Auxiliar De Atendimento Ao Cliente

**Prazer, nós somos a Método 12P**Somos uma **Assessoria Empresarial Especializada em Importação da China**.Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessívelAjudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa: do início até a entrega do produto na porta do cliente.Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados**O que buscamos?**Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento ao Cliente comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a) para integrar nosso timeSe você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e quer aprender mais sobre o universo de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente, essa vaga é para você.**Responsabilidades**:- Apoiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações;- Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis;- Apoiar o time na identificação de oportunidades de upsell e renovação, registrando feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM;- Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe;- Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes;- Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações;- Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.**Requisitos**- Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Empresarial, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas);- Boa comunicação verbal e escrita;- Organização, atenção aos detalhes e postura proativa;- Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Word e Outlook);- Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM (desejável);- Interesse em aprender sobre atendimento ao cliente, análise de dados e processos de vendas;- Disponibilidade para trabalho **100% presencial em Santos/SP**.**O que valorizamos por aqui**Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores.Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:1. Tudo é vendas - Entrega é o que nos define2. Mamba Mentality - Disciplina e resiliência3. Faça o que tem que ser feito - Compromisso4. Lealdade - Confiança entre as pessoas5. Franqueza - Transparência e comunicação direta6. Show Time - Surpreender sempre**Nossos elementos que marcam a cultura organizacional**- Sino e Bumbo: para comemorar resultados- Bandeiras: para identificar ações promocionais e times- Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas- Megafone: para comunicados especiais e vendas- Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas- Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis**Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira**- Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões- Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops- Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança- Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor- Possuímos um plano de desenvolvimento individual aqui na Mamba, personalizamos o seu plano de carreira.Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos**O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios**- Vale Transporte ou Vale Combustível- Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash- Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil)- Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita- Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)- Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar- Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil- Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis- Acesso ao SESC- Treinamentos internos e externos- Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento e muito mais**Modelo de contratação: CLT - 100% presencial em Santos.**Se identificou com a nossa cultura?Então é você mesmo que estamos procurando.Vem pra 12P