brazil, Ireland, Italy, Mexico, Chile, Ecuador), through its offices in Greece & Malta. Licensed and regulated by MGA, ADM and HGC,...

  • Atendente de Serviço de Suporte 1n

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Responsabilidades e atribuições** - Abertura de chamados; - Ticket Manager; - Classificação de chamados; - Orientação aos usuários; - Movimentação de chamados; - Entre outras. **Requisitos e...

  • Atendente de Serviço de Suporte 1n

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Main responsibilities**: - Abertura de chamados; - Ticket Manager; - Classificação de chamados; - Orientação aos usuários; - Movimentação de chamados; - Entre outras. **Requirements and...

  • Onboarding Success Analyst

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Who we are BairesDev is proud to be one of the fastest-growing companies in Latin America. To consistently deliver the highest quality solutions to our clients, we only hire the Top 1% of IT Talent and nurture their professional growth on exciting projects for companies. With more than 3500 employees in 27 countries and world-class clients from start-ups to...