Analista Servico Cliente Senior

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria Serviços ao Cliente NE

**Local de Trabalho**: Fortaleza

**Responsabilidades e atribuições**

1- Analise crítica de indicadores operacionais e de qualidade a partir das estratégias da Gerência, consolida e comunica as equipes de coordenação o plano de ação com KPIs e metas;

2- Acompanhar as atividades de Manutenção e implantação de redes BBN, BBR/Backhual e Redes de Acesso, cumprir os SLA´s e os padrões estabelecidos pela empresa, garantindo a integridade e a qualidade do bom funcionamento dos produtos contratados pelo cliente

3- Elabora e desenvolve relatórios Excel/BI/Power Point e desdobrar com a coordenação o plano de ação alinhado com a gerência, atendendo qualidade, custo e prazo.

4- Elaborar controle para otimização de recursos (Opex, Capex, Headcount, etc.) da gerência, de acordo com as prioridades da sua área, agindo com disciplina financeira.

5- Acompanhamento de manutenção preventiva previstas insourcing e em contrato com Aliados;

6- Propõe novos processos, novas analises relacionados às atividades core da sua gerência, aplica e faz aplicar estes processos corporativos em sua gerência, e os utiliza para acompanhar e tomar decisões corretas e em tempo adequado;

7- Analisa resultados da sua gerência periodicamente (ex.: KPIs), interage com outras áreas, estimula a reflexão sobre as causas e traça ações de melhoria com a equipe.

**Requisitos e qualificações**
**Formação**:
Desejável Ensino superior Completo;

**Requisitos**:
Excel avançado, office completo;

**Desejável**:
Vivência nas áreas de implantação e manutenção de redes**;**

Curso Técnico nas áreas de Telecomunicações ou Eletrônica;

**Competências Comportamentais**:
1 - Facilidade comunicação e trabalho em equipe;
2 - Responsabilidade e compromisso com a empresa e os processos;
3 - Pro-atividade, dinamismo e facilidade de adaptação a mudanças.
**Informações adicionais**

não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade

VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela** Paixão Púrpura**— nossa capacidade única de visionar, executar