Suporte em T.i

Gosta de desafios e se motiva em superá-los a cada dia?

Se incomoda com processos ineficazes? Então o seu lugar pode ser aqui na equipe de Telefonia

O nosso time de Suporte recebe um contato espontâneo de um PECEGER e aproveita essa oportunidade para surpreendê-lo. Seja buscando uma dica, solicitando inovações, tirando uma dúvida ou para resolver problemas técnicos de sistema e nosso time busca “salvá-lo” quando ele mais precisa.

Através da empatia e resiliência, o(a) profissional do time de Suporte deve entender as necessidades e exigências das áreas e dos nossos clientes para oferecer as soluções que tragam maiores índices de satisfação. Por isso, o papel desse profissional é de extrema importância e tem como objetivo a melhoria constante de nossos processos e sistemas.

**Responsabilidades e atribuições** PRINCIPAIS ATIVIDADES/RESPONSABILIDADES**:

- Manter contato constante com a gestão com foco em estratégias de melhorias;
- Identificar gaps de processos/experiência/sistemas e processos a partir de feedbacks de clientes e PECEGERS;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
- Realizar projetos de melhorias de sistemas de atendimento em telefonia ou mensageria;
- Monitorar funcionamento e desempenho dos sistemas utilizados;
- Solicitar suporte a fornecedores de sistemas quando necessário;
- Prestar suporte e atuar no desenvolvimento de processos de Infra de telefonia e outros;
- Identificar e destacar histórias de sucesso;
- Atuará diretamente na identificação de melhorias no sistema de telefonia;
- Participará de conversas com as áreas de negócio com a finalidade de levantar informações sobre novos usuários e configuração geral de ramais, URA e fila de atendimento;
- Realizará implementação e atualização de fluxos de chatbot e configuração de usuários e acessos em ferramentas de mensageria;
- Irá acompanhar de forma continua a performance das ferramentas atuais, e participar de forma ativa em reuniões com fornecedores de software para entender se a solução é adequada para a realidade da empresa;
- Participará do suporte de ferramentas de telefonia e mensagerias;
- Profissional responsável pela implementação e suporte de ramais, URA, fila de atendimento, chatbot.

**Requisitos e qualificações** CONHECIMENTOS (Conhecimento técnico, cursos, formação. É o saber)**:

- Cursos na área (Exemplos: ERP, CRM, lógica de programação e html5, Javascript);
- Curso superior em andamento ou concluído em cursos das áreas de Gestão de TI ou outras áreas relacionadas com tecnologia;
- Pacote Office;
- Inglês intermediário;
- Experiência de suporte ao usuário;
- Experiência na utilização de softwares CRM e ERP;
- Familiaridade com serviços de TI (Service Desk, suporte).

**HABILIDADES (É a prática do conhecimento. É o saber fazer)**:

- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Experiência em atendimento;
- Experiência em análise e gestão de processos;
- Organização.

**ATITUDES ESPERADAS (É o conjunto de comportamentos que potencializam o conhecimento e as habilidades. É o querer fazer)**:

- Foco em qualidade e em resultados;
- Escuta ativa e empática **(**ouvir e** **tomar notas das reclamações e dúvidas dos** **clientes** **pois só assim conseguirá** **traçar as** **soluções mais rápidas e eficientes, levando em conta** **suas necessidades);
- Automotivação;
- Confidencialidade;
- Proatividade e senso crítico (análise de processos, mapeamento de insatisfação do cliente e antecipar soluções);
- Saber trabalhar em equipe.

**Informações adicionais** Quer saber como é trabalhar no Pecege?**
- Estamos trabalhando no formato presencial. Em breve, estaremos de mudança para a nossa nova sede, no Parque Tecnológico de Piracicaba - SP;
- Horário de trabalho: segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00 (com 1 hora de almoço);
- Os equipamentos para o trabalho são fornecidos por nós: notebook, fones de ouvido, mouse etc.

**Conheça os nossos benefícios**:

- Oferecemos até 2 bonificações ao ano (de acordo com regras internas);
- Cartão flexível:

- Vale Alimentação de R$ 136,00 por mês;
- Vale Refeição de R$ 23,62 por dia trabalhado;
- Plano de saúde Unimed;
- Seguro de vida;
- Projeto de Autocuidado gratuito: aulas de meditação e funcional online com profissionais;
- Parcerias com descontos para dentista, nutricionista, psicóloga, profissional de Pilates, academia, ótica, entre outros.

**Além dos benefícios temos programas de incentivos e desenvolvimento para sua carreira**:

- Cursos gratuitos com certificado em nossa Universidade Corporativa;
- Possibilidade de bolsa integral para colaboradores e dependentes legais nos cursos do MBA USP/Esalq (necessário diploma de ensino superior);
- Possibilidade de bolsa integral para o curso de graduação na Faculdade Pec