Gerente de Experiência do Cliente

O **Gerente de Experiência do Cliente** dos Anfitriões de Aluguel terá como objetivos (1) acompanhar o desempenho e o desenvolvimento dos times de atendimento ao cliente, comercial e customer success e (2) elevar continuamente os padrões de performance da equipe.

**SOBRE A ANFITRIÕES DE ALUGUEL**

Estamos construindo a rede de anfitriões profissionais mais abrangente do Brasil

Os anfitriões de nossa rede cuidam da propriedade para o dono, atendendo os hóspedes com recepção, limpeza, serviços de manutenção e outras necessidades, enquanto nossa equipe online cuida do fechamento de reservas, ajustes de tarifários, gestão financeira e suporte ao cliente.

Atendemos nossos hóspedes com excelência, mantemos as propriedades sempre conservadas e em bom estado, além de entregarmos alto rendimento para os donos das propriedades que estão sob nossos cuidados e anfitriões profissionais afiliados a nossa rede.

**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**

A principais funções do cargo de **Gerente de Experiência do Cliente** incluem: 1) Treinar e desenvolver a equipe; 2) Gerenciar e acompanhar indicadores de performance; 3) Definir e supervisionar os parâmetros do/a:

- pipeline de vendas;
- tempo médio do ciclo de vendas do proprietário;
- taxa de fechamento do vendedor (que não prejudique o CS);
- reuniões agendadas por SDR;
- reservas mensais da central de atendimento;
- tíckets diários resolvidos pelo suporte;
- taxa de retenção de clientes;
- NPS;
- tempo de resolução dos pedidos de suporte.

**HABILIDADES e COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS**
- perfil analítico
- pessoa organizada
- autonomia com gerenciamento de atividades própria e de terceiros
- histórico de bater metas em experiências anteriores
- competência em análise de dados
- gestão excelente de CRM e sistemas de gestão
- boa comunicação
- inteligência emocional

**VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA TODOS NA EMPRESA**

Ao fazer parte da equipe dos Anfitriões de Aluguel você compreende que nosso dia-a-dia é guiado por:
**1. Honestidade**: Sempre falamos a verdade e admitimos erros a clientes, nunca colocamos a culpa por problemas no gerente, empresa, sistema nem em nenhum terceiro. Assumimos a responsabilidade e fazemos o necessário para resolver a situação.

**2. Ir sempre além**: Não basta fazer apenas nossa obrigação, todos na equipe Anfitriões de Aluguel devem ir sempre além para melhor atender o cliente.

**3. Agora, não depois**: Percebeu alguma coisa que precisa ser feita, faça agora, não deixe para depois, mesmo que para isso você precise vencer alguns medos.

**4. Melhoria contínua**: Todos na empresa devem constantemente estar buscando aprender mais, melhorar o jeito de fazer as coisas e ensinar aos colegas como ser melhor.

**5. Mentalidade de dono**: Devemos compreender qual o objetivo final da empresa ? gerar resultado ? isso quer dizer, como atender o máximo possível de clientes com a melhor eficiência possível, o trabalho de todos deve ser guiado por isso.

**6. Inventividade**: Queremos que todos na empresa tenham ideias novas para fazer seu serviço melhor. Teve uma ideia? Teste Deu certo? Mostre para seu gestor e vamos implementar para toda a equipe

**REQUISITOS OBRIGATÓRIOS**
- Ter smartphone próprio
- Ter laptop/notebook próprio
- Residir em Florianópolis ou estar disponível para mudança imediata para Florianópolis

**QUALIFICAÇÕES**

Educação: Ensino superior completo (relacionado a negócios)
Educação: área de estudo relacionadas à hotelaria e turismo é um diferencial
Experiência profissional desejável: experiência como anfitrião de Airbnb é um grande diferencial

**REGIME DE CONTRATAÇÃO**

CLT (carteira assinada) - modelo híbrido de trabalho.

**Salário fixo mensal - R$5.000,00 mais benefícios adicionais depois do período de experiência.