Service Desk N3 e N4 Sênior

Faça parte de uma empresa com certificado Great Place to Work

A Sys Manager atua no mercado de TI há mais de 25 anos. Somos uma empresa que transforma, potencializa e realiza negócios de sucesso.

O #TimeSys é formado por especialistas nas mais avançadas tecnologias, reconhecido por colaborar para o crescimento tecnológico de grandes corporações. Nossos valores são integridade, resiliência, transparência, ética, comprometimento e engajamento. Potencializamos as capacidades dos nossos clientes com um relacionamento de confiança e respeito. Se você se identifica com esses valores, aqui é seu lugar

**Requisitos obrigatórios**:

- Graduação em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação, ou conclusão de qualquer curso de nível superior acompanhado de certificado de curso de pós-graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas.

**Responsabilidades**:

- Este especialista irá interagir com as equipes de infraestrutura e sustentação de outras aplicações/interfaces, cobrindo todos os componentes tecnológicos das soluções, especialmente em situações de incidentes, detecção de problemas na ferramenta e durante eventos de crises;
- Poderá ser acionado 24x7 para atuação emergencial em caso de incidentes em sistemas de classificação crítica ou alta ou em caso de incidentes classificados como P1 ou P2. Caso não seja possível prover uma solução definitiva dentro do SLA esperado, a equipe deverá prover uma solução de contorno temporária para normalização do ambiente e posteriormente prover a solução definitiva;
- O time de especialistas deve constantemente monitorar as suas mesas de atendimento, efetuar algum tipo de triagem sobre os chamados que chegam e assinalar o melhor especialista técnico possível para a solução do chamado dentro do SLA;
- Este time deve ter um quantitativo suficiente que permita dar vazão ao atendimento dos incidentes e solicitações de serviços que chegam nas mesas de atendimento das quais são responsáveis;
- Este time deve ter o conhecimento em desenvolvimento de software corporativo e proficiência em diversas tecnologias, preferencialmente Java,.NET, Python e Shell Script;
- Experiência em engenharia de performance e monitoramento usando ferramentas como Dynatrace, JMeter, Zabbix, entre outros.

**Nível de experiência**:

- Sênior.

**Tipo de contrato/trabalho**:

- CLT;
- Essa vaga é no modelo home office.

**Nossos cuidados com você**:

- Benefícios de acordo com a modalidade de contrato_

Para cuidar do seu desenvolvimento profissional:

- Universidade Corporativa (Sys Academy);
- Custeio de capacitações e certificações (conforme política interna);
- Parceria para descontos em cursos de idiomas e instituições de ensino superior (graduação e pós-graduação).

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

- Ginástica laboral (2x na semana);
- TotalPass;
- RadarFit;
- Assistência Odontológica gratuita;
- Auxílio refeição;
- Benefício indireto (valor fixo para custeio parcial do plano de saúde ou somado ao vale alimentação);
- Plano de Saúde (custeio do colaborador, com opção de valores especiais);
- Flexibilidade do local de trabalho (home office, escritório do RJ, alocado em cliente);
- Estação moderna para trabalho presencial;
- Auxílio para trabalho remoto (oferta de notebook);
- Brindes de Boas-vindas e de Final do ano.

Para ajudar em qualidade de vida da família e suas finanças:

- Auxílio Creche para mães (valor fixo para reembolso, conforme Convenção Coletiva de trabalho);
- Seguro de vida;
- Premiação financeira no final de ano (conforme política da empresa).

Tipo de vaga: Tempo integral

Salário: Até R$5.000,00 por mês

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira