Gestor de Experiência do Cliente

Há 3 dias

Brasília, Brasil 7LM Tempo inteiro

Responsável por garantir que todas as interações entre a empresa e o cliente sejam positivas, consistentes e agreguem valor ao longo da jornada do consumidor.
**Responsabilidades e atribuições**
1. Habilidades Técnicas e Conhecimento
- Conhecimento em jornada do cliente (Customer Journey Mapping)
- Habilidade de mapear, analisar e desenvolver todos os pontos de contato do cliente com a empresa.
- Análise de dados e KPIs de CX
- Saber medir e interpretar métricas como NPS, CSAT, Churn e etc.
- Automação e tecnologia
- Conhecimento em ferramentas de automação, inteligência artificial e chatbots para escalar a experiência.

2. Competências Comportamentais (Soft Skills)
- Empatia
- Capacidade de se colocar no lugar do cliente e entender suas dores e expectativas.
- Comunicação clara e eficaz
- Deve transitar entre diferentes áreas (marketing, vendas, TI, projetos, Obra) e comunicar-se com clareza.
- Liderança e influência
- Inspira e mobiliza equipes, mesmo sem autoridade direta, promovendo a cultura centrada no cliente.
- Pensamento estratégico e visão sistêmica
- Conecta iniciativas de CX aos objetivos de negócio e atua de forma integrada com outras áreas.
- Resiliência e adaptabilidade
- Capaz de lidar com mudanças constantes e situações adversas.

**Requisitos e qualificações**
- ** Formação**: Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. Pós-graduação/MBA em CX, Gestão de Negócios ou Transformação Digital é um diferencial.
- ** Experiência**: vivência em áreas relacionadas (atendimento ao cliente, marketing, produto etc), sendo desejável experiência anterior em liderança de projetos ou times de CX.
- Domínio de ferramentas de CRM e CX.

**Informações adicionais**
O profissional será contratado como Prestador de Serviços.

Fazemos a aquisição do terreno, desenvolvemos os produtos, aprovamos, construímos e vendemos através de uma operação de vendas. Também realizamos todo o relacionamento com parceiros, vizinhança e clientes e assistência técnica aos proprietários e moradores.

Desde 2010, em nossa criação, acreditamos no potencial de construção de histórias com nossos clientes e, para fazer parte de suas vidas, fomos além: estabelecemos um compromisso com a qualidade e empreendimentos eficientes.

**ACREDITAMOS EM MUDANÇAS, PRINCIPALMENTE DE VIDAS.

  • Especialista De Experiência Do Cliente

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Especialista em Gerência de Projetos, Portifólios e Programas (Presencial - Brasília) Atribuições: Prestar suporte às atividades do Escritório de Projetos, atuando na consolidação de informação de projetos, apoio ao gerenciamento do portfólio de projetos e de programas; Prestar suporte de alto nível aos processos e cerimônias do ciclo de vida...

  • EXPERIENCIA DO CLIENTE/SUCESSO DO CLIENTE

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil BioBrazil Consultores Tempo inteiro

    Responsabilidades Atender e acompanhar clientes, garantindo sua satisfação e fidelização Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento Elaborar relatórios e análises de desempenho dos clientes Promover a fidelização, visando aumentar a satisfação e o sucesso nos resultados do cliente Qualificações Experiência prévia com...

  • Vaga Exclusiva para Pcd

    Há 5 dias

    Brasília, Brasil Gestor Serviços Tempo inteiro

    A Gestor Serviços está com oportunidade aberta para **profissionais PCD (Pessoas com Deficiência)** na função de **Auxiliar de Serviços Gerais**. Buscamos pessoas comprometidas, responsáveis e com vontade de fazer parte de um ambiente **inclusivo e respeitoso**. **Local de trabalho**: Brasília/região **Jornada**: 44 horas semanais (segunda a...

  • Gestor Comercial

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil unique academia Tempo inteiro

    **Vaga: Gestor(a) Comercial - Rede Unique** **Local**: Atuação em toda a rede Unique **Tipo de vaga**: Presencial - Tempo integral A **Unique** está em busca de um(a) **Gestor(a) Comercial** para liderar e desenvolver o time responsável pelas vendas, relacionamento com o cliente e performance comercial das unidades. Essa posição tem papel...

  • Gestor Comercial

    Há 5 dias

    Brasília, Brasil Unique Academia Tempo inteiro

    Vaga: Gestor(a) Comercial – Rede UniqueLocal: Atuação em toda a rede UniqueTipo de vaga: Presencial – Tempo integralA Unique está em busca de um(a) Gestor(a) Comercial para liderar e desenvolver o time responsável pelas vendas, relacionamento com o cliente e performance comercial das unidades.Essa posição tem papel estratégico na consolidação da...

  • Gestor de contas publicitárias Jr.

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Roots Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    ;Cargo: Gestor de Contas publicitárias Jr. Empresa: ConfidencialRegime de Contratação: PJLocal de Trabalho: BrasíliaSalário: R$  2.000,00Horário de Trabalho:   09 às 19h segunda à sextaForma de trabalho: Híbrido. 3x na semana presencial Requisitos: Nível superior completo em Publicidade e propaganda. Marketing ou Jornalismo com experiência...

  • Gestor de contas publicitárias Jr.

    Há 7 dias

    Brasília, Brasil Roots Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    ;Cargo: Gestor de Contas publicitárias Jr. Empresa: ConfidencialRegime de Contratação: PJLocal de Trabalho: BrasíliaSalário: R$  2.000,00Horário de Trabalho:   09 às 19h segunda à sextaForma de trabalho: Híbrido. 3x na semana presencial Requisitos: Nível superior completo em Publicidade e propaganda. Marketing ou Jornalismo com experiência...

  • Gestor De Projetos

    Há 5 dias

    Brasília, Brasil Reproduzindo Talentos Marketing Ltda Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Gestor(a) de Projetos para liderar, organizar e acompanhar todas as etapas de projetos de marketing digital da co-produtora, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos estratégicos dos clientes.Será o ponto central de comunicação entre equipe interna, especialistas, parceiros e clientes, transformando demandas em entregas...

  • Experiencia Do Cliente/Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Biobrazil Consultores Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAtender e acompanhar clientes, garantindo sua satisfação e fidelizaçãoIdentificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimentoElaborar relatórios e análises de desempenho dos clientesPromover a fidelização, visando aumentar a satisfação e o sucesso nos resultados do clienteQualificaçõesExperiência prévia com...

  • Gestor de Projetos

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil REPRODUZINDO TALENTOS MARKETING LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Gestor(a) de Projetos para liderar, organizar e acompanhar todas as etapas de projetos de marketing digital da co-produtora, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos estratégicos dos clientes. Será o ponto central de comunicação entre equipe interna, especialistas, parceiros e clientes, transformando demandas em entregas...