Auxiliar de Atendimento ao Cliente

**Prazer, nós somos a Método 12P**

Somos uma **Assessoria Empresarial Especializada em Importação da China**. Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa: do início até a entrega do produto na porta do cliente.

Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados

**O que buscamos?**

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento ao Cliente comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a) para integrar nosso time Se você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e quer aprender mais sobre o universo de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente, essa vaga é para você.

**Responsabilidades**:

- Apoiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações;
- Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis;
- Apoiar o time na identificação de oportunidades de upsell e renovação, registrando feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM;
- Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe;
- Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes;
- Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações;
- Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.

**Requisitos**
- Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Empresarial, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e postura proativa;
- Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Word e Outlook);
- Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM (desejável);
- Interesse em aprender sobre atendimento ao cliente, análise de dados e processos de vendas;
- Disponibilidade para trabalho **100% presencial em Santos/SP**.

**O que valorizamos por aqui**

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:
1. Tudo é vendas - Entrega é o que nos define

2. Mamba Mentality - Disciplina e resiliência

3. Faça o que tem que ser feito - Compromisso

4. Lealdade - Confiança entre as pessoas

5. Franqueza - Transparência e comunicação direta

6. Show Time - Surpreender sempre

**Nossos elementos que marcam a cultura organizacional**
- Sino e Bumbo: para comemorar resultados
- Bandeiras: para identificar ações promocionais e times
- Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas
- Megafone: para comunicados especiais e vendas
- Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas
- Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis

**Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira**
- Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões
- Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops
- Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança
- Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor
- Possuímos um plano de desenvolvimento individual aqui na Mamba, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos

**O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios**
- Vale Transporte ou Vale Combustível
- Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash
- Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil)
- Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
- Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
- Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar
- Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil
- Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis
- Acesso ao SESC
- Treinamentos internos e externos
- Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento e muito mais

**Modelo de contratação: CLT - 100% presencial em Santos.**

Se identificou com a nossa cultura? Então é você mesmo que estamos procurando. Vem pra 12P