Analista Relacionamento Cliente I

**Sobre o Picpay**: Com mais de dez anos de história, o PicPay é uma empresa de tecnologia que oferece um portfólio completo de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia de milhares de pessoas e empresas. Atuamos em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Marketplace Financeiro, PicPay Shopce Investimentos. Fundada em Vitória (ES), a empresa tem mais de 30 milhões de usuários ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. Nossa cultura é nosso alicerce e nossa força. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza. O respeito, a ética e a busca pela equidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator. **Conheça mais sobre a unidade de negócio de Serviços Financeiros PF**: Nossa unidade de negócio de Serviços Financeiros para Pessoa Física é responsável pelo ecossistema que vai desde carteira digital, PIX, PicPay Card, até a contratação de seguros. Por aqui, você fará parte da construção e desenvolvimento de produtos e serviços que simplificam a vida de milhões de brasileiros e empresas. VemserPicpayLover **Sobre a vaga**: **Descrição da Vaga** O PicPay é uma plataforma de pagamento criada para quebrar barreiras e eliminar burocracias. Nós existimos para melhorar a vida das pessoas e só conseguimos fazer isso porque temos pessoas fantásticas aqui dentro. Nosso ideal é ser prático, rápido e confiável **O que você vai fazer por aqui** Buscamos alguém com atitude de dono e com paixão por oferecer sempre excelente experiência aos nossos clientes. Que tenha mentalidade de resolução de problemas no suporte com o cliente e com a missão de buscar eficiência a partir da otimização e melhoria contínua dos processos de atendimento. Trabalhando no time de Customer Experience. **Responsabilidade e atribuições**: - Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a nossa cultura de melhoria contínua; - Sugerir melhorias em nossos processos e comunicações, atuando em parceria com os demais times do PicPay; - Realizar os processos da área com excelência, contribuindo para alcançar nosso resultado. **Requisitos e qualificações** - Ensino superior (cursando ou finalizado); - Ótima comunicação escrita e verbal; - Foco no atendimento humanizado; - Apaixonado por tecnologia e inovação; - Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas **Informações adicionais** Trabalho Presencial em escala 6x1 - Vitória - Espírito Santo. **Horário**: 13h20 às 22h00 **Nossa cultura é nosso filtro** Nossos valores, são nossos guias para tomada de decisões. São eles**:Atitude de Dono, Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.** **Nossas crenças** Somos uma equipe diversa conectada pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a diversidade é fundamental nessa jornada. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática do nosso dia a dia aqui no PicPay. **Nossos grupos de afinidades** **Afro** (pessoas pretas) **Inclui** (pessoas com deficiência) **Pride** (LGBTQIA+) **Elas Que Lutem Juntas**(mulheres), desenvolvem projetos e treinamentos recorrentes, além de ações estruturantes para que nosso ambiente tenha mais segurança e inclusão. - Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator._ **O que oferecemos**: **Saúde e Bem-estar** - Assistência Médica e Odontológica; - Seguro de Vida; - Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; - TotalPass. **Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho**: - Cartão de crédito **PicPay Benefícios**, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). **Licença Paternidade e Maternidade**: - Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. - Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do **Auxílio Creche** e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. **Reconhecemos resultados: PPR-**Participação nos Resultados do PicPay. VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE