Consultor(a) de Suporte N1

2 semanas atrás

Fortaleza, Brasil Boavista Tecnologia Tempo inteiro

**QUEM SOMOS**

Somos uma organização especialista em conciliação financeira. Nosso propósito é encantar e servir pessoas com informações confiáveis.

Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e diverso, em uma empresa que está crescendo rápido, com muita solidez, e ainda certificada pelo Great Place To Work (GPTW).

Nossa empresa está crescendo rápido e com muita solidez, logo, se você é apaixonado por aprendizado constante e busca crescer e se desenvolver, o seu lugar é aqui

**Valores que nos conectam**:

- Juntos fazemos o sucesso do cliente
- Paixão pelas pessoas e pelo que fazemos
- Abertura às mudanças e à Inovação
- Nossos argumentos são data driven
- Agimos como Donos do negócio e fanáticos por resultados
- Nosso bom humor torna tudo mais leve
- Praticamos feedback aberto
- Respeito e acolhimento à diversidade

Nossa cultura define quem somos hoje e como seremos no futuro. Se deu match com a sua jornada, se aplica às nossas oportunidades. #vemserBoavista

**Quais as atribuições da função?**
- Oferecer suporte técnico e resolver problemas mais complexos que não podem ser resolvidos pelo nível júnior (N1);
- Diagnosticar e resolver problemas identificando a causa raiz com base em procedimentos e scripts pré-definidos, consultando sempre a base de conhecimento.
- Colaborar com as equipes de desenvolvimento e produto para resolver bugs e melhorar as funcionalidades do software.
- Atualizar e manter a documentação técnica e procedimentos de suporte.
- Criar e revisar FAQs e guias de autoajuda para clientes.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria no produto e no suporte.
- Gerar relatórios sobre métricas de desempenho e tendências de suporte.
- Acompanhar indicadores de desempenho: Monitorar métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, buscando sempre otimização.

**Requisitos mínimos para a participação deste processo**:

- Curso Superior completo - Administração, Tecnologia ou áreas afins
- Experiência sólida em suporte técnico e resolução de problemas complexos, preferencialmente em ambientes de suporte a software ou tecnologia.
- Habilidade no uso de sistemas de tickets e ferramentas de suporte.

**Seria legal alguns conhecimentos em**:

- Metodologia SPIN Selling
- Atendimento para clientes B2B;
- Conhecimento de rotinas financeiras.

**Vem com a gente e descubra o que temos de bom para você**

**✨ Nossas vantagens**:

- Parceria com a Swile - Alimentação/Refeição flexível para te dar ainda mais liberdade.
- Auxílio Home Office.
- Day Off no seu aniversário para comemorar como merece
- Plano de Saúde e Plano Odontológico
- Total Pass: descontos especiais em academias para manter o corpo e a mente em dia.
- Bônus por indicar talentos incríveis para o nosso time.

**Para o seu desenvolvimento**:

- Trilhas de desenvolvimento interno para você crescer com a gente.
- Biblioteca cheia de livros físicos e online para você expandir seus horizontes.
- Boavista Academy: cursos e treinamentos para o seu aperfeiçoamento.
- ️ **Para sua qualidade de vida e saúde mental**:

- Ginástica Laboral, Massoterapia e parceria com a Moodar para terapia online com desconto.
- Plantão Psicológico para aquele apoio quando precisar.
- Cultura de celebração e um calendário recheado de eventos de endomarketing.
- Vivência de uma cultura ágil que valoriza a inovação e colaboração.

**Pronto para crescer e ser protagonista com a gente?

  • Analista de Suporte N1

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Grupo Portfolio Tempo inteiro

    **Nível**: Júnior **Cursos de**: Análise de Sistemas & Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - 08h00 às 18h00. Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Plano de saúde de R$ 50,00, Day-off no seu aniversário, Vale Refeição de R$ 25,00, Auxílio...

  • Técnico Suporte ao Noc N1

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil NET ONDA Tempo inteiro

    Realizar atendimento aos clientes via telefone e chat, avaliar e resolver os problemas dos chamados abertos de telecom, dar suporte as equipes de campo e Noc, auxiliar os técnicos de campo na configuração de instalações de roteadores e pontos, atuar no gerenciamento e manutenção de demais ativos de rede, realizar retornos programados, abrir ordem de...

  • Analista De Suporte N1 Pleno

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Suporte N1 Pleno role at Prolins It Solution2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Analista de Suporte N1 Pleno role at Prolins It SolutionGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.SalárioA combinarVem ser um Proliniano!Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que...

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Suporte N1 Pleno role at Prolins It Solution 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Analista de Suporte N1 Pleno role at Prolins It Solution Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. SalárioA combinar Vem ser um Proliniano Buscando uma experiência em uma empresa de...

  • Analista De Suporte N1 Pleno

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins Tempo inteiro

    Vem ser um Proliniano Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação: Imediata via contrato PJ. Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia,...

  • Analista De Suporte N1 Pleno

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte N1 Pleno

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Prolins Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte N1 Pleno

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte N1 Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000 por ano

    Vem ser um Proliniano Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação: Imediata via contrato PJ. Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia,...

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Vem ser um Proliniano Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação: Imediata via contrato PJ. Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia,...